會戰模式下實施員工幫扶計劃（EAP）的探索與實踐

謝成珍

（中石化江漢油田采氣一廠 重慶 408017）

EAP是企業為員工提供的系統性、長期性的心理援助與精神福利項目，能有效解決員工及家庭成員的心理和行為問題，改善組織氛圍，提升團隊績效。涪陵頁巖氣田是國家級頁巖氣示范基地，目前仍處于會戰模式下，江漢油田采氣一廠計量測試中心是長期工作于涪陵頁巖氣田的一支技術服務隊伍，為提高工作效率和員工隊伍的穩定性，積極探索開展員工幫扶計劃（EAP）工作，致力于提升員工心理資本，解決員工個人困擾，幫助組織培養“健康、幸福、高效”的員工隊伍，提升市場核心競爭力，打造和諧穩定的會戰局面，積極推動國家級示范區涪陵頁巖氣田的開發建設。

員工心理問題產生的主要原因

家庭原因。會戰員工的家住在本部，與會戰地點相隔較遠，上班都是輪休制度。會戰員工主要擔心的問題有兩點。

老人的健康和安全問題。大部分員工的父母逐漸年邁老去，學習能力降低，對新時代的網絡購物、繳費等方式不適應，行動遲緩，自理能力衰減，外出完全風險增大，成為子女最為擔心的問題。

孩子的教育、管理問題。當今孩子的學習內容廣泛，學校作業多，孩子升學壓力大。父母長期在外，家里只能依靠年邁的父母幫忙照顧孩子，但僅限于照顧孩子穿衣吃飯等基本生活問題，對于輔導作業、檢查作業、協助作業都無法完成。網絡游戲對孩子也是一個很大的干擾。孩子天生貪玩，在沒有父母的監督下，很容易沉迷于游戲，影響學習。

疫情下家人的防護和健康問題。受新冠疫情影響，員工在工區堅守崗位，最擔心的就是防疫措施是否到位、防疫物資、生活物資是否缺乏、更擔心孩子老人不服從社區管制隨便外出，周邊區域是否有感染者等，這一切都是會戰員工在疫情期間最大的擔心。

工作原因。隨著企業改革的不斷深入，“三定”工作深入人心，企業生產經營的標準越來越高，“鐵飯碗”的優越性不復存在了。大部分會戰員工都屬于轉崗人員，年齡偏大，學習能力不夠，擔心自己不能勝任新工作、新崗位而被淘汰。

涪陵頁巖氣田屬國家級示范區，技術設備都走在同行業的最前沿，對管理、安全、技術、經營要求高，工作任務重，員工長期處于高壓狀態，易產生焦慮情緒。

社會原因。當今社會各種網紅、高新職業的誘惑，親朋好友之間的攀比，網絡上負面新聞的刺激，都會導致部分員工對職業的倦怠，有尋求新的發展。

疫情下缺乏安全感，會戰在外，接觸人員雜、多，部分人擔心自己被感染，更擔心家里老人孩子沒人照顧被感染，還擔心疫情的長期存在，造成物價上漲。

員工隨著年齡的增長，身體素質下滑，常出現一些這樣或那樣的疾病，難以承受較重的體力活和較大的工作量，對工作本身也存在一定的安全風險。

探索提高員工幫扶計劃（EAP）能力

強化組織保障。EAP（Employee Assistance Program)即“員工幫助計劃”。有資料顯示為員工提供EAP可使缺勤減少78%，在職缺勤率減少60%，精神健康程度38%有改進。EAP在滿足員工潛在心理需要的同時，已成為構筑新時期企業文化的亮點，是幫助企業解決員工心理問題的有效手段。

工會組織是EAP幫扶計劃的關鍵點。采氣一廠的EAP工作起步于2015年5月，在該廠黨委工作部署下，下發《關于進一步推廣應用員工幫助計劃（EAP）的實施意見》，成立EAP工作領導小組，明確責任，細化分工。依托江漢油田EAP幫扶中心，以員工心理健康維護為切入點，“三點”發力，不斷加大EAP推廣、培訓和服務力度。建立廠心理咨詢室，有組織有計劃的聘請專家開展心理疏導，心理知識講座。每個基層單位建有心理宣泄室，為員工提供有效情緒發泄途徑。各基層單位有EAP專員，通過線上線下積極為會戰員工營造安全健康和諧的工作氛圍，多種形式宣傳普及，推動EAP進基層、到崗位、入人心。形成相關部門和單位共同參與、齊抓共管、合力推進的工作格局。

提高EAP工作能力。EAP工作人員的能力直接關系到EAP工作的效果。廠黨委將夯實EAP培訓列入廠年度培訓計劃“重頭戲”，將專家講師團、公司EAP項目負責人等專家學者“請進來”，開設EAP輔導講座。選派十多名業務骨干“送出去”，參加集團公司、油田舉辦的EAP培訓班，通過線上線下的知識答題的方式進行EAP培訓，強化業務能力。該中心分別有5名工作骨干接受了專業培訓，還組建了以黨支書記、專兼職宣傳干事、基層工會主席為主體的EAP工作團隊。計量測試中心圍繞解決會戰員工的特殊心理問題和矛盾，開展心理疏導、人文關懷，EAP工作能力得到進一步提高。今年新冠期間，EAP幫扶團隊，通過“每日一送”防疫知識，居家健康打卡和女職工家庭風采展示等活動，指導員工正確掌握防疫知識和技能，增強抗疫信心，提高防疫能力。針對復工人員隔離觀察期間易產生焦躁情緒，主動了解他們身心健康狀況和需求，及時給予幫助，鼓勵他們保持積極樂觀的心態，多聽舒緩音樂、多讀書、多鍛煉。通過分享心得，講故事、說笑話接龍等方式活躍微信群氣氛，舒緩壓力，有效疏導情緒。疫情期間，中心全體人員精神面貌積極向上好，未發生一例心理問題案例，充分展示了該中心EAP工作骨干應用理論知識處理實際問題的能力。

實施員工幫扶計劃（EAP）方法實踐

將EAP項目與企業管理和黨建發展相融合，以建立和諧的員工與組織關系、提升企業綜合效益和員工自我成長、快樂工作、幸福生活為活動主題，實現組織與個人雙贏。

建立家屬健康檔案卡。四海為家是石油人的生活常態，生產一線職工大部分時間都以井站為家，當家里老人孩子出現病痛時，他們往往不能第一時間出現在家人身邊，極有可能延誤治療造成不可預計的后果，給員工心理造成無形壓力。為防患于未然，工會組織積極發揮職工“娘家人”的職能，開展進家門、知家情、解家難活動，深入細致的了解家庭組成情況，建立包括姓名、年齡、詳細住址、電話、健康信息、興趣愛好的“職工家庭成員健康檔案”信息卡。將亞健康狀態和有疾病史的職工家人作為定期問詢、訪查的重點關注對象。當老人（家人）出現危難時，組織可以根據檔案卡信息以最快的速度聯系到對應的職工，給予及時幫助，減少危險發生。同時，結合檔案信息中的興趣愛好組織各種適合不同身體狀況和興趣愛好的文化娛樂活動，不斷豐富留守老人的精神文化生活，消除一線職工的后顧之憂。

普及EAP工作方法。針對石油工人生產生活環境艱苦，一線倒班工作周而復始、單調乏味，加之長期遠離親人，極易產生壓力、焦慮、郁悶、喜怒哀懼等各種情緒。壓力增大，如果不及時給予疏導，職工身心就會發生一系列變化。我們采取普及EAP幫扶，為幫助員工找到泄壓緩解出口，避免給職工帶來不可逆轉的傷害。一是通過聘請專家講授心理學知識，正確認識壓力，提高心理健康水平。二是開設心里咨詢室，安裝宣泄器，通過一對一、面對面的實施心理輔導以及自我宣泄等有效的方法為職工提供心理咨詢幫助，排除心理困擾問題，增強自我調節能力，引導職工保持樂觀平和、積極向上的心態。

組織成立義務服務“幫扶團”。眾多石油工人拋家棄子，長期奔波在生產一線，家里多數是留守兒童和老人，生活有一些大大小小的難辦的事情牽扯著他們，老人身體有恙、小孩成績波動、家里重活難事少不了，“一方有難，八方支援”，只有后方的安定，前方才會安心。為切實為解決職工后方實際困難，免去他們后顧之憂。充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，由支部牽頭，黨員帶頭成立義務服務“幫扶團”，幫扶團成員采取自愿報名，輪休期間自覺義務服務，不論誰家有困難，幫扶團成員都要盡可能的第一時間趕到，及時為前方戰士解決后顧之憂，實實在在為職工群眾辦實事。

利用有限條件豐富職工工余文化生活。孤獨和文化娛樂生活的匱乏是生產一線廣大職工最大的心理障礙。黨組織和工會充分利用各班站有限條件,增設微型健身器材，建立微型閱覽室，利用互聯網建立微課堂，利用QQ、微信群及時與班站員工交流溝通等措施，使職工心情愉快，心理充實。同時，建立體能訓練室、球類場館，職工書屋，文體活動室等文化娛樂設施，定期組織職工開展讀書活動、技能練武、崗位練兵、體育比賽、趣味游戲等活動，不斷豐富職工的業余文化生活，陶冶職工情操，增強幸福感獲得感，以旺盛的精力投入到工作中。

企業推行EAP項目以來，員工切實體驗到了更多的幸福感，有的員工還在EAP專家的幫助下戒除了酒癮，重新回歸了家庭，離職率和病假率明顯降低，工作效率和團隊績效得到提升。EAP項目實施，可使員工擺脫心理困擾，塑造積極心態，優化人際關系，調節情緒，化解矛盾，提升工作績效，促進家庭和睦，促進工作與生活的平衡，引導職業生涯發展，增強員工幸福感。

積極探索EAP工作新方法

將黨建工作與EAP工作深入融合。運用DISC工具，開展心理綜合素質測評，識別人員性格特征，結合根據性格特征，因人而異采取不同的交流方法，提高處理問題更富理性和技巧，不斷改善人際關系，減少家庭矛盾，拓展黨建工作途徑，增強企業凝聚力，促進企業和諧。

將工會工作與EAP深度融合。充分發揮工會“娘家人”的作用，堅持以人為本，突出尊重員工、理解員工、關心員工、幫助員工，在員工與企業間架設心靈橋梁。

將安全生產與 EAP工作深度融合。頁巖氣開采具有高危、高強度等特點，安全管理嚴格，員工安全壓力大，隨著安全投入加大和安全設施的增強，安全管理的重點已轉向對人的管理。EAP工作主要內容就是做人的工作，通過讓員工掌握心理調試方法，提高身心健康水平和工作效率，為安全生產提供心理層面的間接保障。

作為每個人，我們要看到企業不斷發展，社會不斷進步，在生活中要學會寬容，以陽光心態，享受工作生活的快樂。通過合理釋放，理性宣泄，隨時調整自己的人生觀和價值觀。