在互聯網時代滴滴出行的營銷策略分析

鄭瑞旭（長春建筑學院文化創意產業學院）

■ 研究背景

（一）市場背景

在互聯網時代的背景下，互聯網網絡技術已經越來越融入我們的生活，加上政策的促動和智能手機的快速普及?；ヂ摼W打車軟件如雨后春筍般快速成長。隨著城市發展的進程，國家經濟的發展以及生活水平的提高，出行問題也成為了我們關注的一大話題。早晚時段出現集中的出行的問題，打車難就成了我們出行最關注的問題。伴隨著互聯網的發展，定位系統的逐步精準，互聯網打車軟件應運而生，互聯網打車軟件不僅可以為大家提供舒適的乘車環境以及優良的服務態度。互聯網將用戶與服務者相匹配，不僅利用了城市的閑置私家車同時還可以為消費者供便利，定制出行時間，高效并且節省消費者的時間。與此同時，互聯網打車平臺的安全問題也成了大家關注的重點話題，引起了社會輿論的關注。因此互聯網打車平臺應該加強監管力度與規范服務，杜絕安全事故的發生，更好的促進社會濟的發展。

（二）滴滴出行的介紹

北京小桔科技有限公司成立于2012年07月10日，由程維先生創辦，隨后嘀嘀打車正式上線。最初嘀嘀與快的進行競爭最終嘀嘀與快的合作,并在2015年正式將嘀嘀更名為滴滴出行。2015年10月8日，北京小桔科技有限公司成為了第一家獲得網絡約車租車平臺資質的公司。目前滴滴出行有多種叫車服務的類型,如滴滴專車,滴滴快車,滴滴優享汽車以及滴滴的順風車和近日造勢極火的青菜拼車等等,如今已經是全球領先的綜合一站式移動出行平臺。

■ 滴滴出行的營銷策略

（一）價格策略

在價格策略上滴滴出行與騰訊的合作關系,當乘客完成訂單是就會有紅包的補貼，還可以分享給朋友。通過朋友間的分享帶動，更多的人知道了滴滴出行這一軟件，在一段時間內滴滴出行的用戶急劇增加。加之最初對司機與乘客的每單獎勵兩元補貼，各種打車卷與折扣卷疊加是滴滴出行的價格比傳統出租車的價格更加便宜，吸引的廣泛消費者。不僅僅是消費者對司機也是補貼，加上開始對車輛的要求沒有那么高，依據司機的訂單量，星級評價等獎勵策略，吸引了大量的私家車車主加入。

（二）產品策略

（1）培養消費習慣：滴滴最初與快的競爭，雙方都是猛發優惠券促進消費者的消費，最終是滴滴與快的聯合的方式結束了這場沒有硝煙的戰爭。通過大量優惠券讓喜愛消費者覺得滴滴出行安全可靠，方便快捷，使得消費者打車就想到了滴滴出行。隨著時間的增長，人們越發依賴互聯網打車，慢慢的養成了消費者的打車習慣。

（2）產品差異化策略:滴滴出行無論是針對傳統出租車行業還是對其他打車軟件來講,它的差異化非常明顯,首先是在服務方面滴滴出行與其他平臺相比服務態度非常好，產品種類也較其他平臺多。通過價格差異化給消費者留下了偏好的主觀形象。

（三）促銷策略

滴滴出行在互聯網時代，最初通過紅包方式留住消費者。后期走情感營銷的方式，引起消費者的共鳴。

（四）跨界營銷策略

跨界紅包策略，滴滴出行與敏捷集團的跨界合作合作，在活動上推出“輕松出行”的線上活動通過2000萬紅包的發放的活動，消費者可以通過敏捷地產提供的微信公眾號等多種渠道登錄活動頁面，通過輸入手機號的形勢就可以領取滴滴出行優惠券。滴滴出行聯合森馬服飾等各行業商家送打車券和專車券等等。這種跨界聯合給消費者發紅包的舉措，可以使聯合的商家相互借助提升知名度。

蒙牛的跨界營銷，滴滴出行的品牌理念是“出行讓生活更美好”，蒙牛的品牌理念是“只為點滴幸福”從品牌理念來講滴滴出行與蒙牛不謀而合都是為了人們更好的生活而提供服務。他們的營銷主題為“牛運紅包幸福年”這個主題。2014年滴滴專車和電影《一步之遙》了聯合營銷,廣告語為“全力以赴的你，今天做好一點”這句廣告語引起很多年輕人的共鳴。2015年滴滴與昆侖山聯合，“挑戰青藏高原昆侖雪山自駕尋源之旅”滴滴出行跨越寒冷的雪山,滴滴出行勇敢無畏挑戰，滴滴出行致力于提升客戶體驗。2015年父親節，滴滴聯合京東到家為父親獻禮，網友曬出自己與父親溫馨就有機會獲得免費乘坐滴滴專車回家與父親合影機會，這也與京東到家的“品質生活”相吻合。

滴滴還和很多品牌展開了跨界公益，推出“滴士節”活動，是滴滴出行聯合敏捷集團進行的跨界公益,為廣東的出租車司機發放飲料，充電寶和紙巾等，增加了司機對滴滴品牌的好感度。滴滴與石家莊36524便利店共同打造了“滴滴候車室”為出租車司機提供免費休息的空間，提升了品牌文化和美譽度的同時也吸引潛在的滴滴“服務商”也就是司機。

■ 結語

滴滴出行雖然給其他的傳統行業融入互聯網提供了非常多好的營銷策略。但其在發展中也存在著一些問題，如客戶忠誠度不高，專車服務者銳減的問題。為了更好的給傳統行業做出榜樣力量，滴滴出行應重視這些問題，讓自身發展的同時也帶動其他行業的發展。