相關心理效應在企業管理溝通中的應用探索

梁曉宜 江偉

【摘要】現代企業管理中，管理溝通發揮著越來越重要的作用。但還是有很多企業在管理溝通上存在問題，影響企業管理。因此，本文運用南風效應、鯰魚效應、踢貓效應、反饋效應對管理溝通中出現的問題給出解決思路及對策，提高企業的管理效率，為企業營造一個和諧互助的工作環境，最終為企業的經營戰略服務。

【關鍵詞】南風效應? 鯰魚效應? 踢貓效應? 反饋效應? 管理溝通? 解決對策

松下幸之助曾說過：企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。有效溝通在快速發展的信息化社會中日益重要，企業管理中需要探討的一個重要的問題就是如何進行有效的溝通，有效的溝通是提高管理效率的關鍵。企業管理者必須重視管理溝通的作用，明白溝通能夠營造良好的工作氛圍，是提高管理效率的重要手段。另外，心理效應作為一種生活規律的探討及總結，對管理者開發員工價值和開展管理溝通具有指導意義，因此，將心理效應與管理溝通進行有機的結合，對提高企業管理溝通具有重要幫助。

一、企業管理溝通中存在的問題

（一）管理溝通意識淡薄

溝通是企業經營管理的生命線。在部分企業管理中，中高層的管理者普遍缺乏管理溝通的意識，對管理溝通的認識不足，輕視管理溝通的作用。溝通力是領導或高層管理者必須具備的能力素質之一，但是由于管理者缺乏溝通意識，導致各部門、團隊、員工之間“溝通困難”，使高層的決策傳達在交流的過程中不能按其本來面貌傳達到基層員工，既降低工作效率有影響執行結果。

（二）管理溝通認知錯誤

管理者因為溝通觀念落后甚至是認知錯誤往往陷入了一些溝通的誤區中，首先是管理者將員工不發問當作了無異議或全理解，導致員工的建設性意見無法傳達，影響公司決策;其次就是信息發布意味著溝通完成，單向溝通嚴重影響員工的工作效率;再者就是將口才好的員工貼標簽為會溝通，有效的溝通是建立在明確的目標之上，只有口才好但缺乏目標，這種溝通只能稱作為“閑聊”。由于管理者在管理溝通上的認知錯誤，在一定程度上影響了員工的工作積極性，導致工作效率下降，最終影響了企業的經營效益。

（三）管理溝通機制缺乏

任何管理行為都需要有制度的規范。管理溝通作為企業管理的手段之一，建立一套科學的管理溝通機制是必不可少的。但多數企業內部并沒有成文的管理溝通制度確保溝通有效性，部門與部門之間、領導與員工之間、員工與員工之間的溝通行為充滿隨意性，導致溝通混亂、信息傳達失真且不及時，而且在溝通的過程中缺乏反饋機制，導致各部門和員工之間“同床異夢”，增加企業的溝通成本。

（四）管理溝通渠道不暢

溝通渠道是獲取有效信息的橋梁。在企業內部管理溝通中，建設溝通渠道的工作上出現明顯的不足，首先是縱向的溝通渠道單一，上級對下級的溝通渠道多，下級對上級的反饋渠道卻很少;其次橫向的溝通渠道缺乏，在部門或平級之間經常會出現互不買賬、各自為政的現象，無法營造一個良好的工作氛圍;最后就是缺乏創新的管理溝通渠道，多以傳統的溝通渠道進行信息傳遞，當傳統的溝通渠道不適應企業需要時，信息傳遞的過程中就會出現傳遞不及時、內容失真等結果。

二、心理效應的科學內涵

心理效應是社會生活上較為常見的心理活動和規律的總結，有助于啟發管理者對人和組織的判斷與認知。通過分析南風效應、踢貓效應、鯰魚效應、反饋效應的內涵并結合效應為企業管理溝通提供有效的解決對策，既滿足企業發展的需求，又滿足人才價值實現的需求，使企業的進步與人才的發展緊密相連。

（1）南風效應：是指要求管理者要尊重和關心下屬，更多的是在強調管理者在追求卓越績效的過程中對員工要進行柔性管理和溫情管理，以一種關心、幫助的態度替代當眾的嚴厲批評和指責。

（2）踢貓效應：是指對弱于自己或者等級低于自己的對象發泄不滿情緒，而產生的連鎖反應，是一種典型的壞情緒的傳染。

（3）鯰魚效應：采取一種手段或措施刺激員工，激發員工的工作積極性以及團隊的凝聚力，從而提高組織的創新能力，營造一種有活力的組織氛圍。

（4）反饋效應：是指及時對活動結果進行評價，能強化活動動機，對工作起促進作用。

三、心理效應的運用思路與對策

（一）運用“南風效應”，重視管理溝通，培養管理者的共情能力

（1）用善意的溝通傳遞管理者的關心。在進行溝通時，一方面是為了傳遞出企業的目標、工作要求，另一方面要傳遞出企業對員工的關心，將管理溝通作為激勵的手段。也就是說，管理溝通的目的不應該只體現出企業的業務需求，也要體現出企業的人文態度，如果上司與下屬之間的溝通接觸都建立在利益之上，無論獲得多少的報酬，在下屬眼中，這永遠只是一場合理的交易。

（2）管理者要具備共情能力。管理者要重視溝通，同時要培養自身的同理心、洞察力、傾聽力，傾聽下屬意見、重視下屬想法，根據員工的個人特點，采取適當的語氣、方式進行交流，消除毫無人情味的機械化命令，達到共情與共贏，這樣的溝通方式有利于人才的穩定以及人才價值開發，使下屬感受南風的溫暖。

（二）避免“踢貓效應”滋生不良情緒，建立科學合理的溝通機制

（1）不做情緒化溝通。會掌控自己的情緒才能管理別人，情緒化處理問題，雖然可以逞一時之快，但是卻不能實際的解決問題。因此，在情緒不佳時，管理者要進行有效的心理調節，減少情緒化溝通，避免產生誤解，影響員工關系。

（2）管理者要具備控場能力。管理溝通圍繞目的展開，管理者通過創造一個共同追求的目標，用恰當的方式把握主線，推進溝通的進程。對溝通過程中產生的問題或矛盾進行及時調解，對交流的雙方進行肯定，分析其合理性及偏差，并對整場溝通進行總結，鼓勵暢所欲言，避免員工將工作爭論上升為員工矛盾。

（3）建立科學合理的溝通機制。溝通機制一方面是為了對管理者的溝通行為進行約束和規范，另一方面是為了營造一個和諧平等的交流環境。管理者可以通過向員工收集信息來設計溝通機制，溝通機制可以包含溝通的次數、方式、如何處理溝通問題、獎懲等因素;其次在績效考核設計上，可以將管理溝通放入績效考核要素中，用以規范員工的溝通行為。最后溝通機制的實行要強調平等原則出于對共同目標的關心，以爭論問題為中心，對事不對人。

（三）發揮“鯰魚”機制，創新管理溝通，營造有活力的溝通氛圍

（1）發揮業績卓越者的標桿作用。號召企業內一些具有較高的個人素質、業務能力和較高個人號召力的人一并重視與實施管理溝通的體制，以此影響與感化身邊的員工一同效仿并追隨，發揮榜樣的作用。

（2）吸納與開發管理溝通創新型人才。從人力資源管理的層面出發，管理者也可以吸納并開發具有創新溝通能力的人才加入企業，創新企業的溝通方式與渠道，對企業內部員工起到一種強影響的作用，引導員工通過溝通正確表達自己的看法，減少內部矛盾積壓，營造一個積極健康的工作氛圍，緩解員工壓力，提高工作積極性，促進企業的健康發展。

（3）創新管理溝通的方式。在“互聯網+”迅速發展的時代背景下，單一的溝通方式不利于應對突發事件的產生。企業應該開發企業內部的通信軟件，也要培訓員工使用多種合作溝通的技能，如企業微信、釘釘、騰訊會議等線上的溝通方式，不僅豐富管理溝通的方式，還加快信息傳遞的速度，確保信息的時效性。

（四）重視“反饋效應”，用反饋確保信息傳達與被理解

（1）培養反饋的意識。企業管理離不開團隊合作，溝通與反饋是合作的橋梁。反饋是必不可少的環節，缺乏反饋的溝通是片面的，把握適宜的時間進行反饋，同時注意反饋的方式，通過反饋，企業可以更加清楚的了解員工，同時也使企業更清楚了解自己，是一個雙方共同改進與提升的過程，

（2）讓“反饋”成為“回饋”。管理心理學通過分析人的心理和行為得出，任何人都渴望被認可、被理解、被尊重，因此可以嘗試正面反饋與建設性反饋相結合，即表揚與批評式鼓勵。加強對員工的工作行為、業績表現等因素進行反饋，通過反饋幫助員工改善工作態度、培養員工的技能、提高工作業績，不僅使員工的收入增加，也改善了企業的經營管理，提高了企業的經濟收益。

（3）溝通的雙向性，建立反饋機制。溝通不僅是一個自上而下的過程，也是一個自下而上、自左而右的過程。通過建立良好的反饋機制，營造健康的溝通氛圍，例如設立專門的咨詢部門、制定員工申訴制度、員工滿意度調查、員工工作調查等渠道進行有效反饋，用有效的溝通緩解負面情緒的破壞性，使企業在和諧的氛圍中，引導員工和平的交流，以實現企業的管理目標。

四、總結

企業在經營管理的過程中必須重視管理溝通，通過有效的溝通去解決企業在經營管理上的困難，同時運用心理效應去研究和分析員工的行為與心理特征，明確員工的需求，確定溝通的目標。其次也要建立科學合理的溝通機制，創新管理溝通的方式。定期與員工進行交流和反饋，保證溝通的有效性，讓管理溝通更好的為提高企業效益服務，促進企業的發展與人才的進步。

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基金項目：本課題由廣州工商學院九方工作室指導。

作者簡介：梁曉宜（1998-），女，漢族，廣東云浮人，廣州工商學院人力資源管理專業學生;江偉（1981-），男，湖北京山人，廣州工商學院人力資源管理專業教師、助理研究員，研究方向為：人力資源管理中國化、人才管理與開發。