高危行業(yè)中小企業(yè)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究

李雯　劉亞飛

[提要] 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率急速增長(zhǎng)，微博、論壇等自媒體平臺(tái)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重要陣地。本文結(jié)合“泉港碳九泄露”這一企業(yè)安全生產(chǎn)熱點(diǎn)事件中的微博網(wǎng)民評(píng)論，分析識(shí)別出影響輿情發(fā)展的相關(guān)主體因素，進(jìn)而運(yùn)用SIR疾病傳播理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情演化進(jìn)行建模和仿真，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)背景下企業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化與信息傳播者的影響力系數(shù)有關(guān)，呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。基于研究結(jié)果，本文對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與引導(dǎo)提出一系列建議。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;安全生產(chǎn);高危行業(yè);網(wǎng)絡(luò)輿情;SIR模型

基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳高校哲社項(xiàng)目（編號(hào)：2015SJB837）;江蘇省研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目（編號(hào)：CXLX12_0680）

中圖分類號(hào)：X922.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年8月15日

一、引言

網(wǎng)絡(luò)用戶群體的壯大，使得微博、微信、論壇等以微博為首的新媒體平臺(tái)迅速發(fā)展，公民不再局限于從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，而是趨向于成為信息的創(chuàng)造者、傳遞者，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、擴(kuò)散等發(fā)揮著重要作用和影響。目前，很多企業(yè)還未建立完善的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)機(jī)制，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)突發(fā)事件，在網(wǎng)絡(luò)群體的傳播下很容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，如果政府、企業(yè)及相關(guān)媒體對(duì)其走向沒(méi)有正確引導(dǎo)，將對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)造成重大的不良影響。因此，本文試圖對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律進(jìn)行研究，對(duì)不同主體對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響展開(kāi)分析，幫助企業(yè)及時(shí)處理、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向健康方向發(fā)展，消除網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)甚至社會(huì)治安的惡劣影響，這對(duì)企業(yè)完善其應(yīng)急管理機(jī)制，改善外部輿論環(huán)境都具有重大的意義。

二、相關(guān)理論研究

（一）高危行業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)理論。企業(yè)安全生產(chǎn)是指試圖通過(guò)人、機(jī)、物料、環(huán)境、方法的和諧運(yùn)作，使生產(chǎn)過(guò)程中潛在的各種事故風(fēng)險(xiǎn)和傷害因素始終處于有效控制狀態(tài)，切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的生命安全和身體健康。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)安全生產(chǎn)行為就是勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下實(shí)施，防止人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等生產(chǎn)事故，消除或控制危險(xiǎn)有害因素，保障勞動(dòng)者的安全健康和設(shè)備設(shè)施免受損壞、環(huán)境免受破壞的一切行為。在高危行業(yè)，企業(yè)安全生產(chǎn)顯得尤為重要，這類企業(yè)傷害系數(shù)較高，事故發(fā)生率較高，財(cái)產(chǎn)損失較大，短時(shí)間難以恢復(fù)或無(wú)法恢復(fù)，主要涉及到建筑施工、危險(xiǎn)品生產(chǎn)、煙花爆竹、煤礦開(kāi)采、民用爆破等行業(yè)。

Wang Ying，Cuijie Lu，Cuiping Zuo（2015）針對(duì)煤礦安全生產(chǎn)預(yù)警工作進(jìn)行了學(xué)術(shù)研究，他們從人員、環(huán)境、設(shè)備、管理四個(gè)方面給出了煤礦安全生產(chǎn)預(yù)警指標(biāo)體系。Curcuruto & Griffin（2017）研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)安全生產(chǎn)行為實(shí)施過(guò)程中，起到關(guān)鍵性作用的是企業(yè)本身，從而提高安全生產(chǎn)的重視程度，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)有正確的認(rèn)知。梅強(qiáng)、馬國(guó)建（2018）在“中小企業(yè)安全生產(chǎn)管制路徑演化研究”一文中剖析了中小企業(yè)與安全生產(chǎn)管制代理之間的關(guān)系，提出政府加強(qiáng)監(jiān)管的有效措施。于洋（2013）對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式進(jìn)行研究，介紹現(xiàn)有的幾種現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理方法，并針對(duì)安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀中的不足與問(wèn)題，提出企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式需具備的要求和結(jié)構(gòu)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情基本概念界定。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的界定有很多說(shuō)法，不同學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情都有各自的理解。李瓊瑤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情就是互聯(lián)網(wǎng)上傳播的對(duì)某一特定事件或焦點(diǎn)事件表現(xiàn)出來(lái)的多數(shù)人持有或認(rèn)同的共同意見(jiàn)和言論;曾潤(rùn)喜認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合;杜俊飛則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題的主要看法或言論的集合。綜合以上幾位學(xué)者的觀點(diǎn)，結(jié)合自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾對(duì)社會(huì)問(wèn)題尤其是焦點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)空間所表現(xiàn)出的意見(jiàn)、態(tài)度、情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：擴(kuò)散速度快、主體隱匿、言論自由且形式多樣、意見(jiàn)片面等。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指由各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，借助電腦等輔助溝通工具，圍繞即將發(fā)生的或已發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)事件發(fā)布的含有多種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和信息。企業(yè)安全生產(chǎn)中突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，還有難以預(yù)測(cè)性、聚焦效應(yīng)、復(fù)雜性特征。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情演化的一般階段分析。伴隨著從出生、成長(zhǎng)、消亡等過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)輿情演化一般分為三個(gè)階段：初始傳播階段、迅速擴(kuò)散階段和消退階段。

1、初始傳播階段。這一階段是網(wǎng)絡(luò)輿情的初始形成階段，它既可能向輿情演化的第二階段發(fā)展，也可能在初始形成不久后直接發(fā)展為第三階段——消退。而影響演化過(guò)程的主要有三個(gè)因素：公眾的關(guān)注度、政府和媒體的態(tài)度、事件話題的敏感度。基于以上論述，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的初始形成過(guò)程繪制了以下流程，如圖1所示。（圖1）

2、迅速擴(kuò)散階段。這一階段網(wǎng)絡(luò)輿情演化的主力軍是廣大網(wǎng)民，在這一階段，網(wǎng)民積極參與輿情事件的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見(jiàn)的表達(dá)，網(wǎng)民的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，使得原本處于觀望中不發(fā)表看法的網(wǎng)民也參與到焦點(diǎn)事件的討論中去，網(wǎng)絡(luò)公眾通過(guò)微博、論壇等自媒體社交平臺(tái)積極發(fā)表評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情迅速擴(kuò)散，影響范圍急速擴(kuò)大，不同意見(jiàn)觀點(diǎn)的相互碰撞，逐漸形成某些主導(dǎo)觀點(diǎn)。這一階段同時(shí)也需要政府的及時(shí)科學(xué)引導(dǎo)輿情走向，防止網(wǎng)絡(luò)輿情向負(fù)面極端方向演化，影響社會(huì)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其擴(kuò)散過(guò)程如圖2所示。（圖2）

3、消退階段。網(wǎng)絡(luò)輿情消退如同人的生老病死一般，是一個(gè)必經(jīng)過(guò)程。輿情消退原因大體可以分為兩種：第一，直接原因。輿情事件本身得到解決，網(wǎng)絡(luò)輿情自然而然也就消退了;第二，間接原因。在該網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)新的熱點(diǎn)事件，公眾的注意力被轉(zhuǎn)移，或者由于該輿情事件持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而公眾本身對(duì)事件都有一定的遺忘度，過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間導(dǎo)致公眾對(duì)事件的關(guān)注度消退。

（三）企業(yè)提高安全生產(chǎn)的社會(huì)責(zé)任感。我國(guó)企業(yè)安全生產(chǎn)事故頻發(fā)，歸根結(jié)底，是因?yàn)槠髽I(yè)自身的安全生產(chǎn)意識(shí)低下，要引導(dǎo)企業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情向健康方向發(fā)展，就要從企業(yè)自身來(lái)解決，減少企業(yè)安全生產(chǎn)事故發(fā)生的可能。而很多高危企業(yè)尤其是中小企業(yè)，對(duì)安全生產(chǎn)缺乏社會(huì)責(zé)任感，不愿在安全生產(chǎn)設(shè)備中進(jìn)行過(guò)多投入，安全生產(chǎn)中投入的經(jīng)費(fèi)少。所以，企業(yè)要提高安全生產(chǎn)意識(shí)，改變安全生產(chǎn)態(tài)度，實(shí)施安全生產(chǎn)行為，從而從根本上解決企業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（四）網(wǎng)民自覺(jué)發(fā)揮其社會(huì)監(jiān)督作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民的基數(shù)比政府、媒體、企業(yè)這三方高很多，且網(wǎng)民自身也是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體之一，因此網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變影響力不可忽視。而網(wǎng)民自身具有監(jiān)督權(quán)力，因此在面對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)行為方面，網(wǎng)民要自覺(jué)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，提高企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)的重視程度，進(jìn)而使實(shí)施安全生產(chǎn)行為。同時(shí)，網(wǎng)民也要及時(shí)了解企業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件中媒體、政府披露的信息，防止信息片面了解而導(dǎo)致的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的不當(dāng)引導(dǎo)。

綜上所述，要正確引導(dǎo)企業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情向健康方向發(fā)展，需要各方主體共同作用，才能消除網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)、甚至社會(huì)治安的惡劣影響，改善外部輿論環(huán)境。

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