對比兒科護理管理中常規管理與人性化管理的應用效果

王 薇，張紅芳，魏欣超

（博興縣中醫醫院，山東 濱州 256500）

兒科屬于醫院中最為重要的科室之一，其收治0～14周歲患兒，此科室主要研究小兒身心發育和疾病防治的綜合學科，從而達到降低患兒發病率和死亡率，有效提高兒童體質水平[1]。由于兒童年齡相對較小，其身體和心理尚未發育成熟，因此在臨床護理管理工作中一旦出現護理差錯，則極易造成風險事件和糾紛事件發生，從而對患兒治療效果造成影響[2]。基于此，本研究以本院兒科收治300例患兒為調查對象，分析在護理管理工作中采用人性化管理的應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院于2018年1月開始在兒科護理管理工作中采用人性化管理模式，隨機選取實施人性化管理后收治的150例患兒為觀察組，選取實施前收治的150例患兒為對照組，其中觀察組男79例，女71例，患兒年齡1～3歲，平均（4.28±1.40）歲；對照組男78例，女72例，患兒年齡1～13歲，平均（4.30±1.41）歲。對比2組患兒臨床資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

本院兒科在未實施人性化護理管理前采用常規管理模式，患兒入院后對其進行常規檢查，并密切關注其生命體征變化，同時還應加強對患兒家屬進行相關疾病健康宣傳和心理疏導等，從而獲取家屬對治療和護理工作的支持于配合。于2018年1月開始實施人性化管理模式，具體措施為以下幾點：（1）在護理工作安排中融入人性化模式，對此管理人員應根據護士年齡、工作狀況以及患者需求等對護理工作進行合理安排，將一些護理技術較高、高年資護士安排在護理強度相對較大的班次，以此保證護理工作質量。例如上午輸液患兒相對較多，因此需要安排1名穿刺技術好的護理人員，避免多次穿刺對患兒造成痛苦而引起糾紛事件。在排班過程中盡量將新入職護士與高年資護士排在一起，從而形成新老搭配，多給新護士一些練習的機會，提高其護理技術；（2）充分調動護理人員工作積極性，對此應根據護士采用有效的激勵方案，例如調查護理人員在日常護理工作中的需求，同時對護理人員工作進行不定時抽查，在患兒出院后對患者家屬進行隨訪調查，獲取護理滿意度，對于工作質量高和獲取護理滿意度評分較高者給予適當的資金和名譽獎勵，對于一些能力相對較差者則需要適當懲罰，以此提高護理人員對工作的積極性；（3）為滿足患兒需求應彈性排班，將護理人員分成護理小組，每組安排4～5人，每人安排8～10張床，由于午間是輸液結束封管和拔針較多的時間段，因此值中班需要安排至少兩人。在夜間值班盡量安排高年資護理人員與新入職護理人員搭配，在保證護理質量的同時提高新入職護士的綜合能力。

1.3 觀察指標

對2組患者治療和護理期間糾紛事件進行詳細統計和分析，并采用護理滿意度調查量表對2組患兒家屬進行不記名調查，此次滿意度調查量表共設置50個條目，每個分值設置在0、1、2分三個等級，分值高說明對護理工作滿意。

1.4 統計學方法

本次研究患兒及家屬調查所產生的滿意度評分和糾紛事件發生率差異采用SPSS 20.0軟件分析，計數數據（%）顯示，x2檢驗，計量結果以（±s）表示，t進行檢驗，以P＜0.05具有統計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組糾紛事件發生情況

經過對所選患兒調查顯示，對照組共出現2例糾紛事件，發生率為1.33%，而觀察組沒有出現糾紛事件，發生率為0，組間比較，差異有統計學意義（x2=13.272，P＜0.05）。

2.2 對比2組患兒家屬對護理工作滿意度評分差異

調查顯示，對照組患兒家屬對護理工作滿意度評分為（90.17±2.50）分，而觀察組為（99.04±0.38）分，組間比較，差異有統計學意義（t=3.281，P＜0.05）。

3 討 論

兒科屬于一個專業性和技術性要求非常高的科室之一，并且因為兒科服務對象具有一定的特殊性，因此給臨床護理工作造成了巨大的困難，同時因為工作量大和家長對護理質量要求較高，從而對護理人員造成了巨大的身體和心理壓力[3]。人性化管理模式其宗旨就是做到“以人為本”的護理管理理念，在管理過程中通過激發護理人員對工作的積極性、主動性和創造性，從而提高其臨床護理質量，為患兒及家屬提高更加優質的護理服務[4]。經過對所選患兒調查顯示，對照組共出現2例糾紛事件，發生率為1.33%，而觀察組沒有出現糾紛事件，發生率為0，組間比較，差異有統計學意義（x2=13.272，P＜0.05）；對照組患兒家屬對護理工作滿意度評分為（90.17±2.50）分，而觀察組為（99.04±0.38）分，組間比較，差異有統計學意義（t=3.281，P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理在兒科取得顯著的臨床效果，由此可見，此護理管理模式值得在兒科護理管理工作中被廣泛應用。