護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響分析

嚴麗麗

（建湖縣人民醫院急診科，江蘇 鹽城 224700）

通常在醫院急診科室收治的患者中，急重癥占大多數，且此類患者的病情錯綜復雜，病情惡化較快，如果在護理過程中出現失誤，極有可能對患者的生命安全造成威脅，同時引發重大的醫療糾紛[1]。如何尋找最佳的護理切入點是工作中的重中之重；而這一問題如果采取良好的護患溝通，不但可以幫助患者疏導負性情緒，同時也能更好地準備后續工作，提高整體的護理工作質量。基于此，本文通過分析護患溝通方式在急診科護理中的效果，為后續提供建議，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年7月～2019年11月我院77例收治于急診科的患者,隨機分為實驗組和參照組。實驗組男20例，女18例，年齡21～58歲，平均（39.18±5.24）歲，病程1～4天，平均（1.28±0.64）天；參照組男20例，女19例，年齡22～59歲，平均（39.64±5.39）歲，病程1～5天，平均（1.19±0.47）年。一般資料對比無差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

納入標準：患者具備獨立判斷能力；簽訂研究同意書；我院醫學倫理會批準。

排除標準：患有嚴重傳染病；患者語言功能受損無法交流；臟器功能出現嚴重受損；合并患有精神類疾病。

1.2 方法

參照組采取常規護理，主要內容為生命體征監測，有關病情方面的簡要溝通。

實驗組采取護患溝通護理，具體為：（1）在急診患者送達醫院前，首先需要人員對患者的個人資料進行分析，針對年齡、性別等其他資料做統一評價，以制定良好的溝通計劃。（2）當患者被送達醫院后，應當主動熱情地詢問病情，安撫患者緊張情緒，對于病情危重的患者應當及時聯系醫師，緊急采取治療，以取得家屬和患者的信任。此外在患者救治期間需要與家屬溝通注意事項，減少后期護理中不必要的障礙。（3）當患者病情確診后應當就實際病情進行專業性的講解，讓患者全方位了解自身病情影響，在此過程中需要多站在康復的角度為患者提供心理支持，增加治療信心。（4）在住院期間，護理人員應當隨時解答患者的疑問，而在溝通過程中應當多以傾聽為主，傾聽時應當直視患者，不可以眼神隨意望向別處，給予患者足夠的情感尊重。

1.3 觀察指標

對比兩組患者的護理滿意率，指標包含滿意、良好、一般、不滿意。護理滿意率=滿意+良好+一般/77*100%。

對比兩組患者的負性情緒，內容為焦慮抑郁水平，以（SAS）和（SDS）表進行測量，滿分為100分，得分越高說明焦慮抑郁情緒越嚴重。

1.4 統計學方法

以SPSS 20處理，計數資料以x2檢驗、百分數表示，計量資料以±s表示，t檢驗。P＜0.05時有差異，有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意率對比

護理結束后，實驗組滿意18例、良好10例、一般9例、不滿意1例，護理滿意率為97.36%；參照組滿意15例、良好11例、一般6例、不滿意7例，護理滿意率為82.05%。對比數據具有差異性，差異有統計學意義（x2=4.850，P＜0.05）。

2.2 負性情緒對比

護理前實驗組與參展組患者的焦慮評分為（47.87±3.64）分、（47.17±3.84）分，抑郁評分為（53.42±2.83）分、（53.95±2.42）分，無顯著差異，差異有統計學意義（t=0.820、0.884，P＜0.05）；護理后實驗組與參展組患者的焦慮評分為（37.41±2.24）分、（45.87±3.35）分，抑郁評分為（39.24±2.67）分、（48.43±3.65）分，差異顯著，差異有統計學意義（t=12.991、12.582，P＜0.05）。

3 討 論

一般急診科室聚集著醫院內最危重的患者，其病情的復雜和緊迫遠超其他科室；而正是這一原因，導致急診科發生醫療糾紛的比例較大，因此需要在護理工作方面深入研究這一問題，通過有效的改善，緩解患者和家屬心態，提高護理服務質量[2]。

在此次研究中，對比兩組患者的護理滿意率和負性情緒，數據顯現出差異，差異有統計學意義（P＜0.05），具體分析為：在護患溝通護理模式中，首先對患者的基本信息做評估，在此基礎上制定溝通方案，然后在患者入院第一時間應當主動熱情詢問病況，在不耽誤時間的情況下緊急落實救治；等待期間對家屬進行安撫[3]。當病情確認后，應當開展專業的健康教育，通過言語鼓勵幫助患者建立治療積極性[4]。在后期住院過程中，通過善解人意地溝通和主動傾聽患者疑惑，在二者間形成良好的醫患關系，提高護理質量[5]。

綜上，在急診科采取護患溝通方式可提升護理滿意率，另外也能改善患者負性情緒，值得推廣。