知識密集型服務企業共生網絡概念及創新范式分析

王渤寧 王瑩

[摘 要] 隨著知識全球化和服務專業化的快速發展，知識密集型服務企業（以下簡稱“KIBS企業”）在知識積累和技術、服務創新更迭速度不斷加快、成本不斷增加的情況下，僅通過企業自身進行服務創新很難在競爭激烈的市場中維持原有優勢。此時，KIBS企業通過與其他組織開展服務創新合作建立共生模式，構建KIBS企業共生網絡進行協同創新顯得十分必要。文章從共生關系的視角出發，界定了知識密集型服務企業共生網絡的概念，深入分析了知識密集型服務企業共生網絡的構成要素，總結歸納了KIBS企業共生網絡服務創新的三種范式。

[關鍵詞] 知識密集型服務企業；共生網絡；創新范式

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

★基金項目：北京市教委社科計劃重點項目—“北京KIBS創新生態系統演化路徑與創新績效評價研究—基于可持續發展的視角”（SZ201911232029）。

知識經濟時代的來臨，具有技術含量高、服務附加值高、人力資本高等特點的知識密集型服務業對優化產業結構、促進經濟發展和知識服務創新的作用十分明顯。近年來，服務業中的服務創新活動越來越多。Tether等發現，服務業中有40%的企業開展服務創新活動，信息技術密集的金融服務業中有58%的企業開展服務創新活動，遠程通信服務業中有68%的企業開展服務創新活動[1]，服務創新活動已成為各行業可持續發展的重要推動力。因此，研究KIBS企業服務創新機理已經成為當前提高KIBS企業服務質量和服務能力的重要途徑。

隨著知識全球化的快速發展，技術和服務的研發、擴散、轉移和傳播的速度也進一步加快，高技術含量服務產品的生命周期縮短、開發成本不斷上升，服務創新風險也不斷增大，最終導致KIBS企業通過服務創新獲得高收益的難度也加大。此時KIBS企業應該轉變傳統的服務創新模式，由封閉式服務創新向協同服務創新轉變。因此，本文將KIBS企業作為共生網絡的核心單元，界定了知識密集型服務企業共生網絡的概念和構成，總結歸納了KIBS企業共生網絡服務創新點的三種范式，從而提出了KIBS企業共生網絡的基本理念。

一、知識密集型服務企業共生網絡概念

企業共生網絡的早期研究強調企業之間、企業與其他組織機構以及企業與可能有助于其開展創新活動的行為主體之間的合作關系。美國商務部認為KIBS是指以知識產品作為其他商業價值輸入的服務企業，或在提供服務過程開展創新活動的科學技術相關產業[2]。Freeman認為企業共生網絡是市場與企業之間以創新為目的、相互滲透、具有松散耦合性的組織形式，強調共生關系是共生網絡中各共生單元之間實現協同創新的基礎[3]。Lambert認為企業共生是指如果企業之間進行資源共享、能量交換或廢物集中交換再利用，那么這些企業就建立了共生網絡[4]。Mirata認為共生網絡是企業間的一種長期合作共生關系，包括物質、能量、信息、人力資源和技術等的共享、循環和交換，其目標是為企業創造競爭優勢[5]。

根據已有研究，結合KIBS企業與企業共生網絡特征，KIBS企業共生網絡可以定義為：KIBS企業經過對企業內部和外部資源的整合、加工和運用，完成知識、物質和信息的整理、分析、創造和傳播，通過與政府、同行或異質企業、高校、科研機構等共生單元建立合作共生關系，依托共生環境，在共生界面內進行知識交流、信息共享、物質流通、能量轉化，在不降低企業服務創新優勢的前提下降低服務創新成本，增加KIBS企業效益、推動KIBS企業可持續發展的一種復雜的動態網絡。KIBS企業共生網絡模型如圖1所示。

二、知識密集型服務企業共生網絡的構成

在知識經濟和信息化時代，KIBS企業想要提升服務創新績效，必須能夠快速適應外部環境。因此，本研究以KIBS企業為研究對象，通過構建KIBS企業共生網絡尋求創造、轉移和交換知識、信息和能量，進而提升KIBS企業服務創新績效。共生網絡一般由共生單元、共生關系、共生環境以及共生界面四要素組成[6]。

（一）知識密集型服務企業共生單元

KIBS企業共生單元是指構成共生網絡的基本單元，也是基本能量產生和交換單位。KIBS企業共生網絡中的共生單元主要包括與KIBS企業一起參與服務創新合作的同行企業或異質企業、科研機構、高等院校、政府等。KIBS企業的共生度與關聯度是衡量KIBS企業服務創新共生程度的重要指標[7]。共生度強調共生單元間相互影響的程度，關聯度強調共生單元之間關系的緊密程度。在服務創新合作中，提高“共生度”與“關聯度”能夠促進合作持續、穩定發展，也有利于提高共生網絡的穩定性。

（二）知識密集型服務企業共生關系

KIBS企業共生關系是指KIBS企業與其他共生單元建立的合作關系，反映的是共生單元彼此之間相互作用的方式、強度和物質、能量和信息交換。從行為方式上，共生關系分為：寄生、偏利共生和互惠共生；從組織方式上，共生關系分為：點共生、間歇共生、連續共生和一體化共生[8]。KIBS企業因供求合作、技術關聯、業務鏈等與其他共生單元建立共生關系，其實質是各共生單元之間實現知識流、物質流、信息流、能量流和資金流的產生、傳遞與交換配置。共生關系是一種協同競爭的關系，有助于降低交易成本、優化資源配置、降低知識學習、信息共享及能量交換過程中的風險，有利于共生單元實現合作共贏。

（三）知識密集型服務企業共生環境

KIBS企業共生環境是共生單元在共生網絡開展合作創新活動的基礎。在服務創新合作的環境中，參與服務創新合作的KIBS企業與其所在的共生環境間可實現雙向激勵。實現雙向激勵，要建立激勵機制、約束機制和能量共享與補償機制等共生機制，以保障服務創新合作的持續運行，這既要增強科研院所、地方政府等服務創新主體在推進服務創新合作中的積極性，又要保證合作各方在平等、互利、協作的前提下，規范各方之間的利益轉移，從而實現整體利益在KIBS企業間的合理分配[9]。

（四）知識密集型服務企業共生界面

KIBS企業共生界面是指共生單元之間知識、物質、能量和信息交換的載體，是KIBS企業與其他共生單元開展合作的方式和機制的總和，對共生關系的形成和共生網絡的均衡都有非常重要的作用。KIBS企業共生界面可以分為有形界面和無形界面，主要包括服務產品的種類和類型、知識和信息的交流、社會關系等。KIBS企業共生界面也可以分為內部界面和外部界面。其中，內部界面是指基于服務產品，企業業務模塊之間的接觸機制或共生介質，包括各企業提供服務產品的種類、規格、技術標準等；外部界面是指基于業務模塊，企業之間的接觸機制或共生介質，包括政策法規、市場環境、信息交流等[10]。

三、知識密集型服務企業共生網絡典型的服務創新范式

KIBS企業在開展服務創新活動時，除了要充分利用內部資源，還需要通過與共生網絡中的其他共生單元建立共生關系，獲取外部有效創新資源。因此，本研究根據上文對知識密集服務創新相關文獻的梳理和總結，結合KIBS企業共生網絡的概念，把KIBS企業共生網絡的創新過程劃分為內向型創新、開放式和生態化創新三個階段。

（一）共生網絡的內向型服務創新

KIBS企業共生網絡創新的第一階段是內向型服務創新。該過程中，各共生單元開展服務創新活動在重組現有資源的基礎上，通過與本共生網絡中的其他共生單元合作獲取創新資源，然后根據客戶需求開展服務創新活動或與其他共生單元協同創新。在現有的市場環境中，各共生單元的服務創新能力，主要體現在服務產品的新穎度、價格優勢、高性價比以及交付速度等。

（二）共生網絡的開放式服務創新

KIBS企業共生網絡創新的第二個階段是開放式服務創新。該過程中，共生網絡突破內部創新資源的局限性，開始重視對外開放。通過不斷地擴大共生網絡的規模和密度，最大限度地獲取創新資源；充分挖掘現有客戶需求和潛在需求，努力將客戶轉化為共生網絡的一員，引導客戶參與服務創新。

（三）共生網絡的生態化服務創新

KIBS企業共生網絡創新的第三個階段是生態化服務創新。該過程中，隨著共生網絡的規模擴大、異質性和開放性增強，此時可以把共生網絡近似地看作一個動態演化的創新生態系統。共生網絡開展的合作創新活動更加注重內外部的資源整合，自組織與協同、耦合與共生，以及客戶共同參與。

四、結語

文章嘗試對KIBS企業共生網絡的運行機理進行分析，針對KIBS企業的特征，界定了KIBS企業服務企業共生網絡的概念，深入地分析了KIBS企業共生網絡的構成，在此基礎上探索了KIBS企業共生網絡服務創新的三種基本范式，主要包括內向型服務創新、開放式服務創新和生態化服務創新三個類型。KIBS企業應該重視與其他同行業或異質企業之間共生關系，通過KIBS企業內部學習培訓或向其他優勢企業進行交流借鑒，努力開展多方合作，進而提升KIBS企業服務創新能力。

參考文獻：

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[3]Freeman C.Networks of innovators：a synthesis of research issues[J].Research Policy，1991，20（5）：499-514.

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