省檔案館做好新冠肺炎疫情防控期間查檔服務

近期，省檔案館積極采取有效舉措，切實做好新冠肺炎疫情防控期間查檔服務。

推出線上服務。按照省檔案館疫情防控應急處置領導小組統一部署，2月3日至17日暫停提供現場查檔服務。省檔案館通過多種途徑向全社會發出通告，并鼓勵公眾通過浙江檔案服務網、浙里辦APP、微信小程序“掌上查檔”等進行線上查檔；對不能延期辦理或線上辦理的緊急事項，提供電話預約方式進行辦理；為確保服務質量，嚴格落實彈性工作制度，每日工作時間安排專人在窗口值守。重點圍繞用戶辦理次數多、社會需求大的線上查檔，梳理出高頻事項十余種，形成辦理流程、材料清單及示范文本，為規范答復咨詢提供清晰指引；及時就線上服務出現的問題與技術部門進行溝通；還公開了查檔工作負責人的手機號碼，確保24小時解答公眾查檔辦理過程中的疑問。截至2月24日，共受理網上查檔95件、電話查檔24件，做到無超時、無投訴。

做好現場防控。2月18日起，查檔接待利用窗口有序恢復現場查檔服務，并從三個方面扎實推進疫情防控工作。一是規范人員管理，要求工作人員統一佩戴口罩、手套上崗，每天上崗前與下班后均進行體溫檢測，并建立體溫監測臺賬；要求前來查檔的公眾必須佩戴口罩、攜帶身份證及實時生成的“杭州健康綠碼”，并接受體溫檢測。二是優化查檔流程，為減少人員集聚、盡可能降低交叉感染風險，倡導非急辦事項盡量安排在疫情結束后辦理；確需在查檔大廳辦理的事項，通過預約限號等方式進行合理統籌；適當調減窗口數量，保持窗口距離不少于1米。三是強化衛生管理，建立防疫消殺制度，督促物業人員每天早晚各進行一次無死角消殺，查檔用戶密切接觸的部位進一步加大消殺頻率。

提供技術保障。館技術部門主動履職，保障館基礎設備、通信網絡、網站正常運行，保障在線政務服務順暢運行。制定巡檢制度，安排值班人員每日對中心機房和ups機房進行巡檢，確保溫濕度等各項指標正常；定時檢查“浙江檔案網”和“浙江檔案服務網”，對系統異常情況及時進行處理。（省檔案館管理利用處）