大學(xué)生四年情感賬戶構(gòu)建的探索和思考

宣利峰

（中國計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院，浙江 杭州 310018）

總書記指出，“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才”。在大學(xué)期間，除了課堂理論知識的學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行實(shí)踐的認(rèn)知，積極協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系，外部世界的探索，拓寬自己的眼界，為即將到來的工作世界做好充分準(zhǔn)備。因此，高校大學(xué)生思政輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作同樣也要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新。剛性管理是一種以工作為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的管理模式。

經(jīng)過長期的制度化建設(shè)，我國高校學(xué)生工作制度已經(jīng)基本完善，相關(guān)法規(guī)、章程也比較健全，工作流程與工作方式也已經(jīng)相對規(guī)范化，這些都是剛性管理的具體表現(xiàn)。但如果僅依靠規(guī)范化和制度化的約束來開展工作，往往會產(chǎn)生事倍功半的效果。因此一種更加柔和的“以人為本”的管理模式，在學(xué)生管理工作中必不可少。當(dāng)代大學(xué)生有著獨(dú)特的成長背景和經(jīng)歷，多元的價(jià)值觀和興趣愛好以及對待事物更高包容度；我們將情感賬戶的理念引入大學(xué)生日常管理，以情感人、以理服人，積極營造和諧校園文化，注重情感人文關(guān)懷，幫助學(xué)生順利度過大學(xué)四年生涯。

“情感賬戶”即Love Bank，是對于人際關(guān)系中相互信任的一種比喻。由美國著名管理學(xué)大師史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書里面提出的。他認(rèn)為每個(gè)人的心靈里都有個(gè)情感賬戶，就像銀行賬戶一樣，有存款和取款功能。存款可以建立關(guān)系，修復(fù)關(guān)系。取款使得人們的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。在高校學(xué)生管理中，就是構(gòu)建師生四年情感賬戶的過程。

一、高校學(xué)生工作面臨的問題

（一）學(xué)生個(gè)體不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式難以為繼

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校學(xué)生的成長環(huán)境和價(jià)值觀都發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的“重管理，輕服務(wù)”的工作模式往往忽略學(xué)生個(gè)體的差異性和主觀能動性，學(xué)生的個(gè)體發(fā)展常常被強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的高校管理氛圍所忽視，必然會與學(xué)生的個(gè)性、獨(dú)立的理念產(chǎn)生較大的矛盾和沖突。高校要發(fā)展，學(xué)生要成長，就要發(fā)揮學(xué)生的自主能力，不斷改變管理的模式和工作的方法。

（二）關(guān)注學(xué)生心理健康，需要合適的管理方式

隨著生活水平和醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對心理健康更加重視和關(guān)注，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的社會群體，還有他們自己許多特殊的問題，比如就業(yè)難帶來的巨大壓力，學(xué)習(xí)壓力造成的困惑等等。如何使他們避免或消除由心理壓力而造成的心理應(yīng)激、心理危機(jī)甚至心理障礙，增進(jìn)心身健康，以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應(yīng)當(dāng)前和發(fā)展的社會環(huán)境顯得尤為重要。除了開設(shè)心理健康教育課程、開展心理健康講座等等之外，日常適時(shí)適度的管理工作方式方法也能夠與其他方式相輔相成。

（三）信息化社會發(fā)展帶來的問題

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，更多的學(xué)生依靠互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息。在獲取信息、掌握知識、拓寬眼界的同時(shí)，存在的一些問題也給高校學(xué)生工作管理帶來了新的挑戰(zhàn)。手機(jī)功能的不斷發(fā)展，讓消遣娛樂帶到了課程，讓很多學(xué)生難以完成學(xué)業(yè)，人際關(guān)系也變的更加冷漠。

二、情感賬戶在高校管理中的實(shí)現(xiàn)方式

（一）提高學(xué)生工作者的素質(zhì)

正人先正己，當(dāng)好掌舵人。大學(xué)生輔導(dǎo)員的言行舉止都在潛移默化中影響著學(xué)生，作為學(xué)生工作者，就要以人為本，樹立服務(wù)意識；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)；善解人意，加強(qiáng)溝通交流。只有嚴(yán)于律己，為人師表，才能具有人格魅力，才能成為學(xué)生信賴的伙伴。

（二）構(gòu)建新生積淀成長手冊，幫助學(xué)生適應(yīng)大學(xué)生活

剛?cè)雽W(xué)的新生由于生活環(huán)境的變化、遠(yuǎn)離父母親友往往會產(chǎn)生大學(xué)適應(yīng)上面的問題。通過構(gòu)建積淀成長手冊，從學(xué)生最關(guān)心的事情入手，幫助學(xué)生逐步解決生活、學(xué)習(xí)上面遇到的問題，不斷引導(dǎo)學(xué)生步入正軌；通過學(xué)生寢室的走訪和訪談，了解學(xué)生內(nèi)心所需，幫助新生適應(yīng)大學(xué)生活，從而在我們的情感賬戶存入第一份信任的“錢款”。

（三）幫助學(xué)生開展職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃的開展，就是一個(gè)不斷認(rèn)知自我、提升自我的過程。學(xué)生服工作者通過各種途徑幫助學(xué)生全面了解自己的興趣、性格、價(jià)值觀以及所掌握的技能，讓學(xué)生能夠進(jìn)行綜合分析，通過結(jié)合實(shí)踐、實(shí)習(xí)，不斷探索自己適合的方向，從而進(jìn)行選擇和決策，能夠在就業(yè)的時(shí)候多一份堅(jiān)定和自信。同時(shí)為學(xué)生存下自信的“錢款”。

（四）了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，做學(xué)生做親近的人

熟悉每一位學(xué)生，掌握每一個(gè)學(xué)生的情況，針對不同的學(xué)生能夠給予不同的指導(dǎo)和幫助，這樣才能成為學(xué)生最親近的人。鼓勵關(guān)心學(xué)生個(gè)性化成長，用滿滿的愛來幫助解決生活中、學(xué)習(xí)上遇到的各種問題，在“我做主，我來建；我快樂，我成長”四我理念的引導(dǎo)下，不斷克服各類困難，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。從而在情感賬戶上存下愛的“錢款”。

三、結(jié)語

情感賬戶重在以人為本，但不是忽視規(guī)則、摒棄剛性管理。在開展過程中，需要以規(guī)則為基礎(chǔ)，以情感為橋梁，搭建師生互動的良性交流平臺，更加全面、更加優(yōu)質(zhì)地做好學(xué)生工作。

大學(xué)四年積淀，當(dāng)情感賬戶存了滿滿的“錢款”以后，學(xué)生對于母校、學(xué)生工作者、教師的認(rèn)可度將大幅提升，在校友工作、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作中發(fā)揮積極有效的作用。更重要的是能夠在學(xué)生種下一顆愛與信任的種子，讓學(xué)生能夠去更好的適應(yīng)這個(gè)社會的發(fā)展。