程序化和諧護理對體檢中心護理質量的影響

董麗萍

（長春市中心醫院體檢中心，吉林 長春 130051）

通過體檢可盡早發現、預防、診斷疾病，但繁瑣的體檢流程、受檢者對體檢缺乏認識可能導致負性情緒出現，抵觸體檢，影響體檢配合度，導致護患糾紛或風險事件出現[1]。程序化和諧護理通過預先制定護理工作流程，使所有體檢者和護士按照流程進行工作，合理分工，提升護理質量。本次研究通過對體檢中心運用程序化和諧護理，觀察組其對提升護理質量的效果，匯報如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

共8 2 例在我院進行體檢的體檢者，均選自2 0 1 7 年4月～2018年2月期間，采用單雙號法分為兩組。觀察組41例男24例、女17例，平均年齡（37.4±4.2）歲；學歷：高中及以下14例、大專及以上18例。對照組41例男25例、女16例，平均年齡（37.7±4.6）歲；學歷：高中及以下15例、大專及以上17例。兩組受檢者資料無差異（P＞0.05），具備可比性。

1.2 方法

對照組實施常規護理：告知體檢者注意事項，按照體檢項目進行逐項檢查，體檢結束后匯總整理各項檢查報告送給體檢者。觀察組實施程序化和諧護理：①成立小組：小組成員包括護士長、體檢護士、實習護士等，護士長負責制定成分程序化和諧護理內容，體檢護士與實習護士負責和諧護理實施。②體檢前：確定體檢護理要求，根據季節創造優美、舒適的體檢環境，消除受檢者陌生感。在宣傳櫥窗、走廊對流行病、多發病進行宣傳。③體檢中：一對一引導，準備各項物品；對侵入性體檢項目予以心理支持，操作前主動溝通。④體檢后：體檢結束對受檢者的結果進行分析、完善，建立私密健康檔案。針對存在的健康問題，制定方案，改善不良生活習慣。

1.3 觀察指標

對比兩組護理后的護理質量進行比較。護理質量評分[2]：采用我院自制護理質量評分表進行護理質量調查，分為體檢環境、服務態度、文書書寫、人性化四部分內容，百分制。

1.5 統計學方法

以SPSS 18.0統計學軟件分析數據，計量資料（±s）經t檢驗；計數資料（%）經x2檢驗，P＜0.05說明差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理質量評分（90.2±5.1）分，對照組護理質量評分（84.3±6.2）分，組間對比數據存在差異（t=4.706，P=0.000）。

3 討 論

程序化和諧護理是指將復雜的護理流程根據實際情況予以整合、排序、設計，使得護理措施跟實際情況更為貼合，加強管理，提升護士的工作熱情和責任心，減少護理事件發生，使用性更高；同時建立完善的管理制度，將程序化管理制度落實在實際工作中，確保護理工作順利開展。在體檢中心運用程序化和諧護理，對受檢者身體狀況予以客觀評估，并指導受檢者順利完成體檢，消除不良情緒。

王海珠等提出程序化和諧護理的核心是以人為本[3]，對體檢實際存在的問題予以指導，通過改善環境、設置宣傳欄等方式滿足受檢者的情感需求，消除負性情緒，受檢者感受到被尊重，才能配合體檢工作順利開展。程序化和諧護理增強護理人員的責任心，護士使用親切、和藹的態度對待受檢者，受檢者感受來自護士的關懷，雙方之間相互信任，有助于體檢工作順利開展，同時建立和諧的醫護關系，提升護理效果。本次研究，觀察組護理質量評分高于對照組（P＜0.05），說明程序化和諧護理能顯著提升護理質量。

綜合上述，體檢中心運用程序化和諧護理能顯著提升護理質量，值得推廣使用。