電量電費核算管理創新思考

劉芳

摘要：供電企業的電費收繳能夠反映出企業的經濟水平和社會效益的貢獻情況。本文分析了電量和電費核算管理中存在的問題，著重討論了電量電費管理的創新方式，其中包括建立長效管理機制、進行精細化和優化管理、提升信息的精準度以及促進繳納電費方式的多元化等，以期為電力企業提供參考。

關鍵詞：電量電費;核算;管理創新

引言：電力資源是我國社會運行中的重要支撐，其在一定程度上促進環保事業的發展，在工作、學習等方方面面占據著不可替代的位置，在新能源未能大范圍開發利用之時，電力作為二次能源還并未脫離不可再生能源的支持，強大的消耗必須以收取電費來平衡。電費核算管理關系著企業的經濟效益，如何精準、高效地管理好電量與電費是電力行業亟待解決的問題。

一、電量電費核算管理存在的問題

出于對部門利益的考慮，供電企業的營銷部門往往將虛假數據上報給財務部門，以此從中謀取利益，使得部門之間的數據存在很大偏差。作為供電企業創立收益的主要部門，營銷人員有一定的業務規定，如果不能完成規定的指標將會對績效考核造成影響，在壓力下，營銷人員會將虛假數據上報給財務部門，而虛假數據需要產生相應的收費，導致和財務數據產生偏差。除此以外，財務部門和營銷部門的核算時間不統一，財務人員通常月底結算費用，而營銷人員需要在下個月的月初進行結賬，時間的不統一也是部門之間數據存在偏差的原因。

我國的電力企業基本上都采用了先進的管理系統，相對于傳統管理方式而言，新型系統能夠提升管理效率和效果。但與此同時也存在著一定的瑕疵，比如壞賬情況的經常出現。在管理中，壞賬情況未能及時上報給上級部門，同時賬目沒有得到精細處理，給審閱造成麻煩。系統管理不能真實地反映出實際情況，管理不到位情況時有發生[1]。

二、電量電費管理的創新方式

（一）建立長效管理機制

長效管理機制能夠保證相關工作的落實，在制度約束下提高管控效果，依照持續化和全局性原則對原有模式加以改進，針對的主要目標是效用方面。企業應加強相應管理人員對于電費核算的重視程度，擴大宣傳，為此可以通過多媒體的方式在公共區域播放相關知識，在耳濡目染中使其深入了解核算的價值。在認識并加以重視的基礎上能夠及時發現核算中出現的問題，有關數據變得真實可靠。

（二）進行精細化和優化管理

在電量和電費核算中，采用精細化的管理模式能夠確保電費的高效、及時回收，通過分析電量數據信息實現對電費的核算，細化整個工作流程，嚴格把控重點環節，通過整合使核算流程更加科學和規范，有效提升了核算效率。目前，很多企業都在應用精細化管理模式，供電企業需要找到合適的切入點對其加以運用，促進電量、電費管理的高效準確。

優化管理應從三個方面落實：首先，完善績效管理制度，規定收費越多，工資越高，以此激勵相關人員努力工作、拓展業務。其次，保持良好的服務態度，積極為用戶解決問題，真誠地對其提供服務，在雙方建立良好關系的基礎上實現電費的有效收繳。最后，對用戶進行實時跟蹤，針對信譽度建立用戶檔案，綜合評定信譽等級，隨機應變，采取恰當的方式解決問題，防止壞賬情況的發生。

（三）提升信息的精準度

保證信息收集基礎環節的精準度，要求抄表過程務必準確，為此對相關人員進行培訓，針對信息的查看、搜集、整理、核算等整個數據處理過程展開講解，為了加強掌握程度，需要在培訓后進行知識考核，對于技能不達標者應該酌情給予加強培訓，并暫時禁止其參與核算。同時引入全新的核算軟件，使其核算精確度得到進一步提升，針對軟件的正確使用也應進行專業的輔導和培訓，確保相關人員能夠熟練運用。此外加大對使用客戶的監督力度，及時發現客戶的變動，及早采取有效措施進行處理，最大程度地減少經濟損失。

除此以外，供電和計量設備的精準程度是電量、電費精確核算的基礎和關鍵。供電企業需要為用戶提供質量過關的設備，抄表人員需要定期采集用電量數據，并進行分類整理，專業人員需定期維護和檢修設備，確保采集數據的準確性[2]。在抄表過程中，需要提前檢查電表是否完好，在確保設備不存在損壞情況的基礎上按照國家統一標準正確記錄數據，并且明確表盤上顯示數的意義，例如紅色框內的示數代表小數點后數字（如圖1所示）。搜集完用電量信息以后借助相關軟件分析每戶的用電情況，將數據以表格的形式整理出來，將其作為市場管理人員的第一手資源。在計算利潤方面務必格外注意細節，只有這樣才能保證電費的有效回收。電力的核算環節相對復雜，核算人員需要認真對待每個環節，避免出現任何錯誤。

（四）實現財務對用電信息數據共享

數據能夠直觀顯示出電量和電費情況，實現財務對用電信息數據的共享是確保電費管理有效進行的必要手段。通過數據共享，財務部門能夠及時了解到電費的收繳情況，并詳細了解到用戶的有關信息，其中包括欠費金額和時間等，以便采取必要措施追繳電費。同時，財務部門可以將其作為月底核算的參考依據，保證數據的真實性，避免營銷人員弄虛作假。

（五）促進繳納電費方式的多元化

繳費難一直引起社會的高度重視，在互聯網信息技術的快速發展下，微信、支付寶等支付方式發揮重要的作用，電力公司也緊跟時代步伐與各大平臺建立聯系，改變的傳統單一的繳費方式，方便用戶的同時也為電費及時、有效收繳創造了條件。目前，預繳功能已經開啟，打破以往的先用電，后繳費模式，降低了繳費的不確定性，用戶可以借助繳費平臺實現預繳費，避免了因無法及時繳費造成的不便和損失。網上繳費方式不僅給用戶提供了極大便利，解決了營業廳繳費困難的問題，還減少了電費無法有效收取情況的出現，對于雙方來說都凸顯其優勢。

（六）嚴格規范電費核算流程

規范化核算既是對于用戶權益的保證也是電力公司自身發展的需要，在實際工作中，企業應根據相關法律法規適當加以調整制定出與自身情況相符的規定，同時按照規范的流程進行記賬。電力公司需要與用戶約定好辦理業務、發放賬卡的時間，對于因月初抄表無法記錄的新裝用戶，應在月初以前將用戶卡交給抄表員，以便其可以弄清楚新表，并達到熟悉程度，提高工作效率。

（七）轉變傳統管理思維

市場競爭環境越來越復雜，傳統的管理思維已經無法適應時代要求，必然會對企業發展產生不利影響，因此應該與時俱進，積極轉變管理理念，適時做出調整。一方面提高員工的工作熱情，發揮主動性，可以建立績效考核和獎懲制度，對于表現突出、積極工作的員工給予獎勵，對于消極懈怠、屢次出錯的員工予以懲罰，并且每月評出最佳服務人員，設置榮譽墻加以展示，提醒全體人員努力向前，起到一定的激勵作用，以此調動工作積極性，喚醒企業發展動力。另一方面提升員工的服務意識和綜合素質，在公司內部設立讀書室，給員工提供良好的閱讀環境和學習空間，通過閱讀和學習，員工的整體素質將得到明顯提升;此外，加強人力資源管理，對每位員工建立個人檔案，用以記錄個人平時言談舉止表現，月底總結并公布，與最佳服務人員共同展示，以此提高全員素質，在客戶心中建立良好的印象[3]。

結論：電量與電費的核算是電力企業運行和管理中的關鍵環節，其關系企業的經濟效益和未來發展。在電費核算管理中，企業應加強精細化管理，提升服務質量，通過規范化核算流程、進行專業培訓等方式確保數據的準確性;同時加強員工的主觀能動性，挖掘更多的創新點，充分運用多種手段進行管理。在探索中進步與創新，實現企業的發展，進而促進整個行業的穩定運行。

參考文獻：

[1]楊騏鍵.電量電費核算管理創新與實踐[J].電力系統裝備，2019（12）：196-197.

[2]張麗紅.談電量電費核算管理創新與實踐[J].現代營銷：信息版，2019（06）：179.

[3]王灝，張偉.供電企業電費抄核收的管理創新思考[J].中小企業管理與科技，2019（4）：1-2.