淺談新時期講解員的職業素養

時慧

（連云港市革命紀念館，江蘇 連云港 222200）

一、引言

講解作為博物館與觀眾溝通的重要渠道，是博物館一項重要的服務功能。隨著文博事業的不斷發展，講解員這一行業也被賦予了更多的期待和要求，從而也面臨著新的發展機遇和挑戰。講解員作為博物館的一線工作人員，是否具有良好的專業素養，直接影響觀眾的文化體驗和博物館文化服務的提供效果，也一定程度上反映出博物館群體的現狀和未來發展。

二、博物館講解員的職業素養

(一）思想道德素養

博物館講解員在思想品德方面，要具有愛國意識，明確的政治立場，堅定的理想信念，需要講解員嚴格要求自己，時刻保持高度的事業心和責任感，積極耐心地服務觀眾。

（二）職業素養

要想成為一名優秀的講解員，需要講解員熱愛講解工作，在工作中始終秉持“干一行愛一行、鉆一行精一行”的工作原則，充分發揮“螺絲釘”精神，利用業余時間大量閱讀史料書籍，豐富自己的講解內容，反復溫習講解詞，不斷練習發音、儀表儀容，積極提高自己的講解水平，提升服務質量。不難發現，講解行業中最頂尖的講解員往往具有強烈的講解欲，它是講解員不斷進步的動力源泉。

（三）專業技術素養

對于博物館講解員來說，文化素養至關重要，廣泛博學的文化素養是講好和講活文物故事的前提和基礎，只有具備足夠的知識儲備，講解員才能在講解過程中做到信手拈來和旁征博引；一名優秀的講解員還要注重儀容儀表，把自己最好的狀態呈現給觀眾；講解員在講解過程中，要使用藝術性且專業的語言，規范化地講解文物知識給觀眾，在講解過程中要使用能夠打動觀眾的語言詞匯，使講解能夠生動形象，也使歷史文物中的文化能夠很好地呈現給觀眾[1]；講解不是千篇一侓，更不是講解內容固定陳述，講解過程中講解員會遇到各種各樣的問題和突發情況，所以講解員還需要具備過硬的心理素質和靈活的應變能力。

三、如何提升講解員的職業素養

博物館講解員的工作內容覆蓋面廣，觀眾群體多樣，受眾需求高，新形勢下僅僅滿足當好傳統意義上的講解員是遠遠不夠的。博物館講解員在這樣的情況下，應立足本職，創新理念，找準定位，做出亮點和特點。

（一）多方位培訓

一名優秀的講解員，需要經過長期和系統的培訓過程。大致包括崗前培訓、崗位培訓、專業培訓。崗前培訓是基石，由優秀的老講解員進行手把手教學，包括展館內容的重難點、講解技巧、講解禮儀的培訓以及講解經驗的交流分享；崗位培訓旨在提高講解藝術和知識水平，通過采取“請進來、送出去”的辦法，進一步提升講解員的專業素質;專業培訓方面，通過舉辦文博知識講座、學術交流會、課題申報等內容來讓講解員深入了解和研究博物館的知識，向專家型講解員轉型靠攏。[2]

（二）定制講解

博物館講解員應做到因人施講，不能千篇一律，做“復讀機式”講解員。滿足這樣的要求需要講解員做好觀眾研究，因人而異制定講解方案，編寫多版本講解方案，編寫兒童版、專家版、普通版講解詞。同時，還需結合主題活動和宣教目的，靈活調整講解內容和講解方式，加深受眾對主題活動、內容的理解。還可通過問卷、留言、交流等方式，虛心聽取觀眾的意見和建議，做好觀眾研究，確立博物館的定位。

（三）創造學習氛圍

博物館是知識的寶庫，內容紛繁復雜。講解員除了要做到因人施講，更應常講常新，這就需要講解員有足夠的知識庫存，要想提高自身素養，根基必須牢固，創建良好的學習氛圍就是打牢根基的保障。定期開展交流學習會，包括講解經驗分享和交流，講解知識盲區排查;開展早課制度，每周一節早課，采取定主題輪講，拓寬知識儲備，鍛煉語言表達能力；定期召開部門例會，相互交流經驗，集中討論工作中存在的不足及改進方法。這種形式多樣的學習方法，大大提高了講解員的學習興趣，也通過潛移默化的形式，培養講解員從被動學轉換成主動學，真正提高善于學習的能力，并將學習成果應用于講解中[3]。

（四）完善考核激勵機制

博物館要建立完善的管理制度、激勵制度，提高講解員的待遇，留住講解人才。把講解場次作為講解員年度考核的內容之一，促使講解員多講多積累，豐富講解經驗。

建立講解員長期發展制度，為講解員提供更高的平臺，鼓勵她們積極參加專業技能比賽、講解員大賽、大型活動接待等，以賽代訓，促使講解能力突飛猛進。

此外，博物館管理人員應營造良好的工作氛圍，發揮單位工會作用，關心員工工作和生活，為員工提供力所能及的幫助和關懷，讓他們感受集體的溫暖。

除了精神鼓勵，物質鼓勵也是非常必要的，而且更能發揮直接作用。

總之，只有正確的職業規劃和上升空間，才能留住人才，實現講解員從吃“青春飯”到復合型人才。

（五）明確角色定位和發展方向

講解員的工作不僅是展館的講解人員，同時也應該是宣教活動的設計師和參與者，承擔著博物館社會教育這一重要職能，我們發現講解員很重要的一個發展方向就是轉型從事宣教活動，因為他們奮戰在一線，有很強的觀察力，能夠發揮主觀能動性，不斷推陳出新，可以很好地結合現有文博資源，更有效地策劃和開展特色宣教活動。

四、結語

講解員的職業素養形成不是一朝一夕的事，需要在制度建立、人才管理、職業規劃等各方面做好規劃和實施。在文旅融合新形勢下，應重視建設和培養綜合素質過硬的專業講解團隊，講好文物故事，講出文化精髓，讓文化旅游資源迸發新光彩。