基于用戶信息行為技術提升圖書館知識服務的研究

曹聰

（江西衛生職業學院，江西 南昌 330052）

互聯網信息技術的發展有效推進網絡知識服務快速建立，并逐漸取代圖書館知識服務。在網絡技術等優勢前提下，單一化、傳統化圖書館知識服務已難以滿足用戶個性化知識需求，導致圖書館知識服務發展面臨著網絡知識服務帶來的巨大挑戰。面對這種環境趨勢，了解用戶信息行為和用戶個性化知識需求是圖書館知識服務創新改革的重要途徑，也是圖書館知識服務體系建設的主要趨勢。基于此，如何運用用戶信息行為技術提升圖書館知識服務水平是本文研究重點內容。

一、當前圖書館知識服務面臨的挑戰

（一）海量互聯網資源給圖書館資源帶來的沖擊

在當前多元化信息時代，海量互聯網資源日益增多，并逐漸成為人們日常獲取知識信息的重要對象。據統計，2018年，我國網民規模突破8.29億，較上半年提高0.8個百分點，普及率高達59%，規模幾乎占中國人口總量六成。目前，百度、搜狗等搜索引擎已是社會公眾獲取知識信息的主要方式，通過網頁瀏覽、搜索引擎不僅能快速查找用戶所需的信息資源，還能獲取個性化知識服務，滿足用戶特殊需求。而圖書館作為傳統知識行業重要組成部分，當前正逐漸被網絡知識服務所取代，相對于傳統性質的圖書館知識服務而言，用戶明顯更趨向于網絡知識服務，不僅是因為網絡信息搜索便捷性和及時性，還是因為用戶能夠在短時間內快速搜索有益資源。

（二）多元化網絡內容與圖書館單一化相互矛盾

當前，多元化網絡內容與圖書館單一化內容相互矛盾是圖書館知識服務可持續發展的重要困境之一。隨著社會經濟快速發展，人們生活質量在逐步提高同時，也面臨著較大生活壓力，如工作壓力、子女教育壓力等。在這種情況下，人們無法投入過多精力來充實和豐富知識，而優質化、快捷化網絡知識內容正是緩解、娛樂人們身心的精神食糧。據相關調查顯示，在調查受訪者對網絡知識和圖書館知識喜好程度時，88%受訪者表示更傾向于網絡知識，而選擇圖書館知識的受訪者僅占12%。

（三）圖書館知識服務中知識社群功能缺失

知識社群功能是指利用信息技術傳播和共享知識信息的功能，通過該功能用戶之間可以實現深層次知識交流。現如今，隨著互聯網時代的到來，知識社群功能不僅是人們追求網絡知識內容重要因素，也是網絡知識內容得以傳播和發展根本要素。據相關調查顯示，在信息交流和傳播方面，2至3天發一條信息的用戶占33%，一月至半年一條用戶占19%，60%用戶表示愿意分享以及獲得的信息，只有13%用戶表示不愿意分享信息。在調查用戶選擇網絡知識內容目的時，65%用戶表示之所以選擇網絡知識內容，是因為其有知識社群功能，能與他人展開信息交流。

二、基于用戶信息行為技術提升圖書館知識服務策略

（一）改變圖書館知識服務創新戰略

圖書館管理者要充分發揮圖書館資源優勢、信息查詢平臺以及專業人才優勢，將圖書館知識內容進行整合化、系統化，再利用微博、微信公眾號、博客、抖音等媒介傳播出去，讓更多用戶知道個了解圖書館知識服務。另外，針對部分特殊用戶，管理者要深入調查，了解其深層次知識需求，并以此作為創新依據，依靠知識團隊專業性和權威性，致力打造圖書館品牌效應，滿足用戶個性化知識需要。

（二）創新圖書館知識服務內容

針對多元化網絡內容與圖書館單一化相互矛盾這一新挑戰，管理者要積極創新圖書館知識服務內容，結合圖書館知識打造團隊優勢以及資源優勢，打造特色化圖書館知識產品，深化圖書館知識服務體系改革，一方面，打造特色化圖書館知識產品。管理者要立足當下社會環境，了解互聯網信息技術應用價值，深入挖掘互聯網信息技術，對圖書館知識服務創新建設的重大意義。再利用多樣化網絡媒介，打造專屬于圖書館知識服務內容的傳播渠道，同時將用戶個性化知識需求和圖書館資源相結合，打造特色化圖書館知識產品。

（三）建立多元化知識社群功能

基于圖書館知識服務中知識社群功能缺失這一問題，管理者要建立多元化知識社群功能，充分利用網絡媒體技術優勢，建立線上線下知識社群功能，如利用喜馬拉雅FM音頻平臺，結合圖書館館藏資源，建立線下有聲圖書館，為廣大用戶群體提供便捷式有聲閱讀模式。此外，在建立多元化知識社群功能過程中，要融合當前用戶知識需求，有針對性建設知識社群聚合體系，如針對部分學習時間較少用戶，可以文字、圖片、視頻、音頻等方式將圖書館知識內容發表在社交媒體上，定時定期更新，讓廣大用戶群體能夠充分體驗線上圖書館知識體驗。

三、結語

綜上所述，目前圖書館知識服務正面臨著網絡知識服務發展所帶來的沖擊，圖書館知識服務水平提升遭受阻礙。為此，管理者要利用現代信息技術等新時代的高精尖抓手，改變圖書館知識服務的創新戰略，創新圖書館知識服務內容，建立多元化知識社群功能，深化圖書館知識服務的創新和改革。