淺談細節護理在療養員健康體檢中的應用

朱建云，袁 飛

（華東療養院，江蘇 無錫 214065）

體檢作為檢驗自己身體健康的重要方法，健康體檢已經被廣大群眾重視[1-4]，已成為人們所追求的一種新消費[5]。體檢中心的工作大都為一些細小環節，工作平凡、瑣碎、重復，但對體檢質量和體檢人員的滿意度可造成直接的影響。我院是一所集預防保健、療養康復為一體的三級?？漆t療機構，我院的診療中心主要為療養員提供“一站式”的健康體檢診療服務，共設置15個臨床及輔助檢查科室，配有170余名專業技術人員，開展常規療養體檢項目百余項，還備有可臨時增加的特殊檢查項目200余項，可同時容納350人進行診療。目前年接待各級干部療養7萬人次，療養員滿意度始終保持在99%以上。我們將細節護理應用于療養員的健康體檢中，有效保護療養員的安全，提高服務質量和體檢效率，得到療養員的滿意和肯定?，F介紹如下：

1 護理方法

1.1 營造舒適溫馨診療環境

為療養員創造充滿舒適溫馨的診療環境，溫濕度適宜，保持診療區內的整潔衛生，標識醒目。一人一診室，保護個人隱私。休息區備有沙發、飲水機、老花眼鏡、報紙、雜志、保健知識宣傳資料等，方便療養員取用。并播放舒緩的音樂，使其保持身心愉悅。也可播放一些常見疾病的相關知識，可以使療養員能夠在舒適的環境中獲取健康保健知識，也能有效放松情緒，積極配合各項診療項目。

1.2 加強護士崗位培訓

為了對療養員提供優質的護理服務，重視護士的綜合素質養成，護理部會定期培訓禮儀和交流技巧，并要求護士多途徑學習提高自身專業技能。熟悉常見疾病的預防及相關保健知識，熟悉各項檢查的意義及注意事項，以確保針對不同的療養員，護士可提供相應的醫療咨詢、預防保健、心理引導等服務。工作中護士應保持形象大方、衣著整齊端莊，保持微笑、態度和藹、語氣溫和，使療養員感受到親切和溫馨。對于療養員的詢問應耐心回答，保持高度的責任心、耐心以及細心，具備靈活的應變能力，樹立良好的 醫德醫風，建立相互信任的關系[6]。

1.3 優化體檢流程

（1）在體檢前，療養員可通過電話、微信公眾號進行體檢預約，接待部門依據療養員的年齡、生活方式以及需求的不同，為其制訂針對性的健康檢查項目，能夠有效篩查疾病，達到早發現、早診斷、早治療的目的。對于體檢者的隱私問題，或怕麻煩的療養員，則需耐心講解體檢的利憋，以便有效解除療養員的顧慮，從而確保其能夠積極配合體檢。檢查項目不可以隨意舍棄，以便早期發現潛在疾病。詳細介紹檢查前的注意事項及需要療養員做的工作，準備介紹體檢注意事項及各檢查的配合要點，了解其顧慮，解釋合理。一些慢性病長期服藥者不能貿然停藥，以免出現不適反應。要求其提供病史客觀、準確、可靠，不隱瞞病史，以保證醫生正確的評估其健康狀況。

（2）我們的療養員大都由單位組織的團體體檢， 因此人數眾多，體檢集中。為了防止由于人數多，導致體檢者排隊等候時間過長，我們一方面設立導診護士及時分流，更重要的工作是預先根據體檢人數提前一天做好體檢團隊的分段時間安排，從而達到有效分流，有序體檢目的。也使療養員得到滿意的診療體驗。

（3）采血過程中的護理[7]。做好溝通工作，抽血前，仔細詢問療養員是否有暈針或者暈血史，對有暈針或者暈血史的受檢者進行語言安慰，告知其放松精神，必要時可平臥位采血。 抽血中，應仔細觀察受檢者的反應。抽血后，適當休息再準許離開，并準備糖水、糖塊等預防低血糖發生。

（4）建立綠色快速通道。針對一些需要照顧的特殊療養員者，由導診護士陪同體檢，與相關科室提前預約時間優先檢查，以便快速完成所有項目，從而有效縮短其體檢的時間。

1.4 體檢后的護理指導

及時告知發放體檢報告時間及咨詢方式，做好相關疾病的健康教育，包括就診指導，復查時間，合理飲食指導，健康生活方式，用藥注意事項等。讓體檢者能全面而客觀地認識自己的健康狀況，并能重視自己的飲食運動狀況，改善不良生活習慣。

2 討 論

隨著社會經濟的發展，人們的生活水平得到了大大提高。人們對自身健康的意識不斷增強，因此體檢中心的人流量不斷增大[8]。因此，將細節護理應用于體檢中，可有效保護體檢者的安全，提高服務質量和體檢效率。細節護理可促使體檢者對健康體檢環境、流程、護理工作及服務態度等達到較高滿意度，因此值得推廣應用。