基于社區(qū)的新型醫(yī)療服務(wù)小程序的設(shè)計與研究

吳慧蓮 王彩蓮 張月桃

摘要：當(dāng)前社會，醫(yī)療服務(wù)越來越被人們關(guān)注。本文對醫(yī)療服務(wù)小程序進行研究，其除了能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號外，更要具有病情分析、病情治療反饋、用藥情況和用藥提醒推送等功能，并能實現(xiàn)一條龍服務(wù)。在社區(qū)中實現(xiàn)該小程序，會更加便民，使得人人得益。

關(guān)鍵詞：掛號;小程序;電子病歷;服務(wù)

1、緒論

21世紀，信息技術(shù)有著前所未有的發(fā)展，同時，人們對自身健康也會更加注重，當(dāng)?shù)结t(yī)院看病時，醫(yī)院醫(yī)生的數(shù)量不足以給每一位病人詳細講解他們的病情，讓他們更了解自己的病情，而病人數(shù)量多，也無法隨時向醫(yī)生咨詢了解自己的病情，對著病例，也只能了解一些表面信息，醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求也在不斷增長，處理的方式變得越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的簡單人工經(jīng)營管理，已經(jīng)無法滿足醫(yī)院的需求，成為制約醫(yī)院發(fā)展的一個重大問題。

人們對醫(yī)療服務(wù)也有著越來越高的需求，傳統(tǒng)的手工管理模式，人工操作信息會存在流程容易走漏、信息記錄錯誤，工作流程出錯，人工記錄效率低等問題是不可避免的，在病人信息繁雜的情況下，病人想詳細了解病歷存在困難，病情治療反饋、用藥情況和用藥提醒，因此，如何提高醫(yī)療服務(wù)水平、提高醫(yī)院工作效率，成為人們迫待需要的問題，信息化的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)運而生。

為更好地實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)，使得小程序更加便民，本文主要運用了以下幾點研究：

（1）流程規(guī)劃：病人有需要在小程序中申請掛號，醫(yī)生查看申請，同意該病人的申請。

（2）信息分享：醫(yī)生將病人的病歷發(fā)送給病人。

（3）系統(tǒng)實現(xiàn)：該小程序面向的對象主要是醫(yī)生和病人。對于醫(yī)生，主要實現(xiàn)同意掛號，發(fā)送病歷、用藥提醒等;對于病人，可進行預(yù)約掛號、查收信息等功能

針對當(dāng)前的社會發(fā)展情況，本文認為應(yīng)開發(fā)一個全新的醫(yī)療服務(wù)小程序，將物聯(lián)網(wǎng)的信息高效化與人們的看病需求聯(lián)系起來。在這里，“物”就是對象，就是醫(yī)生、護士、病人、醫(yī)療機械、藥物、就醫(yī)場所等。“聯(lián)”就是病人掛號、病情、用藥情況、治療反饋等信息相互交換、互相感知，相互控制，而本項目的成功開發(fā)和投入使用，將會大大提高醫(yī)院的效率，為醫(yī)院贏得好口碑打下了堅實的技術(shù)平臺。“網(wǎng)”就是能把這些對象和信息連接起來的一個系統(tǒng)。通過物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。對于群眾來說，醫(yī)院實行預(yù)約掛號系統(tǒng)有了極大的方便，對醫(yī)院來說，就是不僅有利于提高醫(yī)院在群眾心里的印象，還提高了醫(yī)療服務(wù)水平。網(wǎng)上預(yù)約掛號的預(yù)約掛號服務(wù)，方便患者提前進行就醫(yī)咨詢，可提前自己的就醫(yī)計劃，節(jié)省了看病就診的時間，而且還得益于醫(yī)院提高就醫(yī)管理水平，提高醫(yī)院運行效率，保證了醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療風(fēng)險。病情治療反饋、用藥情況和用藥提醒推送等功能的實現(xiàn)能更好地為用戶服務(wù)。

2、新型醫(yī)療服務(wù)小程序的功能

2.1、預(yù)約掛號

預(yù)約掛號在大醫(yī)院都已經(jīng)實現(xiàn)，即便如此對于近期想看病也還是一號難求，而本文提出社區(qū)的預(yù)約掛號，針對社區(qū)服務(wù)可提前幫有需要的老人預(yù)約，而無須再受排隊之苦，可以選到合適的醫(yī)生，這樣能夠有效減少求醫(yī)者的等待時間，有了預(yù)定好的時間，就可以根據(jù)預(yù)定的時間出門，避免了排隊等候的困難，患者也可以有充分的時間了解相關(guān)醫(yī)生的基本情況以及醫(yī)院的實際情況

2.2、電子病歷的推廣

智能化信息平臺的建設(shè)可以幫助醫(yī)院快速獲得病人就診信息、病人能更好的獲取病情治療反饋，當(dāng)前，傳統(tǒng)的手工記錄管理模式，病人信息繁雜，手工記錄信息麻煩，也難以保存病歷信息，病人想詳細了解病歷存在困難，病情治療反饋更是難以獲取，以電子病歷為核心的信息系統(tǒng)建設(shè)成為智慧醫(yī)療建設(shè)不可缺少的一環(huán)。

電子病歷與紙質(zhì)病歷相比， 其不僅具有文字信息，還有大量的圖形、視頻、語音信息，其信息內(nèi)容更加直觀和準確，很多人對自己的病情都能清晰認識。電子病歷是以患者為中心的、完整的、清晰的、具體的、全方位的重要信息記錄，醫(yī)生可從電子病歷中自動獲取患者在各個醫(yī)療機構(gòu)就診的信息，擁有完整的患者電子健康檔案。電子病歷在不同的醫(yī)療機構(gòu)之間可以實現(xiàn)資源共享，形成區(qū)域內(nèi)醫(yī)院各個應(yīng)用系統(tǒng)的互動協(xié)同和合作;為醫(yī)務(wù)人員提供更為便捷、可靠、高效有價值的信息，提高醫(yī)療診斷水平，提升就醫(yī)滿意度。

2.3、醫(yī)院“售后服務(wù)”

有些病人在看病完后不了解自己身體的情況，不知何時才能完全痊愈，對于用藥情況也是一知半解，甚至有時候因為不懂用藥量，大量食用藥品而導(dǎo)致更為嚴重的病情。因此，我們需要一個醫(yī)院就診后的“售后服務(wù)”，它擁有以下功能：

（1）用藥提醒：在規(guī)定時間提醒病人用藥，以便于病人擁有一個良好的用藥周期。

（2）回訪解惑：病人就診后，醫(yī)生可以與患者一對一對話，對于患者存在的問題，及時在線解答。

（3）咨詢反饋：對病人進行健康咨詢，了解病人身體健康情況，病人病情好轉(zhuǎn)后，在飲食、日常生活習(xí)慣等方面中給出可行性建議。

（4）信息推送：定期給病人發(fā)送信息，內(nèi)容可以是預(yù)防各種疾病、醫(yī)療熱點新聞、養(yǎng)生知識等。

維護用戶的忠誠度、提高用戶對小程序的依賴是小程序可以不斷發(fā)展的源 泉。首先，醫(yī)院用藥提醒要準時、清晰，明確到在哪個時間段該吃什么藥、要吃的數(shù)量是多少。其次是微信小程序的交互應(yīng)答模式 ，通過一對多咨詢，為患者解答疑惑的，并制定咨詢和解答的具體規(guī)范，確保用戶的咨詢信息能得到及 時回復(fù)，高效、實用的解答，讓用戶享有良好的咨詢體驗。隨后，醫(yī)生要對病人的健康情況進行查詢，了解病人的康復(fù)情況。最后，定期給用戶推送信息，信息推送要常態(tài)化，推送內(nèi)容獨特新穎且具有實用性、親和性等。如醫(yī)療熱點新聞 、預(yù)防疾病的小妙招、養(yǎng)生知識等各類知識，同時，更具患者年齡、病情等信息的集合，推出患者所需的信息。

3、結(jié)語

新型醫(yī)療服務(wù)小程序，打破傳統(tǒng)醫(yī)療模式的禁錮，能夠更好更合理地利用醫(yī)院資源，實現(xiàn)對醫(yī)院資源的合理利用，讓病人充分享受到現(xiàn)代醫(yī)療帶來的就醫(yī)流程簡約化、快速化和便捷化，改善病人的就診體驗，提高醫(yī)院服務(wù)的軟實力。

參考文獻

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項目基金：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目（國家級）：基于社區(qū)新型醫(yī)療服務(wù)小程序的設(shè)計與實現(xiàn)（201910606025）