浙江檔案服務(wù)納入全省政務(wù)服務(wù)“好差評”體系

自檔案服務(wù)納入省政務(wù)服務(wù)“好差評”體系以來，及時處理省移動政務(wù)服務(wù)平臺“浙里辦”的“政務(wù)服務(wù)好差評”欄目中相關(guān)評價，已經(jīng)成為全省檔案行政管理部門的一項常態(tài)化工作。

為進(jìn)一步推進(jìn)全省檔案系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“好差評”體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，2020年1月省檔案局印發(fā)《浙江省檔案局關(guān)于深入開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，明確提出要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和浙江檔案服務(wù)網(wǎng)，建立服務(wù)評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環(huán)處理機制，落實“好差評”處理責(zé)任，提升檔案系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)水平，增強群眾獲得感。《通知》要求，各地檔案局、檔案館結(jié)合實際情況，緊盯目標(biāo)任務(wù)，制定工作計劃，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人擔(dān)任差評處理人；建立科學(xué)全面的檔案政務(wù)服務(wù)事項“好差評”評價機制；明確事項承辦人、差評處理人、分管領(lǐng)導(dǎo)在差評回訪、核實、整改、反饋各個環(huán)節(jié)的工作職責(zé)。

實踐表明，運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問題進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時發(fā)現(xiàn)檔案政務(wù)服務(wù)的堵點難點，找準(zhǔn)檔案服務(wù)的切入點和著力點，推進(jìn)檔案決策科學(xué)化、檔案治理精準(zhǔn)化、檔案服務(wù)高效化。檔案系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的不斷深入，將有力推動全省各級檔案局、檔案館增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。（省委辦公廳檔案法規(guī)綜合處）