淺談遭遇班級群體危機的干預策略

須海萍

摘 要?作為學校最基層的管理者——班主任，應該具有迅速有效地處理班級群體危機的能力，這也是班主任的專業核心素養之一。

關鍵詞?群體危機;干預策略;反思

中圖分類號：G632 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2020）31-0051-02

危機處理是當下公共關系活動中日益引起重視的管理思想和生存策略。作為學校最基層的管理者——班主任，應該具有迅速有效地處理班級群體危機的能力，這也是班主任的專業核心素養之一。筆者就全班學生拒絕穿班服參加團體操的突發事件，具體分析一下班主任應該怎樣面對班級群體危機？

一、了解危機，厘清矛盾

突然接到了實習班主任的電話，說班里的一群學生在她的辦公室吵架，好像因為班服問題，拒絕排練團體操。筆者頓時心里咯噔一下：學校開運動會，學生提出要買班服，為團體操比賽獲獎增添“裝備”，當時筆者就讓提出建議的正副班長小沈和小趙同學負責此事。前兩天發現班服已經快遞到班級了，怎么會出問題了？是服裝質量問題，還是款式問題，抑或價格問題？不斷生成的疑問讓筆者在結束會議返校的路上思索對策。

到校后，筆者找來了小沈和小趙，詢問事情的來龍去脈。

小沈說：“老師，這班服是假冒偽劣產品，我們要退貨。因為班里的小吳把在實體店里買的同款服裝拿來和班服對比過，發現log的色彩明顯有差異，而且班服的質地也太薄了，肯定是假貨。”

筆者說：“如果是假貨，那可以退貨的，網上購物7天無理由退貨。”

小趙沮喪地說：“老師，小王是從微商那邊買的，不適用這個退款條例，而且班服的價格比正牌價格低了好多。”

筆者說：“怎么變成小王負責購買班服了？”

還沒等筆者把話說完，誰知小趙爆料說：“小王替班級買班服是為了拿回扣，每套班服拿10元。小吳與那位微商熟悉，是微商‘劇透的。當時我們要求全班同學投票選出自己喜歡的班服款式，小吳和小王各自提供了班服款式供大家票選。小王賄賂拉票，最后以微弱的優勢勝出。可見他是有預謀的。”

聽到此處，筆者感覺這班服似乎成了“迷彩服”，要解開謎團，筆者還得聽聽小王的“申訴”。筆者先肯定了小王為班級買班服是做好事，然后涉及問題的關鍵——班服的質量和價格問題。

小王說：“大家認為班服是假貨，我也向微商維權，但微商說這么低的價格也只能拿這個貨了。現在大家拒買班服，讓我把這批貨‘吃下來，真的冤枉啊！”

筆者說：“確實，你也不是做服裝生意的，受低價誘惑買了假貨也情有可原。但這個價格里有沒有水分？”

小王：“老師，對天發誓，我沒有拿回扣，現在我預付了5000元，班服費還沒收呢。”看著他信誓旦旦的神情，也不像說假話的樣子。

面對“假冒偽劣、網上維權、差價回扣”等蜂擁而至的信息，筆者抽繭剝絲，厘清了危機的導火索是以小沈為首的同學們懷疑小王因代購班服拿了回扣，準備以拒穿班服、不付款項讓小王受到懲罰;而小王認為自己為班級做好事，又沒有拿回扣，不該蒙冤受屈。雙方由互相口角，升級為拒絕付款，甚至不參加團體操排練，事態越來越嚴重了。

二、控制危機，分別疏導

班級危機的形成，往往是各類事件互相關聯、影響和滲透造成的，而且主要事件發生后會導致衍生事件的產生，所以遇到類似突發群體事件后，班主任要及時地抓住危機中的主要矛盾，有效控制事態的演變和惡化。

為此，筆者找到了班服危機中的主要群體小沈等人，以班團干部的“角色定位”來引導他們：“你們都忘了購買班服的初心。買班服是為了參加校運會的團體操比賽，但現在事態轉變為針對小王同學的批判了;小沈和小趙原本是負責購買班服的，結果你倆沒有參與和監管班服的選擇、價格、質量等環節，而是糾結于小王是否拿回扣這件事，甚至還裹挾同學以罷練來要挾老師;你們沒有小王拿回扣的證據，就大肆渲染，這是造謠誹謗。如果事態繼續發展下去，大部分同學不愿買班服，不愿排練，運動會團體操怎么獲獎？捫心自問，在班服事件里你們各自扮演了什么角色？起到了什么作用？當然小王也有問題。”大家都低下了頭，若有所思。

小沈說：“老師，當時我被小王想拿回扣這事氣爆了，所以在班級里營造了拒買班服的氛圍，現在想來確實偏離了買班服的宗旨。老師，你批評我吧。”

筆者說：“是的，在本案中你們身份特殊，既是活動的組織者，又是活動的接受者，應該從大局出發，說話做事要多問個為什么。”

然后筆者又找到了矛盾的另一方小王同學。小王覺得很委屈，他說：“他們在誹謗我。我媽說，墊付了那么多錢，拿點回扣也是應該的。何況現在一分錢都沒拿到。”

聽到這話，筆者也明白了小王“受委屈”也不是無來由的。筆者就順勢向小王解釋了什么是“回扣”：“回扣”是指賣方從買方支付的商品款項中按一定比例返還給買方的價款，回扣是秘密給付的，是非法的。你現在代購班服，就不是中間人說合生意，拿回扣是犯法的。小王，你知道這個財務法律制度嗎？”

小王連忙說：“我沒有拿回扣，這話是我媽說的。”

筆者意味深長地說：“老師相信你不會拿這個回扣的。”

三、化解危機，群體教育

雖說控制了危機中的主要風險因素，但是班級體系的脆弱性很可能造成群體危機的二次爆發，所以要保證班級秩序正常化，徹底化解危機，還有必要針對全班學生進行一次集體教育，以防次生危機的產生。

于是筆者利用班會課，召開一個簡短的辯論會，想聽聽同學們是如何評論這件事的。

班會課上筆者客觀地闡述了班服事件，請同學說說班服事件中小王或小沈們做得正確或錯誤的地方。因為當事雙方都不在場（小王和小沈“缺席”班會），同學議論時也放得開，基本意見統一為：小王平時做事喜歡顯擺，金錢上摳門，也曾有“吃回扣”的經歷。在購買班服時，他沒有把和微商的轉賬憑證、交易發票及時發在群里，使得同學對于班服的情況云里霧里，正是信息不透明導致大家對他的誤解，當然也不回避他有拿回扣的企圖。小沈平時熱心仗義，出手大方，與小王形成鮮明對照。班服事件中他們在沒有確鑿證據的情況下，就大肆渲染小王賺差價，造成大家拒買班服的后果，但一定程度上也消除了小王想拿回扣的欲望。

小王和小沈聽著筆者在班會上用錄音筆錄下的會議辯論，聽著同學們對班服事件合情合理的分析，也分別表態會以班級大局為重，盡快消除此事對運動會的惡劣影響。

四、善后反思，“轉危為機”

“班服回扣”危機終于解決了，但留下很多值得反思的地方：

（一）基于“集體立場”下矛盾雙方的認同感。首先，教師要學會引導沖突雙方的學生理解“集體立場”，有效地化解“群體危機”。如果學生基于自己的立場來化解群體沖突時，那么這個過程必定是“非對即錯、你死我活”，使得危機更嚴重;如果學生能基于“集體立場”來理解群體沖突時，就會從群體的立場高屋建瓴地意識到這沖突不僅是個人尊嚴和利益的維護，還是雙方相互認同、相互承認的結果。如本案中班主任能及時地以“買班服的宗旨”來引導告誡小沈等人，讓他們放棄個體立場，站在“集體立場”來提醒自己能擁有“和小王一起參與運動會取得好成績”的共同目標，同時又通過全班同學對此事的集體解讀，讓小王和小沈等人客觀地認識到自身的狹隘思想。

（二）基于民主管理下的適度監督的必要性。還有，教師在開啟班級民主管理模式時，不僅要充分尊重學生的主體地位，讓他們參與民主決策過程，而且要有嚴格的監督作為保障。在此案中，班服的購買款式和購買形式確實是學生真實意愿的體現，但在購買過程的實施中為什么有違初衷呢？其實通過民主方式選擇班服后，應該相應地成立監督小組，班主任應該是其中重要的監督成員，制定一些規則，讓負責購買班服的同學在行使權力的同時，更感到是一種責任、一種制約。只有這樣，可以隨時對實施過程中出現的問題進行調整和解決，如班服真偽、價格高低、付款憑證、退貨索賠等。如果沒有監督，那就會形成放任自流、肆意妄為、胡作非為，使得學生的權益受到損害，班級的建設受到阻礙，甚至個別小團體會對班級的民主生活產生不良影響。

（三）基于新形勢下高中生樹立正確財商的迫切性。隨著時代的發展變化，各種經濟現象層出不窮，各種合法、非法的賺錢模式滲透到了社會生活的每個角落，也影響到了校園里學生。本案中的學生就是因為對“回扣”的不同理解，導致了一場群體危機事件。因此提高學生對獲取財富和享用財富方式的認識，培養正確的金錢觀念和必要的財商素養，比如幫助學生學習財務制度，了解金融知識，掌握一定的理財技能，這已成為當下中學教育中的緊迫任務。