淺談社區管理與物業管理的融合創新模式

張冰冰

(山東德潤物業服務有限公司，山東 東營 257000)

一、社區管理與物業管理存在的問題

（一）社區管理與物業管理的管理信息不匹配

社區管理和物業管理過程中，其中很直觀和現實的矛盾問題是廣大居民的信息很大一部分都是在物業管理者手中，而社區管理者雖然是進行社區穩定和安全的有效保障者，可是不能更好有效的及時得到必要信息。而居民有困難和問題發生時，首先也是會找物業進行解決和處理，可是物業公司缺乏管理職權，雖然獲得了相應信息，可是很難有效解決問題，對社區穩定安全影響不能有很大作用。和物業管理相比，社區管理沒有很強的存在感，一些居民甚至對社區管理都不了解，可是能夠有效解決居民這些問題的正是社區管理。所以，管理信息的不匹配，不能有效滿足社區居民需求，進行二者實施融合創新模式是發展趨勢，能有效發揮二者作用和優勢，使對居民的管理和服務得到更好的發展。

（二）社區管理與物業管理之間沒有明顯的分管效果

進行實際管理工作的開展中，社區管理和物業管理不是一起實施的，是分開的。二者能力不同，物業管理外在推力不足，社區管理缺乏內在動力。物業管理通常由中介部門或者公司實施，社會和政府對其不能有效理解和支持，外在推力不足，進而會導致物業管理沒有外援。而社區管理通常是互動管理形式，要求上下有效結合，進而得到更好的效果。社區管理有社會和政府的輔助和支持，具有很強的外在推力，具有相應的管理職權，可是很少和社區居民聯系，居民有困難有問題時，相應的社區管理人員不能及時獲得信息，進而不能及時的解決居民的問題。物業管理能夠和居民密切聯系，可是實際的管理過程中，缺乏管理職權，導致沒有很好的管理效果。所以，二者分管的結果就是居民遇到問題時，得不到有效的解決，造成了管理職能的缺失。這樣的情況致使物業管理和社區管理沒有明顯的分管效果，進而影響管理質量和效果。

（三）社區管理與物業管理之間沒有進行很好的深入合作

社區管理和物業管理是兩個不同部門，他們有相同的管理對象、方法和目的，可是實施具體管理時，都是單獨實施，相互間沒有深入合作。如果有問題發生，相互間會有指責和推卸責任的情況發生，導致居民問題不能很好解決。也就是在實施實際居民問題管理和解決時，二者屬于不同部門，缺乏合作，有些合作也只是表面形式，導致真正的問題不能有效解決，這是管理和制度缺失的問題。因此，要想使廣大居民的安全、穩定、生活等問題得到有效解決，物業管理和社區管理是兩個重要部門，需要二者深入合作，進而齊心合力為居民服務，提高居民的生活質量。

二、如何將社區管理與物業管理的進行融合創新

（一）強化二者的深入合作管理

對于社區管理和物業管理的融合創新模式有效實施，才會有效發揮二者的職能作用，使社區管理和物業管理能夠有效為廣大居民服務，更好解決居民的各種實際問題。物業管理和居民有密切的聯系，可是其管理經營有盈利目的，并為開發商服務，實施社區管理和物業管理的融合創新過程中，可以有效發揮社區管理的監督作用，進而有效維護居民利益，并且，物業管理可以得到相應經濟利益，并且不為開發商服務，有效為居民服務，保證居民正常生活質量。所以，實施二者的有效融合創新，可以有效提高物業管理和社區管理水平和質量。實施社區管理時要融入物業管理，社區給物業管理公司相應的招標招聘權利，進行監督和調節，對居民權益有效維護。

（二）提高對居民的服務職能

社區管理屬于宏觀管理，主要目的是要確保社區穩定和安全。物業管理屬于微觀管理，對居民的實際問題和困難可以有效解決。二者的融合創新，能有效發揮其服務職能。很多居民小區都有物業管理辦公室，這是進行社區管理的重要平臺，所以，社區管理可以通過物業管理實施居民服務細化，給居民提供有效的微觀服務。實際實施中，因社區屬于宏觀管理，并且社區管理范圍大，不能實施細致服務。要對這個問題實施有效解決，進行二者的合理有效融合，利用物業管理微觀細致性，有效解決居民具體需求，進而更好為居民服務。

（三）對物業管理經營利益有效保障

物業管理和社區管理不同，他是以服務為主要職能的營利性工作，因此，具體工作時，物業管理要獲得相應經濟效益。進行社區管理和物業管理的有效融合創新，也要保證物業管理得到相應利益。獲得利益能夠增強物業管理職能的有發揮，使其有內在管理動力，進而可以有效優化物業管理工作，有效提高物業管理管理水平和能力，使居民得到更多服務和收益。這樣，物業管理人員和居民就不會有更多矛盾，進而對后續管理工作的實施有積極促進作用。因此，要確保物業管理獲得相應經濟效益，可以有效提高服務和管理質量，居民也要會得到更好的服務。

三、結束語

綜上所述，隨著城市化的發展，人們越來越重視社區管理和物業管理，這對社會發展與和諧有重要意義。可是如今時代和社會在不斷發展變化，有些地區的社區管理和物業管理還是傳統模式。傳統管理模式簡單籠統、效率低，已不能適應當代社會的發展。所以，社區和物業管理要有效融合，進而得到更好的效果。