H企業(yè)FSSC設(shè)計(jì)思路

摘 要：在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，H企業(yè)及時(shí)提出了數(shù)字化重塑的想法，而FSSC（財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心）是數(shù)字化的最佳載體，如何去引領(lǐng)H企業(yè)的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，如何去更高效地提供決策支撐，建立FSSC成為H企業(yè)的最好選擇。本文從建立FSSC目的出發(fā)，到實(shí)施計(jì)劃，再到實(shí)施方法，對H企業(yè)的FSSC建立提供了一個(gè)簡潔而又清晰的思路。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;管理會計(jì)體系;業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)

一、H企業(yè)基本情況概述

H企業(yè)是江蘇省一家老字號國營企業(yè)，主要從事調(diào)味品的生產(chǎn)和銷售，是中國最有歷史和知名度的調(diào)味品企業(yè)之一。H企業(yè)的前身是一家生產(chǎn)調(diào)味品的家庭作坊，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，在建國初期改制為國有企業(yè)。21世紀(jì)初，H企業(yè)的核心板塊的子公司成功登陸A股市場，成為調(diào)味品相關(guān)細(xì)分行業(yè)的首家上市公司。截止2019年底，H企業(yè)擁有員工3000人，年產(chǎn)量近30萬噸，產(chǎn)值超20億，是相關(guān)調(diào)味品細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)。

H企業(yè)可以分為兩個(gè)層級，一級管理集團(tuán)和二級實(shí)業(yè)集團(tuán)，一級管理集團(tuán)主要以戰(zhàn)略管控為主，下轄的子公司行業(yè)比較分散，包括調(diào)味品的生產(chǎn)銷售，包裝的生產(chǎn)、銷售，酒的銷售，房地產(chǎn)開發(fā)，物業(yè)管理等。二級實(shí)業(yè)集團(tuán)是H企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，主要是調(diào)味品的生產(chǎn)和銷售，主業(yè)相對集中，并且實(shí)業(yè)集團(tuán)的本部體量最大，下轄的子公司都是圍繞其行業(yè)和上下游展開，二級實(shí)業(yè)集團(tuán)的管控偏向于操作管控型。

H企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能一直以來都相對傳統(tǒng)，母子公司之間聯(lián)系并不緊密，雖然也進(jìn)行了部分信息系統(tǒng)的改造和升級，建立了一些流程和制度，但是仍然沒有形成一個(gè)完整的體系。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)的背景下，企業(yè)提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在此契機(jī)下，財(cái)務(wù)管理也迎來了轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)間。H企業(yè)財(cái)務(wù)部認(rèn)為只有建立了以管理會計(jì)體系為依托的財(cái)務(wù)中心，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理才能真正實(shí)現(xiàn)提供決策支持、提供深入價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)支持和降低財(cái)務(wù)運(yùn)行成本的目的。

要建立財(cái)務(wù)中心，需要先梳理財(cái)務(wù)的職能，如下圖：

從橫向來看，財(cái)務(wù)的基本職能分為指導(dǎo)層、控制層和執(zhí)行層，每一個(gè)具體職能，都可以劃分為如下圖三個(gè)層次：

由上圖可見，所有財(cái)務(wù)職能的執(zhí)行層面匯總后，可以成為一種共享服務(wù)，而共享服務(wù)成為了財(cái)務(wù)職能的基礎(chǔ)。所以，如果想建立企業(yè)的管理會計(jì)體系，首先就是要成立企業(yè)的FSSC，即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

二、建立FSSC的目標(biāo)

1.成本降低與可控

這是FSSC的首要目標(biāo)，企業(yè)通過高效的財(cái)務(wù)流程、更低的運(yùn)營成本、稅務(wù)優(yōu)惠，來實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢。H企業(yè)可以通過以下幾個(gè)方面去降低成本：

（1）通過減少人員來降低成本。在集團(tuán)沒有實(shí)現(xiàn)集中前，每個(gè)分部雖然會計(jì)人員的工作量并不飽和，但是仍然要定員定崗，不相容的會計(jì)崗位要相互分離;在實(shí)行財(cái)務(wù)集中后，不需要再為每個(gè)分部都配備對應(yīng)的會計(jì)人員，一個(gè)人員往往都能處理幾個(gè)單位的業(yè)務(wù)，從而在總工作量不變的情況下減少人員或者在人員不變的情況下增加工作量。

（2）通過流程的優(yōu)化提高效率，降低成本。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享后，業(yè)務(wù)操作都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，對會計(jì)人員的要求不升反降。此外，共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化后，可以搬遷到成本較低的地區(qū)，這也很大程度降低了成本。

2.風(fēng)險(xiǎn)可控

風(fēng)險(xiǎn)可控強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，提升數(shù)據(jù)透明度、監(jiān)管透明度，滿足合規(guī)和監(jiān)管要求。集團(tuán)各個(gè)分部在沒有實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)之前，都是各自為戰(zhàn)，對財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制更多的是靠財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)能力和責(zé)任感來完成，缺少外部視角和全局視角，會導(dǎo)致各分子公司存在各種形式的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)后，財(cái)務(wù)人員分工更專業(yè)，戰(zhàn)略財(cái)務(wù)可以從全局的角度去更廣、更深的評估企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且具備更強(qiáng)的能力去控制風(fēng)險(xiǎn)。

3.促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，包括把有能力的財(cái)務(wù)人員從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中解放出來，推動其深入業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員全面提升業(yè)務(wù)能力，提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的會計(jì)本職工作主要是核算，從事后的業(yè)務(wù)單據(jù)出發(fā)，到憑證，再到報(bào)表，最后到稅務(wù)的申報(bào)，會計(jì)的視角主要集中在外部。隨著管理會計(jì)的興起，會計(jì)的視角從事中、事后逐漸轉(zhuǎn)向事前，這就需要會計(jì)人員從繁重的核算工作中脫離出來，走向業(yè)務(wù)的前端，比如銷售、采購和生產(chǎn)，利用自身的專業(yè)能力，從財(cái)務(wù)視角為業(yè)務(wù)部門提供更專業(yè)的建議和服務(wù)，同時(shí)在業(yè)務(wù)前端就可以控制風(fēng)險(xiǎn)。但是如果需要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，前提是財(cái)務(wù)人員必須可以從傳統(tǒng)的核算工作中脫身，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)就能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，財(cái)務(wù)集中后，能用更少的會計(jì)人員完成核算，其他有意愿、有能力的管理會計(jì)就可以深入業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，提供更有價(jià)值的服務(wù)。

4.支撐企業(yè)管理會計(jì)體系

FSSC是財(cái)務(wù)中心的基石，建立在FSSC基礎(chǔ)上的管理會計(jì)體系才能發(fā)揮其作用，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的方向是要建立一個(gè)有效的財(cái)務(wù)管理體系，有效的財(cái)務(wù)管理體系才可能最大程度的支持集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。預(yù)算管理、績效管理、成本管理、資金管理等職能模塊一起構(gòu)成了管理會計(jì)體系，需要以管理會計(jì)的視角去深入業(yè)務(wù)，而這些管理手段是否能達(dá)到預(yù)期的效果，必須要有財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的支撐，共享服務(wù)中心通過集中核算，把各個(gè)職能板塊的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)集中，然后提供標(biāo)準(zhǔn)的、準(zhǔn)確的數(shù)字，為決策提供依據(jù)。

三、FSSC實(shí)施計(jì)劃

1.梳理業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)

首先，基礎(chǔ)架構(gòu)要求企業(yè)母子公司具有統(tǒng)一的會計(jì)科目、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)流程和財(cái)務(wù)制度，只有滿足了基礎(chǔ)架構(gòu)的要求，企業(yè)各分子公司才能夠在同一信息系統(tǒng)平臺、按照統(tǒng)一的財(cái)務(wù)流程和制度、產(chǎn)生邏輯規(guī)則一致的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)才能夠進(jìn)而被提取、匯總、合并、加工、分析、展示，支持企業(yè)的經(jīng)營決策。所以，實(shí)施FSSC的第一步應(yīng)該是梳理各個(gè)業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，然后逐步規(guī)范。

其次，為保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施的有效性，應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，將業(yè)務(wù)總量大、簡單且重復(fù)性強(qiáng)、核算流程標(biāo)準(zhǔn)化高的業(yè)務(wù)全部納入財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)范圍。分析H企業(yè)的現(xiàn)狀，大部分業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)工作主要還是核算和資金兩個(gè)部分，核算主要是從憑證到報(bào)表，然后對報(bào)表的調(diào)整、檢查和分析;資金主要是資金的收付、成員企業(yè)之間的調(diào)撥、籌融資等。這兩部分工作基本都是標(biāo)準(zhǔn)化較高的工作，可以通過統(tǒng)一的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)初步的共享，提高效率。另外，F(xiàn)SSC的建設(shè)也不是一蹴而就的，必須要有一個(gè)突破口，然后再分期上線，H企業(yè)業(yè)務(wù)上的突破口建議也先從財(cái)務(wù)報(bào)告和資金管理上展開，這兩部分對成員單位而言基礎(chǔ)相對較好，可以更快地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

結(jié)合H企業(yè)的實(shí)際情況，財(cái)務(wù)部建議一期可以考慮先把財(cái)務(wù)報(bào)告和資金管理兩大職能納入FSSC建設(shè)。可見下圖：

2.構(gòu)建以SAP為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

FSSC是企業(yè)財(cái)務(wù)中心的基石，而信息系統(tǒng)又是FSSC的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)建設(shè)方面，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，H企業(yè)于2020年上半年購入SAP公司軟件，并將其作為公司ERP主系統(tǒng)，SAP主要包含三大模塊：S4、C4、SF，S4是核心ERP模塊，C4是營銷端，類似一個(gè)中臺，SF是人事模塊。在一期項(xiàng)目中含H企業(yè)母公司在內(nèi)有6家企業(yè)上線，涵蓋了主業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)型和貿(mào)易型分子公司，實(shí)施范圍包括FI、CO、SD、MM、PP、QM、Payroll、MDG等，基本實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和人力資源的全覆蓋。但是如何去把系統(tǒng)有機(jī)地整合成一體，是企業(yè)管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的。在項(xiàng)目實(shí)施第一階段，財(cái)務(wù)部建議應(yīng)該以SAP的“供產(chǎn)銷”的主流程為依托，把公司現(xiàn)有流程進(jìn)行有效對接，比如銷售部門的DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）、TPM（營銷渠道費(fèi)用管理系統(tǒng)），采購部門的CRM（供應(yīng)商管理系統(tǒng)），還有公司的OA辦公自動化審批系統(tǒng)等，然后在后期建設(shè)中再補(bǔ)齊系統(tǒng)的短板，引入TP（資金管理系統(tǒng)）、MES（生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)）、eTIMS（企業(yè)稅務(wù)信息管理系統(tǒng)）、PRM（研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)）等。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，由IT部門對各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)對接、內(nèi)部維護(hù)和二次優(yōu)化，使其在各系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的信息能同SAP系統(tǒng)進(jìn)行有效對接，最終搭建一套較為完整和適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息一體化平臺，如上圖所示。

3.流程再造

在構(gòu)建起信息一體化系統(tǒng)框架的基礎(chǔ)上，針對需要納入財(cái)務(wù)共享實(shí)施范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造。在此環(huán)節(jié)，在充分了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，按一定程序?qū)ω?cái)務(wù)共享服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過程如下圖所示。

企業(yè)FSSC一般涉及到9個(gè)二級流程，37個(gè)三級流程，如下圖：

一級流程是財(cái)務(wù)管理，二級流程包含費(fèi)用報(bào)銷、采購到付款、訂單到收款、固定資產(chǎn)、存貨到成本、總賬到報(bào)表、資金、稅務(wù)和檔案管理，二級流程基本上涵蓋了財(cái)務(wù)管理的大部分職能。在9個(gè)二級流程的下面，又分別設(shè)了37個(gè)三級流程，費(fèi)用報(bào)銷涉及到事前申請、員工借款和還款、費(fèi)用報(bào)銷等;采購到付款涉及到預(yù)付款申請、材料入賬、供應(yīng)商對賬、發(fā)票處理和采購付款等流程;訂單到收款涉及到訂單及合同管理、收款確認(rèn)、開票及收入確認(rèn)、客戶對賬等流程;固定資產(chǎn)流程涉及到在建工程付款、在建工程轉(zhuǎn)固、資產(chǎn)采購、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)維護(hù)、資產(chǎn)處置和資產(chǎn)盤點(diǎn)等三級流程;存貨到成本涉及到成本分配與歸集、成本結(jié)轉(zhuǎn)等流程;總賬到報(bào)表涉及到關(guān)聯(lián)往來、薪酬核算、月結(jié)關(guān)賬和報(bào)表編制等流程;資金涉及到資金支付、資金收款、資金調(diào)撥、銀行對賬、賬戶管理等三級流程;稅務(wù)涉及到發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票開具、納稅申報(bào)等三級流程;檔案管理涉及到單據(jù)提交及掃描、單據(jù)退回及補(bǔ)單、會計(jì)檔案歸檔和會計(jì)檔案借調(diào)等三級流程。37個(gè)三級流程的涉及可以讓事項(xiàng)更加細(xì)化，也可以更有效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

4.組織和人員設(shè)計(jì)

企業(yè)的財(cái)務(wù)組織最終分為三個(gè)層級：企業(yè)總部財(cái)務(wù)、成員公司財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。在初期FSSC可以定位為成本中心，但是長遠(yuǎn)定位一定是利潤中心，不僅可以為本企業(yè)提供財(cái)務(wù)服務(wù)，還可以對外提供咨詢服務(wù)。初期建議建立如下圖的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)：

如果考慮財(cái)務(wù)中心的細(xì)化，可以建立更加細(xì)化的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，比如可以在財(cái)務(wù)中心下設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)部、管理會計(jì)部、稅務(wù)部、資金部、綜合服務(wù)部等，把本屬于集團(tuán)財(cái)務(wù)部的工作進(jìn)一步細(xì)化分工。各個(gè)子公司的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)可以全部放到管理會計(jì)部，管理會計(jì)部下可以設(shè)立業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)崗，比如采購會計(jì)、營銷會計(jì)、供應(yīng)鏈會計(jì)等。如下圖所示：

在FSSC內(nèi)部，可以按職能來劃分，這種方式遵循了專業(yè)化原則，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，有利于提高人員使用的效率，同時(shí)簡化了培訓(xùn)工作。初期可以分為費(fèi)用核算組、資產(chǎn)核算組、收入成本組、總賬報(bào)表組、資金結(jié)算組、單據(jù)檔案組和運(yùn)營支撐組。

組織設(shè)計(jì)好之后，可以根據(jù)工作量進(jìn)行人員編制的測算，除留部分業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員外，其他財(cái)務(wù)人員原則上集中本部，按照專長、能力、意愿進(jìn)行分工，統(tǒng)一管理。在企業(yè)FSSC，崗位可以分為兩類：業(yè)務(wù)處理和運(yùn)營管理。業(yè)務(wù)處理崗位的重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高以及業(yè)務(wù)類型單一。運(yùn)營管理崗位的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、業(yè)務(wù)類型多樣、對個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力要求較高，對崗位進(jìn)行個(gè)性化管理。

5.運(yùn)營管理設(shè)計(jì)

企業(yè)的FSSC的運(yùn)營管理體系包括九個(gè)方面：人員管理、質(zhì)量管理、流程制度、標(biāo)準(zhǔn)化、信息系統(tǒng)、目標(biāo)管理、服務(wù)管理、績效管理、知識管理。在初期可能不會專門針對以上九個(gè)方面設(shè)立專人專崗進(jìn)行管理，企業(yè)的其它部門，比如人力資源部、信息部、企業(yè)管理部都會承擔(dān)其中一些職責(zé)，后期如果FSSC以利潤中心來運(yùn)營時(shí)，有必要設(shè)立專崗進(jìn)行管理，或者可以考慮把部分運(yùn)營管理的任務(wù)進(jìn)行外包。

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，對企業(yè)而言意味著會帶來顛覆性的變革，在迎接這種復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的變革時(shí)，需要避免一種錯(cuò)誤，即一旦實(shí)施完成，就不重視后期的跟進(jìn)和管理。實(shí)施的完成，僅僅是FSSC成功運(yùn)營的第一步，而后期的運(yùn)營管理才是重點(diǎn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理對一般的財(cái)務(wù)管理者而言具有較大挑戰(zhàn)性，它更關(guān)注怎么去驅(qū)動團(tuán)隊(duì)，而不是業(yè)務(wù)管理，這種非傳統(tǒng)的管理能力正是運(yùn)營管理的核心能力。財(cái)務(wù)管理的經(jīng)理人應(yīng)該把關(guān)注的重點(diǎn)集中到如何去讓財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，在這樣目標(biāo)的指引下設(shè)立相關(guān)績效指標(biāo)和考核方法。管理者需要建立一套流程設(shè)計(jì)、績效管理、服務(wù)質(zhì)量相融合的管理體系，并且不斷檢查、更新、完善，提供讓客戶滿意的服務(wù)。

四、FSSC實(shí)施方法

1.項(xiàng)目化推進(jìn)

為了保證FSSC的順利推進(jìn)，應(yīng)建立以項(xiàng)目化推進(jìn)的模式，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目調(diào)研。

項(xiàng)目立項(xiàng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目計(jì)劃。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的目的就是本項(xiàng)目的目標(biāo)，不同企業(yè)對FSSC的需求會有所區(qū)別，那么這就決定了各個(gè)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)會有所不同。制定項(xiàng)目的目標(biāo)需要從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，并且要合理預(yù)測企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，進(jìn)行與之匹配的規(guī)劃。項(xiàng)目范圍具體可分為產(chǎn)品范圍和服務(wù)范圍，產(chǎn)品范圍是項(xiàng)目過程中需要交付的階段性成果，包括專題、流程、制度、系統(tǒng)等。服務(wù)范圍是指項(xiàng)目中具體涉及到的參與方，包括外部服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)接收方等。項(xiàng)目計(jì)劃是對項(xiàng)目實(shí)施的安排和確認(rèn)，包括制定項(xiàng)目的詳細(xì)時(shí)間表。

項(xiàng)目組織的建立是項(xiàng)目定義階段人力資源的準(zhǔn)備工作，包括了參與項(xiàng)目人員的角色和責(zé)任、組織機(jī)制兩個(gè)方面。加強(qiáng)人力資源的管理是提高項(xiàng)目效率、控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重要方法。在這個(gè)階段主要可以輸出《項(xiàng)目人員管理制度》、《工作日志》模板、《項(xiàng)目會議紀(jì)要》模板和《項(xiàng)目周會》模板等文件。

項(xiàng)目啟動應(yīng)該召開項(xiàng)目啟動會，企業(yè)可以組織相對正規(guī)的形式來宣布項(xiàng)目的正式啟動，項(xiàng)目參會人員包括企業(yè)高層、財(cái)務(wù)總監(jiān)、信息總監(jiān)、各成員企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、核心業(yè)務(wù)支撐人員和項(xiàng)目組全員。會議議程也需要合理設(shè)計(jì)，一般步驟有：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)講話、項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)介紹項(xiàng)目計(jì)劃、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)宣布項(xiàng)目實(shí)施管理制度等。

項(xiàng)目調(diào)研也是不能缺少的一個(gè)步驟，可以讓項(xiàng)目組全面、深入地去了解企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，也能讓企業(yè)的員工在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行充分溝通，打破隔閡。調(diào)研需要企業(yè)員工進(jìn)行有效互動，為了保證項(xiàng)目調(diào)研的有序開展，需要詳細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)研目的、調(diào)研方法，通過調(diào)研，最終輸出調(diào)研報(bào)告。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)啟動階段的工作，包含了對項(xiàng)目的需求、問題的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，項(xiàng)目的確立和其他前期工作，具體由上述的項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目啟動和項(xiàng)目調(diào)研幾部分構(gòu)成，這個(gè)流程相對完整，如果企業(yè)能實(shí)事求是地按照這個(gè)流程進(jìn)行項(xiàng)目的啟動，就為項(xiàng)目的成功奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.規(guī)劃及詳細(xì)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目獲批后，首先要做的是FSSC的規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)流程、組織人力、信息系統(tǒng)、建設(shè)規(guī)劃與選址等，每一板塊都要有相應(yīng)的規(guī)劃方案。戰(zhàn)略定位階段性可以輸出：《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略定位》和《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中長期規(guī)劃》等;業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的階段性輸出物有：《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程規(guī)劃方案》;組織人力規(guī)劃的階段性輸出物有：《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織人力規(guī)劃方案》;信息系統(tǒng)規(guī)劃可以輸出《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)規(guī)劃方案》。

針對上述的規(guī)劃方案，有部分板塊需要再設(shè)計(jì)相對應(yīng)的詳細(xì)方案，比如：業(yè)務(wù)流程、組織人力、信息系統(tǒng)等。以業(yè)務(wù)流程舉例，首先要輸出《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程規(guī)劃方案》，在此方案中規(guī)定前提、原則、主流程設(shè)計(jì)、流程框架等，然后輸出《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程規(guī)范》和《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心崗位操作手冊》，對設(shè)計(jì)流程的事項(xiàng)詳細(xì)說明。組織人力的詳細(xì)規(guī)劃可以包括：《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心崗位說明書》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員發(fā)展通道設(shè)計(jì)方案》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員績效方案》和《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)管理方案》。信息系統(tǒng)的詳細(xì)規(guī)劃也可以包含：《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)需求說明書》等。運(yùn)營管理的詳細(xì)規(guī)劃方案也是重點(diǎn)，可以包含《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理辦法》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心質(zhì)量管理辦法》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)管理辦法》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)場管理辦法》等。

3.試點(diǎn)實(shí)施及運(yùn)營

在方案設(shè)計(jì)完成之后，可以選擇基礎(chǔ)較好的1-2家業(yè)務(wù)單元進(jìn)行試點(diǎn)，試點(diǎn)時(shí)間1年左右，通過試點(diǎn)可以把未考慮到的問題充分暴露出來，再進(jìn)行完善，為整體上線做準(zhǔn)備。

五、FSSC實(shí)施及運(yùn)營所需支持

FSSC是財(cái)務(wù)的一次深度變革，這種變革需要各方面的支持。首先是企業(yè)高層的支持，因?yàn)镕SSC的建立會影響每一個(gè)業(yè)務(wù)單元，如果高層沒有充分的支持，很難成功;其次也需要各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單元的支持和理解，財(cái)務(wù)部的工作一直很難得到各個(gè)業(yè)務(wù)單元的理解，是因?yàn)樨?cái)務(wù)部對外服務(wù)的理念還有欠缺，而FSSC就是一個(gè)服務(wù)型中心，會以服務(wù)協(xié)議的方式來和各業(yè)務(wù)單元合作。當(dāng)然，F(xiàn)SSC最重要的支撐還是人員和系統(tǒng)，高水平的運(yùn)營管理人才的加入會讓項(xiàng)目更順利，實(shí)施更有保證;強(qiáng)大的信息系統(tǒng)也是FSSC的基礎(chǔ)，為此公司也需要有較大投入。

總之，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然開始，對財(cái)務(wù)而言這也是建立以FSSC為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)中心的最佳時(shí)機(jī)，不能錯(cuò)過。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳虎，孫彥叢.財(cái)務(wù)共享服務(wù)（第二版）[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2018.

[2]鐘思琪，郭慧，石沖.兆馳集團(tuán)財(cái)務(wù)共享創(chuàng)新[J].企業(yè)管理，2020（03）：67-70

作者簡介：鄧文文（1983- ），男，湖北天門人，碩士研究生，就職于江蘇恒順醋業(yè)股份有限公司，研究方向：預(yù)算管理、財(cái)務(wù)共享、企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)等