精細化管理在中醫醫院管理中的實踐

蔣衡玲

（湖南省衡山縣中醫醫院 湖南 衡山 421300）

引言

精細化管理最初應用于企業管理，在二十世紀九十年代被逐漸應用于醫院的各項管理之中，促進醫院的發展建設。精細化管理是對一般管理模式的升華創新，也是現階段社會發展趨勢的管理模式的核心內容。中醫醫院在管理建設中進行精細化管理實踐，能夠有效改善傳統管理模式中存在的缺陷和問題，以6S精細化管理模式體系為主，提升工作人員的職業素養，激發工作人員的工作熱情和積極性，增強中醫醫院的服務質量和服務水平。

1 中醫醫院精細化管理現狀

首先，中醫醫院的管理者沒有正確認識到精細化管理模式的本質。目前，專業醫生或者技術操作人員在經過層層選拔后組成了中醫醫院的領導層，因此其缺乏實際管理經驗[1]。再加上精細化管理模式在醫院中的應用發展還不夠成熟，并且其管理內容太過于細化，對于管理者來說比較繁瑣。因此醫院管理者在進行管理的過程中還處于探索階段，難免會出現決策失誤，甚至說有的管理者會對精細化管理模式產生抵制情緒。

其次，精細化管理模式本身特點就是細致化管理，因此在進行實際應用的過程中，難免會觸及到部分員工的個人利益；同時，其管理條例的細化容易讓員工感覺到自身的行為受到了局限，不能夠實現自身的個性化發展；除此之外，傳統中醫醫院的管理模式比較粗放，而當傳統管理模式向精細化管理過渡的過程中，部分醫院領導層太過于急于求成，沒有給予員工足夠的適應時間，導致醫院員工出現抵觸的心理，不利于精細化管理模式的推廣和實踐。

最后，精細化管理模式要求將醫院的各項規章制度深入落實到醫院的每一個科室或部門，要求每一位醫院員工都能夠自覺遵守管理制度，因此在具體實施過程中是會存在強制性的。在執行過程中醫院員工會認為自身的權益受到了侵犯，所以在部分科室或者部門出現難以落實管理制度的現象。從另一方面來說，醫院領導層大多數是由基層的員工提拔上來的，因此在多年同事關系情誼的影響下，很難做到完全意義上的公平公正，對于一些比較輕微的責任問題不進行問責追究，長此以往不僅會使得作為管理者的權威被破壞，也不利于精細化管理的穩步推進。

2 精細化管理在中醫醫院管理中的實踐

2.1 踐行以人為本的管理核心

精細化管理是保障醫院平穩運行的基礎，而其本質是對醫院的工作人員進行管理。在精細化管理模式的作用下，中醫醫院的管理層應該將“以人為本”作為管理的核心[2]。從工作上來說，通過制度的制約規范工作人員的行為規范，提升工作人員的工作能力和工作水平；從生活上來說，及時關心工作人員的心理發展以及日常生活，在保障醫院正常運轉以及不損害他人利益的前提下給予員工以便利。醫院工作本身特點就是強度大、精神緊張度高，而人性化的管理能夠有效幫助工作人員緩解內心的緊張情緒，提升其工作熱情，引導其自覺遵守醫院的各項規章制度。

2.2 提升管理者的能力水平

精細化管理在中醫醫院的管理中能夠深入推進的重要保障是管理人員的管理水平和能力。因為管理人員原本缺少管理經驗，因此其在意識到自身不足以后更應該不斷進行自我完善和發展[3]。醫院管理人員可以借鑒先進醫院的管理經驗，根據本醫院的發展實際逐漸完善符合本醫院發展特點的精細化管理模式。同時，不斷對基層和中層管理者進行專業培訓，通過講座培訓、交流研討以及進修學習等方式，為醫院以后的發展培養儲備力量。除此之外，可以引進專業的醫院管理人才，提升醫院精細化管理的質量和效率。

2.3 構建6S精細化管理體系

6S精細化管理體系，顧名思義，其包含六個內容，主要有整理、整頓、清掃、清潔、素養以及安全，其主要目的是能夠為企業營造一個舒適良好的工作空間，引導每一位員工提升自我職業素質，進而實現提升工作效率和工作質量的目的。對于中醫醫院來說，構建6S精細化管理體系，主要是從醫院職工方面入手，從思想對醫院員工形成導向作用，使其明白6S精細化管理模式對于工作安全以及醫院效益增長的重要性，在此基礎上促使醫院員工能夠資源履行各項規章制度，形成良好的職業素養，提升醫院的服務質量[4]。

2.4 細化責任落實

與其他單位不同，在中醫醫院的運行過程中，可能出現的矛盾不止存在于職工之間，也有可能存在醫患矛盾，而且在傳統的管理模式中，一旦矛盾出現就可能存在醫院員工相互推卸責任的現象，導致追責工作的難以進行，也不利于醫院的管理和對外口碑的樹立。因此，在精細化管理的過程中，醫院領導應該將責任進行細化，確保責任的落實，同時提升醫院員工的責任意識，督促其在進行工作的過程中做到嚴謹認真、細心規范，降低矛盾出現的風險[5]。

3 結語

總而言之，根據相關實踐表明，精細化管理是提升中醫醫院管理質量和管理水平的重要保障。中醫醫院管理層應該提升自身能力水平，根據本醫院的發展實際與發展特點，以人性化管理為基礎，構建6S精細化管理模式體系，將責任進行細化落實，激發醫院員工的工作熱情和積極性，提升中醫醫院的服務質量，盡量避免醫院矛盾和糾紛的產生，打造醫院文化體系，促進醫院本身的平穩發展建設。