品管圈活動在縮短體檢報告完成時間中的應用

羅志杰

（長江航運總醫(yī)院，湖北 武漢 430010）

近年來，品管圈活動在醫(yī)院各個科室的運行過程中取得了廣泛的應用。體檢中心完成客戶體檢報告的質(zhì)量和效率直接影響到受檢者體驗感受和滿意度。本文就主要對其在縮短體檢報告完成時間中的應用予以探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2019年3月～4月在我院體檢的300例客戶為對照組（活動前），選擇2019年9月～10月體檢的300例客戶為實驗組（活動后），對開展品管圈活動前后兩組體檢報告完成時間進行比較分析。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈小組

小組中包含有1名圈長，5名圈員，通過召開圈會，確定了圈名“高效圈”和圈徽。體檢中心是優(yōu)質(zhì)服務窗口，要用我們的真誠為每位受檢者提供最優(yōu)質(zhì)、全面的體檢服務，經(jīng)頭腦風暴法分析當前重要需解決的問題，最終確定本次活動的主體為：縮短體檢報告完成時間。

1.2.2 擬定活動計劃

本次品管圈活動制定的活動計劃為：第1周：選定活動主題，并制定詳細的活動計劃；第2周：現(xiàn)場把握，并設定活動目標；第3～5周：分析影響體檢報告完成的相關因素，并提出針對性的解決對策；第6～10周：實施所提出的各項對策；第11～12周：確認實施效果；第13～14周：標準化；第15～16周：鞏固效果持續(xù)改進。圈內(nèi)有計劃、有步驟地開展活動，并有相應的圈員負責督查落實情況。

1.2.3 現(xiàn)況調(diào)查及原因分析

統(tǒng)計2019年3月～4月在我院體檢的300例客戶體檢報告完成時間，梳理分析總結(jié)影響體檢報告完成的主要因素有：（1）宣教不到位，指引單未回收。（2）核查項目-總檢-終檢流程不優(yōu)化。（3）醫(yī)護人員工作效率不高。（4）體檢軟件設備維護不到位。

1.2.4 目標設定

現(xiàn)況調(diào)查結(jié)果顯示，活動前客戶體檢報告完成時間平均為10天，根據(jù)改善重點、圈能力設定活動后的目標值為5天。

1.2.5 對策擬定并實施

采取小組會議的形式確定縮短體檢報告完成時間的對策方案。

(1)成立體檢報告管理小組。研究制定工作計劃并實行,對執(zhí)行情況進行階段性的檢查和評估,定期總結(jié)統(tǒng)計，提出改進措施。（2）加強體檢各環(huán)節(jié)培訓。①前臺設置體檢項目打印檢驗條碼需規(guī)范，加強客戶的宣教，告知指引單體檢完畢需交回，班班審核交接，對于特殊情況未交的客戶需及時追蹤處理；②檢中加強導檢分診工作，避免客戶長時間等待；規(guī)范體檢靜脈采血操作流程，及時解決采血中的各種問題，對于常規(guī)或者特殊血液標本按照要求及時送檢，并與化驗室交接清楚。③優(yōu)化總檢流程，規(guī)定縮短各環(huán)節(jié)時間，核查項目結(jié)果1天，總檢1-2天，終檢1天，打印裝訂1天，做好交接記錄。（3）制定相關管理制度與獎懲辦法。根據(jù)要求更改制定了科室《總檢醫(yī)師職責》、《績效考核管理辦法》，對于醫(yī)護工作效率給予考核評定，每月對工作進行匯總督查，與績效掛鉤提高醫(yī)護工作人員積極性。（4）提升信息化建設。對于體檢軟件進行升級，規(guī)范匹配項目設置，避免LIS、PACS系統(tǒng)傳輸問題影響結(jié)果。專人信息員督查電腦、打印機等設備故障，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（5）報告快捷呈遞。專班負責電話通知客戶取報告，集體發(fā)送批量短信通知，并根據(jù)單位或者客戶要求及時送達。

2 結(jié) 果

選擇統(tǒng)計2019年9月～10月體檢的300例客戶，體檢報告完成時間由活動前的10天縮短至活動后的5天，目標達成率l00%，進步率50%。

3 討 論

品管圈活動是一種科學的管理方法和手段，本次研究中主要探討了其在縮短體檢報告完成時間中的應用效果。開展品管圈活動不僅縮短了體檢報告完成時間，提高了客戶的滿意度，打造了“健康、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務品牌，而且也提升了圈員的工作能力，提高了大家發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，增加了團隊的創(chuàng)造力和凝聚力，為今后的工作奠定了基礎。

綜上所述，本次研究中，活動前體檢報告完成平均時間為10天，活動后體檢報告完成平均時間為5天，二者之間具有明顯的差異，且差異具有統(tǒng)計學意義。由此可見，將品管圈應用于體檢報告實踐當中，能夠有效的縮短體檢報告完成時間，并且能夠提升受檢者的滿意度，具有良好的應用效果。