空中乘務專業學生心理健康教育思考

付 晗

南昌航空大學，江西 南昌 330063

空中乘務作為民航服務中的一項重要內容，是直接接觸與面對乘客服務的工作。由于空中乘客的性格與訴求具有多樣性，增加了空乘人員工作的難度，對他們的服務素質具有較高要求，尤其是過大的工作壓力可能會使他們產生嚴重的心理問題，所以過硬的心理素質也是空中乘務人員必備的一項基本素質，加強其專項培養顯得尤為重要。

一、空中乘務專業學生心理健康教育的價值

空中乘務專業是培養面向于民航服務工作人才的一個重要專業，畢業生一般最終都會陸續地走上空中乘務服務的相關工作崗位。作為一類特殊的民航服務工作，空中乘務人員需要時刻面對乘客接待工作以及日常事務處理工作，由于乘客的性格、道德品質等各不相同，提出的服務訴求也各不相同，增加了空中乘務人員的工作難度，所以對他們的專業服務素質具有較高要求。特別是許多乘客可能會對空中乘務人員的行為產生不滿和抱怨，進而可能會侮辱、謾罵空中乘務人員，甚至可能會毆打空中乘務人員，這種巨大的工作壓力使得空中乘務人員非常容易出現心理問題。在這種空中乘務人員工作現況下，必須要從學生教育階段起就注重心理健康教育，使他們形成過硬的心理素質。此外，隨著空中乘務專業及學生的持續擴招，空中乘務專業學生面臨著越來越大的就業壓力，這種嚴峻的就業形勢也在一定程度上加劇了空中乘務專業學生的心理健康問題。在這樣的背景下，加強空中乘務專業學生的心理健康教育顯得尤為重要。

二、空中乘務專業學生心理健康教育的具體措施

（一）普及心理健康知識，增強心理健康意識

在開展心理健康教育期間，為了提升心理健康教育的整體效果，就需要從增強學生的心理健康意識入手，加強心理健康知識的大力推廣與普及。但是要注意創新心理健康知識普及的路徑，具體可以從如下幾個方面入手：其一，在校園內利用校報、校內廣播、校園網以及公示欄等相關宣傳載體，對心理健康知識進行大力宣傳，或者可以在校園網上專門的創設“心理健康”欄目，為學生專門地增加一些心理健康調試方法與技巧，心理健康的增進路徑等相關知識，使學生可以逐步學會心理健康自我保健方面的一些專業化知識；其二，可以邀請校內外的一些心理健康教育專家，來校內為學生定期開展心理健康教育方面的專題知識講座，及時疏導空中乘務專業學生伴有的各種心理問題，促使他們可以逐步樹立起健康心理意識；其三，可以抓住全國大學生心理健康教育日時機，組織全校師生開展以“珍惜生命，關愛自己”為主題的心理健康教育的活動，豐富學生的心理健康教育知識，提升他們的心理素質。此外，針對空中乘務專業學生的日常課程教學，如在《民航服務心理學》等課程教學中要重點滲透心理健康教育意識，力求可以使學生樹立起自我心理健康保護意識，這樣可以為他們未來從事空中乘務服務奠定堅實的心理基礎。

（二）注重校園文化建設，豐富課外實踐活動

針對空中乘務專業學生的心理健康教育而言，其本身與校園文化建設之間具有緊密聯系，所以為了增強他們的心理素質，就必須要注重校園文化建設，尤其是要盡可能地利用學生更容易接受的一些課外實踐活動去滲透健康心理培訓方面的知識。比如，可以創設以心理健康教育為主題的課外實踐活動，如組織學生在參與集體活動期間讓他們體驗失敗與成功，并通過真實的溝通與交流過程使他們形成健全的人格。比如，針對那些團結協作意識的學生，可以采取分班或分組競賽的活動方式調動他們學習的積極性，如可以開展以班級為單位的“形象設計大賽”、“空中乘務專業知識競賽”、“民航服務心理學知識競賽”等活動，使他們在為班級體爭取榮譽的過程中可以學習必要的心理健康知識，增強他們的心理健康素質。此外，教師可以組織空中乘務學生開展“面試技巧大賽”、“空乘服務沖突防范”等一些模擬類活動，使他們可以提前體驗未來畢業之后需要面對的各種社會情況，使他們可以在真實成功與失敗的過程中形成健康的心理意識。

（三）構建就業指導體系，樹立正確的就業觀

對空中乘務專業的學生而言，就業壓力是加劇其心理健康問題的一個重要因素，所以想方設法地緩解他們的就業壓力，是增強他們心理健康素質的一個重要舉措。針對這種情況，可以從加快構建與健全空中乘務專業學生的就業指導體系入手，幫助他們可以樹立正確的就業觀。

總之，心理健康教育是空中乘務專業學生教育的重點，會對學生未來的職業發展產生重大影響。為了有效提高空中乘務專業學生的心理素質，可以從普及心理健康知識，增強心理健康意識入手，注重校園文化建設，豐富課外實踐活動，并要加快構建就業指導體系，輔助學生快速樹立正確的就業觀，力求為學生未來的職業發展奠定良好的心理素質基礎。