基于互聯網技術的新型物業管理模式研究

陳楠

（大慶市城市管理事業發展中心，黑龍江 大慶 163000）

引言

互聯網技術能夠助力于物業管理模式的創新，也能夠為物業管理提供更加多元化的發展方向。互聯網時代，物業管理者與居民的溝通聯系更加緊密，物業管理中各項工作之間的協作性也更加顯著，利用互聯網技術構建新的物業管理模式，成為了當前物業管理企業經營發展的重要內容。

一、建立多維度的交流平臺

物業電子平臺集合了多種功能和維度。當業主產生一定的的需求時，便可在服務平臺上得到有效的滿足，該平臺能夠在較短的時間內針對業主提出的各類需求進行綜合統計與分析，并發送到相關部門完成后續的處理。服務人員在平臺上收到業主的請求后，便可提前做好服務的準備工作。在對業主提供服務時，服務平臺上的工作人員也可對需求的滿足情況進行線上跟蹤，線下業務處理人員也需及時反饋服務情況，與業主溝通對服務的滿意度，從而最大限度提升服務的回應速度。完成服務后，物業工作人員還可通過信息技術手段對服務的效果和業主的具體需求進行整理和反思，從而不斷完善服務內容，總結出更為有效的服務方式，從而在整體上優化服務的質量，增加業主對物業管理工作的滿意度。因此需基于網絡技術構建創新型的物業管理模式，通過專業化的多維度平臺全面了解業主的服務需求，盡量簡化流程，減少業主對物業管理工作的認識偏差，避免信息傳輸錯位，更有利于提升企業服務的質量，促進業主積極參與到物業的管理工作中[1]。

二、線下線上融合企業經營

物業公司需同步應用線上與線下兩種方式開展日常經營工作，以網絡發展的時代背景迎合當前物業管理工作的需求。構建專業化的網絡服務平臺主要可切實提升企業的經營與管理水平，有效解決業主需求與服務信息錯位的問題，實現一體化管理和服務。其中一體化的管理內容主要為對用戶信息、交付配送、交易過程等環節工作的管理。一站式服務的內容主要為縮短線下服務流程、提升服務效率等。將兩種經營途徑結合使用，能夠為業主提供更高質量的線下體驗，并能夠同步進行線上的服務和推廣，保證業主能夠在企業創新型的服務模式下獲得更為滿意的體驗。

三、跨小區和跨行業發展

可基于網絡技術聯合各小區與行業，形成拓展市場的合力。在企業內部應實現扁平化的結構設置，提升企業與業主信息傳遞的數字化水平，同時將服務內容虛擬化處理，以此促進小區與行業的交互發展。在網絡技術支持下的專業化平臺，能夠全面搜集業主的需求信息，通過大數據技術對信息內容進行加工和分析，從而準確掌握業主的需求內容，從根本上改善以往服務質量地、服務需求難以滿足、企業經濟效益差等問題。在運用傳統方法實施物業管理和服務時，運用電子信息技術能夠大幅改善信息傳遞效率低、獲取信息資源渠道少等問題，為企業實現更高質量的發展提供有效的信息助力和技術支持。企業的管理和服務水平在信息技術的支持下更為合理，這更有流域提升企業的管理效率。此外電子服務平臺也能夠使物業與業主同時獲得商業信息資源，該平臺能夠將內外部信息進行全面整合，從而最大限度實現信息資源的互通共享。最后，物業通過電子平臺也能夠進一步加強與相關行業和機構的深入合作，為提升自身的經營能力與服務水平提供有效的保障[2]。

四、提供多元化增值服務

（一）便利型增值服務的供給

物業電子平臺的構建能夠促進各主體進行資源交互，同時夯實不同的關系，從而實現資源的整合與共享。電子服務平臺為業主創建了全新的生活方式，其能夠將電子平臺作為新的工具，通過平臺來獲取各類生活服務的信息，如家政、購物、小區服務和商家信息等。而從本質上講，該電子平臺也能夠為業主發表觀點、維護權益提供平臺，業主能夠通過信息手段將個人訴求信息發送給物業，并由物業經過信息的整合來提供針對性的服務內容。可見電子平臺也可以作為改善業主生活方式和活動的重要途徑[3]。

（二）居家養老型增值服務的供給

可構建以養老服務為主的服務平臺，通過設置專門的資源數據庫來系統搜集和整理老人的各類信息，并建立電子檔案。針對平臺數據庫的信息內容，物業公司可對各類養老資源進行整合與完善，對醫院、高校、商業機構等資源進行融合統一，同時建立小區服務的求助系統，對小區內所有老年人的服務需求進行整理，明確工作的方向與主要內容。最后，企業也可通過線上的平臺向老人宣傳推介與養老有關的政策信息，開展居家養老相關內容的信息推介，為老年人提供便捷的咨詢服務，及時了解老人的反饋意見，并針對反饋對服務工作進行科學的完善與調整，通過技術手段創新服務方式和渠道，大幅提升居家養老服務的質量。物業還需深入挖掘居家養老的增值服務內容，主動打破固定的服務思維和模式，盡量以創新性的服務方式滿足各類養老需求，提升老人居家養老服務體驗。

結束語

依托互聯網技術構建新型物業管理模式，是信息化時代背景下物業管理工作向前推進的需求，也是提高物業管理質量與效率的必經之路。本文從解方面對互聯網技術下新型物業管理模式進行了幾點具體分析，旨在助力于我國物業管理工作創新發展。