新時代做好公共交通運輸行業輿情危機的應對工作

黃明亮

廣州市公共交通集團有限公司，廣東 廣州 510000

交通運輸工作的安全性問題一直是受眾群體普遍關注的重點問題，在新時期的發展背景下，媒介信息的傳播方式發生了變化，傳播渠道更廣，使得公共交通運輸行業的負面事件傳播速度比較快。比如，交通事故以及安全問題，公交、客運及出租車服務問題等等，都引發了社會范圍內的討論，給行業發展造成了輿情危機。

一、公共交通運輸行業出現輿情危機的主要原因

（一）管理意識方面

公共交通運輸行業的輿情信息涉及到的內容十分廣泛，而出現輿情危機的主要原因就是運輸管理部門沒有意識到這項工作的重要性。沒有設置專業的管理人員對市場輿論情況進行監督管理，同時，在內部的各項工作中也存在一些管理漏洞問題。比如，在負責公交車、出租車、客運大巴等車載視頻監控，站場視頻監控的管理者，只注表面的案例教育，沒有嚴格保密對監控視頻進行涉密管理。并且，對于交通事故等現場監控視頻的網絡傳播行為沒有進行嚴格的管理。就十分容易引發輿情隱患的問題，進而被媒體報道出來，使輿情危機擴大。這也與管理人員自身缺乏保密意識有一定的關系，需要公共交通運輸管理部門引起高度重視，并積極開展人才的培訓教育工作。

（二）信息傳遞方面的問題

在公共交通運輸行業的發展過程中，管理部門的日常工作任務復雜繁多，經常會出現信息傳遞不及時而導致管理工作無法有效落實的情況。比如，在出現一起交通事故時，管理部門無法在第一時間獲取輿情信息，掌握事故相關情況，就會引發輿情危機。這與管理部門的基礎設施有待進一步優化和完善有關，尤其是在信息系統的建立工作上，存在信息渠道不暢通的問題。需要管理部門加大資金技術投入，積極建設現代化的輿情管理結構體系，以此來營造良好的公共交通運輸行業的發展氛圍。

二、新時期有效應對行業現存輿情危機的可行方法

在新時代的發展背景下，想要解決公共交通運輸行業遇到的輿情危機，就必須要結合工作過程中存在的實際問題，進行有針對性的優化和改革，不斷提高服務質量和水平。

（一）開展輿情監督管理工作

首先，公共交通運輸管理部門應當了解受眾關心的重點問題有哪些，然后結合這些內容對整個運輸行業進行嚴格的監督管理工作。這還需要結合國家規定的交通運輸安全管理規定，優化當地的管理工作方案。從窗口行業服務規范、駕駛員行車規范、服務禮儀指引等方面展開全面的管理。其次，應當明確管理工作的目標和方向，規范管理工作的流程，確保公共交通運輸行業各項工作的有序開展。這還需要關注于管理部門的內部組織結構建設情況，結合崗位需求合理分配工作任務，利用這種方式約束員工的工作行為。確保員工之間各司其職，營造良好的內部工作氛圍。

（二）正確的輿論引導和傳播

在新時期的社會發展背景下，管理部門想要解決現存的公共交通運輸行業的輿情危機問題，就需要及時掌握日常道路交通方面存在的安全隱患問題。及時采取預防措施，一旦發生事故，則應當第一時間進行現場疏通，將經濟損失降到最低。并在這個基礎上查明出現事故的根本原因，了解事件的經過，找到過錯方。然后，通過傳統媒體或者網絡媒體將整個事件完整、真實的公布出來。保證受眾的知情權，避免歪曲和隱瞞事件的真相。就如在2019年4 月25 日，有網友在網上發布廣州某路公交司機拒載的不實視頻，廣州公交集團立即啟動專項輿情監控，并利用抖音發布澄清視頻，輿情由負面轉為正面，網友紛紛對司機表示歉意，該視頻獲得27w+網友點贊，及時維護了公交集團的形象。這樣才能發揮輿情引導工作，解答受眾的疑惑，以此來有效地化解公共交通運輸行業的輿情危機問題。

（三）基礎設施建設及人才培訓

基于我國已經進入大數據時代，在這個時代背景下，網絡渠道逐漸成為人們獲取信息的重要來源?；诖?，公共交通運輸行業想要科學處理輿情危機問題，就應當加大資金投入，引進計算機工作設備。構建網絡工作平臺，通過官方平臺及時公布交通運輸的路況信息，并定期發布新管理條例的內容。將與事件真相有關的視頻信息或其他信息公布出來，要注意保護受眾個人信息的安全?；谛聲r期的輿情危機應對工作難度較高，管理部門還應當開展人才培訓教育工作。從思想教育及專業能力培訓兩個方面，全面提高員工的工作能力，確保能夠及時有效的消除負面影響，從而推動公共交通運輸行業的可持續發展。

三、結論

管理部門在解決輿情危機問題時，應當結合公共交通運輸工作流程，開展全面的監督管理工作，合理分配工作任務，規范工作流程。并借助傳統媒體和網絡媒體開展正確的輿論引導工作，報道事件的真相，消除負面影響。這還需要引進先進的信息技術設備，開展人才培訓工作，為有效解決輿情危機工作奠定良好的基礎。