優質護理在門診護理工作中的應用評價

趙 欣，張琳琳*，張玲玲，楊紅旗

（河南聯勤保障部隊第988醫院，河南 鄭州 450000）

隨著社會經濟水平的不斷提高，人們的物質生活也愈發豐富，對服務水平的要求也越來越高。門診是一所醫院首先接觸患者的地方，可以說是醫院的門面。但由于人流量大、狀況復雜等原因，傳統門診區域的護理工作已經無法滿足患者增長的護理水平要求。故此，對門診護理工作進行全新的變革成為了患者們關注的熱點[1]。我院選取100例門診患者作為研究對象，探究優質護理的使用給門診護理工作帶來的影響，具體過程如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年1月～12月收治的100例門診患者，對照組50例，其中男40例，年齡18～25歲，平均（21.8±0.2）歲；女10例，年齡18～23歲，平均（20.6±0.2）歲。

觀察組50例，其中男40例，年齡19～25歲，平均（21.9±0.1）歲；女10例，年齡18～24歲，平均（20.7±0.1）歲。兩組患者在男女比例、年齡方面對比無較大差異，差異有統計學意義（P＜0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

對照組采取常規護理干預，觀察組采取優質護理干預，具體護理措施如下[2]：

（1）清潔處理：護理人員定時清潔門診各區域的衛生，保持門診區域的干凈整潔，并定時進行消毒處理，提高患者候診的舒適度。

（2）健全患者候診條件：護理人員應按照門診各科室的具體狀況進行分診臺的指引功能劃分，并于分診臺前張貼明顯的標識提醒，方便患者尋找自己想要前往的科室；在各科科室外放置等候椅，并于椅子對面墻壁張貼就診服務流程圖以及相關科室的醫師信息。

（3）護理人員相關：護理人員上崗前需進行一定的培訓工作，規范護理人員的著裝、儀表等，培養護理人員的責任心和事業心，面對患者一定要做到：耐心、細心、主動問、主動幫。

（4）職位劃分明確：對護理人員進行嚴格的職位劃分，促使護理人員明確自己的崗位職責范圍，避免護理人員出現一人多崗或多崗一人的混亂狀況。

1.3 評判標準

對比兩組患者門診的等候時間以及對護理工作的滿意度。護理滿意度由我院發放的調查問卷為準，納入：非常滿意、滿意、不滿意三種標準，總滿意度=非常滿意+滿意，問卷發放100份，實收100份，問卷結果有效。

1.4 統計學方法

2 結 果

2.1 等候時間

觀察組患者門診等候時間為1 0 ～6 0 分鐘，平均（35.2±0.3）分鐘；對照組患者門診等候時間為30～150分鐘，平均（90.1±0.2）分鐘；兩組患者門診等候時間差異顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度

觀察組患者護理滿意例數為：非常滿意15（30.0%）例、滿意31（62.0%）例、不滿意4（8.0%）例，總護理滿意度為92%。對照組患者護理滿意例數為：非常滿意3（6.0%）例、滿意34（68.0%）例、不滿意13（26.0%）例，總護理滿意度為74%。兩組患者對護理工作的滿意度差異明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診是患者與醫院接觸的第一個窗口，也會是患者對醫院印象最深的地方，門診護理質量的好壞在患者心中幾乎就代表著整個醫院醫療服務水平的高低，所以門診的護理工作可以說是醫院護理工作內最重要的地方。

門診區域一直以來都是醫院內護理工作的難點，在其人流量大、病情狀況復雜、護患之間的接觸時間較短等諸多的特點之下，極易造成護理人員的護理工作難以開展。且隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，對更質量的服務的需求也日益增長，傳統的門診護理方式也已經無法滿足患者們對于高質量服務的要求。故此，對于傳統的門診護理方式進行變革成為了醫院護理水平提高的重點。

優質護理干預是指將常規護理干預的具體流程更加細化、優化后形成的全面、高效的新型護理方式。通知優質護理干預，可以充分的提高護理人員的責任心和事業心，促進護理人員護理態度和方式的轉變，不僅可以有效的提高護理人員的護理水平，還可以極大的滿足患者的需求，從而提高整個護理工作的效率[3]。

通過優質護理干預，還可以有效的轉變護理人員的護理理念，從傳統的“要我服務：患者不主動上前尋求幫助便不進行相應的護理工作”到“我要服務：患者不主動上前尋求幫助，我也會主動上前詢問、開展護理工作”。在這種護理理念轉變之下，不僅是門診其余，對于整個醫院的護理工作來說都將有著極大的促進作用。

在本文數據中，觀察組門診等候時間明顯少于對照組，觀察組患者對門診護理工作的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。由此表明，在門診護理工作中，使用優質護理可以有效的縮短患者門診需要等候的時間，提高了醫院的就診效率，提高患者對護理工作的滿意度，利于構建和諧的護患關系。

綜上所述，在門診護理工作中使用優質護理，可以有效的提高護理效率，提高醫院的門診就診率，提高患者對門診護理工作的滿意度，利于構建良好的護患關系，值得被大力的推廣以及應用。