突發(fā)事件背景下企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與社會(huì)責(zé)任關(guān)系研究

摘要：本文以突發(fā)事件為背景，研究了在此背景下企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與其產(chǎn)生的社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。首先，突發(fā)事件對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響，在這樣的背景下，本文選取零售行業(yè)中的企業(yè)蘇寧易購(gòu)，通過(guò)企業(yè)切實(shí)的財(cái)務(wù)指標(biāo)以及和訊網(wǎng)給出的社會(huì)責(zé)任得分分析其營(yíng)運(yùn)能力和企業(yè)在突發(fā)事件中對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行。其次，本文通過(guò)案例分析，研究了企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)性并得到結(jié)果，得到了企業(yè)資產(chǎn)和存貨周轉(zhuǎn)率與社會(huì)責(zé)任在突發(fā)事件的情況下形成了更高的相關(guān)性，說(shuō)明企業(yè)的社會(huì)公益性和效益性在突發(fā)事件背景下更大程度地被發(fā)揮出來(lái)了。最后，基于以上結(jié)果，本文對(duì)企業(yè)接下來(lái)的發(fā)展、營(yíng)運(yùn)及轉(zhuǎn)型提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力;總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率;存貨周轉(zhuǎn)率;企業(yè)社會(huì)責(zé)任

中圖分類號(hào)：F270 ?文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：2096-3157（2020）26-0013-03

一、引言

在新冠疫情（突發(fā)事件）的背景下，人流量大的購(gòu)物中心和娛樂(lè)場(chǎng)所難以營(yíng)業(yè)，交通運(yùn)輸受限乃至停運(yùn)，社會(huì)需求量急劇下降，這對(duì)于線下零售的沖擊尤為巨大，外出流動(dòng)減少，客源大幅下降，現(xiàn)金流的壓力，融資需求的提升以及線上沖擊等問(wèn)題紛至沓來(lái)。本文以零售行業(yè)中的龍頭企業(yè)蘇寧易購(gòu)為例，對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步，企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究基本是沿著兩個(gè)方向來(lái)進(jìn)行的。其一是針以公司內(nèi)部管理為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部管理指標(biāo)的分析探討其與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系;另一個(gè)方向則是以公司外部環(huán)境為研究對(duì)象，研究外部環(huán)境對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的影響。

楊海蘭，孫伊迪和王碩（2020）以2013年～2016年中國(guó)A股市場(chǎng)1072家上市公司為樣本，檢驗(yàn)了CEO個(gè)人激勵(lì)機(jī)制在CSR決策中的運(yùn)用。結(jié)果顯示，CEO個(gè)人激勵(lì)會(huì)對(duì)CSR決策產(chǎn)生影響。

章細(xì)貞等（2020）以2010年～2016年滬深兩市上市公司為研究樣本，從產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和管理者權(quán)力兩個(gè)視角出發(fā)，探討管理者能力對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的影響。結(jié)果顯示，管理者能力和企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行呈正相關(guān)關(guān)系，但在國(guó)有企業(yè)中，這種關(guān)系并不顯著。

賈興平和劉益（2014）以中國(guó)制造業(yè)上市公司2011年～2013年數(shù)據(jù)為樣本，研究制度環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響。結(jié)果顯示，輿論壓力會(huì)促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，而競(jìng)爭(zhēng)程度與企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任呈“∩”形關(guān)系，企業(yè)資源正向調(diào)節(jié)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響。

胡旭微，馬怡蘭（2020）從滬深兩市A股上市公司中選擇已連續(xù)6年（2012年～2017年）披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告的501家企業(yè)作為樣本，采用數(shù)據(jù)包絡(luò)技術(shù)法（DEA）計(jì)算得到各企業(yè)的債務(wù)融資效率，采用Python軟件爬取數(shù)據(jù)并計(jì)算社會(huì)信任指數(shù)，分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)債務(wù)融資效率的影響，以及社會(huì)信任的中介作用。結(jié)果顯示，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠顯著提高債務(wù)融資效率且社會(huì)信任可起到部分中介作用。

同時(shí)，也有學(xué)者對(duì)突發(fā)事件情況下企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行進(jìn)行研究。徐萬(wàn)璐和裴瀟（2020）基于戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任改革理論和利益相關(guān)者理論，研究重大疫情背景下大中小型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的形式及其對(duì)企業(yè)價(jià)值的提升作用。呂斌和李麗（2020）以優(yōu)化后的同心圓模型為視角，研究疫情背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的創(chuàng)新與優(yōu)化。但就企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的相關(guān)性以及疫情突發(fā)事件背景下二者的相關(guān)性等方面內(nèi)容尚需要進(jìn)行深入研究。

本文使用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（AT）、存貨周轉(zhuǎn)率（IT）和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（ART）三個(gè)指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，從而反映企業(yè)盈利能力和償債能力;選取和訊網(wǎng)上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告專業(yè)評(píng)測(cè)體系給出的社會(huì)責(zé)任得分，從股東責(zé)任、員工責(zé)任、供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任五項(xiàng)考察對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度間接反映了企業(yè)階段性的經(jīng)營(yíng)成果，資金周轉(zhuǎn)速度越快，營(yíng)運(yùn)能力往往越強(qiáng);企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率反映了存貨的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，常常體現(xiàn)企業(yè)存貨管理水平和銷售收回能力的高效;企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，企業(yè)資金使用效率越高，營(yíng)運(yùn)能力往往越強(qiáng)。探究企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力和企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，不僅有助于企業(yè)盈利水平、經(jīng)營(yíng)管理能力的提升，而且為其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，踐行社會(huì)責(zé)任，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件。

二、企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系

1.企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系分析

根據(jù)蘇寧易購(gòu)2015年～2019年發(fā)布的年報(bào)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們可以看出，在總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上，蘇寧易購(gòu)近五年均高于一般企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值0.8，說(shuō)明其資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度較快，流動(dòng)性高，營(yíng)運(yùn)能力更強(qiáng);在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率上，蘇寧易購(gòu)近五年呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，表明其收賬速度逐漸放緩，壞賬損失有可能增加，營(yíng)運(yùn)能力受到影響;在存貨周轉(zhuǎn)率上，蘇寧易購(gòu)近五年呈現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)的趨勢(shì)，整體資金使用效率在提升，存貨流動(dòng)性在增強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)能力更強(qiáng)。根據(jù)蘇寧易購(gòu)2019年年報(bào)和2020年半年報(bào)發(fā)布的財(cái)務(wù)指標(biāo)，2020年上半年?duì)I業(yè)總收入為1182億元，與去年同期相比下降12.78%，可以看出在疫情影響下，蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)收入受到打擊，營(yíng)運(yùn)能力受到影響。

結(jié)合和訊網(wǎng)對(duì)蘇寧易購(gòu)社會(huì)責(zé)任報(bào)告近五年的專業(yè)評(píng)測(cè)得分與其總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率，使用Excel軟件分別進(jìn)行相關(guān)性分析，得到總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與社會(huì)責(zé)任得分相關(guān)系數(shù)約為0.57，呈現(xiàn)中度正相關(guān)關(guān)系;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與社會(huì)責(zé)任得分相關(guān)系數(shù)約為0.82，呈現(xiàn)高度正相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度越快，企業(yè)社會(huì)責(zé)任得分越高;而存貨周轉(zhuǎn)率與社會(huì)責(zé)任得分相關(guān)系數(shù)約為-0.81，呈現(xiàn)高度負(fù)相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明履行社會(huì)責(zé)任一定程度上降低了存貨周轉(zhuǎn)率。

2.疫情背景下企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與社會(huì)責(zé)任的影響分析

根據(jù)上述分析可得蘇寧易購(gòu)的營(yíng)運(yùn)能力與社會(huì)責(zé)任呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，由此，進(jìn)行疫情背景下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義的探究。

（1）社會(huì)責(zé)任越高，社會(huì)效應(yīng)越大

疫情發(fā)生時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示：“艱難時(shí)期，再大的利益也無(wú)足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”。蘇寧易購(gòu)立即成立了防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“春節(jié)不漲價(jià)、不打烊、物流不停運(yùn)”的服務(wù)承諾，采取嚴(yán)格的定時(shí)消毒、體溫監(jiān)測(cè)、佩戴口罩等防疫措施來(lái)保證顧客安全、健康、放心的購(gòu)物場(chǎng)所;同時(shí)，蘇寧利用全球供應(yīng)鏈資源，在日本、美國(guó)、韓國(guó)以及國(guó)內(nèi)積極籌集并捐贈(zèng)急需防疫物資超過(guò)千萬(wàn)元，第一時(shí)間向武漢的火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院捐贈(zèng)約350萬(wàn)元物資，為醫(yī)院提供電腦、空調(diào)、熱水器等家電及辦公用品、食品、飲用水等物資。這也同時(shí)說(shuō)明了在疫情情況下資產(chǎn)和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)越快的企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任越大。

（2）加大科技投入，履行社會(huì)責(zé)任

在疫情突發(fā)事件背景下，假期不斷延長(zhǎng)，人們的絕大多數(shù)需求只能尋求線上解決。根據(jù)科爾尼對(duì)2020年一季度新冠肺炎疫情對(duì)零售和餐飲行業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響估值，春節(jié)期間零售行業(yè)成交量約下降70%，而線上交易受影響較小，這說(shuō)明了科技的投入在疫情期間最大程度的得到了發(fā)展，同時(shí)也體現(xiàn)出數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的重要性。

面對(duì)疫情帶來(lái)的“隔離”效應(yīng)，蘇寧易購(gòu)應(yīng)該加大科技投入，在小程序、APP、社群、直播等線上流量入口，聯(lián)合品牌商戶，依托全場(chǎng)景布局，開(kāi)拓更多商業(yè)模式，聯(lián)動(dòng)蘇寧小店、家樂(lè)福等保障業(yè)主生活所需，實(shí)現(xiàn)“到家業(yè)務(wù)”和無(wú)接觸配送，全面滿足特殊時(shí)期的消費(fèi)者需求。

（3）企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)能力

研究發(fā)現(xiàn)，在道瓊斯全球指數(shù)（DJGI）最大的2500家公司中，由可持續(xù)發(fā)展方面表現(xiàn)最好的5%公司組成的道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSGI）的投資回報(bào)要高于全球指數(shù)，可以看出，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠提高企業(yè)利潤(rùn)和投資回報(bào)率。

根據(jù)密西根大學(xué)羅斯商學(xué)院講座教授普哈拉的研究，有3/4的新進(jìn)人員在挑選雇主時(shí)，會(huì)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任列為重要標(biāo)準(zhǔn)。在疫情背景下，企業(yè)捐贈(zèng)款項(xiàng)物資或其他公益慈善行為引起了廣泛關(guān)注和報(bào)道，不僅深化了企業(yè)的品牌建設(shè)，更是在顧客心中乃至社會(huì)上樹(shù)立了企業(yè)的良好形象，有利于企業(yè)廣納良才，進(jìn)而提升企業(yè)效益。

三、疫情背景下對(duì)零售企業(yè)發(fā)展和營(yíng)運(yùn)的建議

1.建立風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，合理規(guī)劃營(yíng)運(yùn)資金

在疫情等背景下，零售行業(yè)受影響較大，企業(yè)除了面對(duì)銷售上壓力，還需承擔(dān)租金、人工成本等固定營(yíng)運(yùn)支出，因此，如何合理規(guī)劃現(xiàn)金流成為企業(yè)當(dāng)下關(guān)注的焦點(diǎn)。

面對(duì)諸如疫情等突發(fā)情況，企業(yè)首先要建立良好的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管控系統(tǒng)，高效快速地識(shí)別在疫情外在風(fēng)險(xiǎn)情況下，零售行業(yè)近期乃至未來(lái)幾個(gè)月都無(wú)法恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)所造成的企業(yè)利潤(rùn)損失以及現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn);企業(yè)應(yīng)定性定量地評(píng)估疫情對(duì)企業(yè)整體損益和現(xiàn)金流的影響，同時(shí)通過(guò)嚴(yán)控現(xiàn)金流出、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、加強(qiáng)存量運(yùn)營(yíng)等措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。疫情情況瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理層要建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)場(chǎng)景模擬對(duì)現(xiàn)金流進(jìn)行壓力測(cè)試，制定應(yīng)急方案等措施動(dòng)態(tài)評(píng)估做出抉擇。

2.優(yōu)化應(yīng)收賬款管理制度

現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的零售企業(yè)都面臨“銷售難，收款更難”的雙重困境。一方面，為了最大限度爭(zhēng)取客戶的訂單，企業(yè)需要越來(lái)越多的賒銷;另一方面，遭遇客戶拖欠賬款的困境，使企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該合理利用自身的商業(yè)信用情況，建立企業(yè)合同管理制度，在簽訂合同時(shí)制定讓雙方都滿意的付款方案，避免長(zhǎng)期拖欠賬款，縮短收賬周期，建立定期的財(cái)務(wù)對(duì)賬制度核對(duì)賬目，避免雙方財(cái)務(wù)差距。

3.優(yōu)化存貨管理制度

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存量過(guò)大，一方面，會(huì)增加倉(cāng)庫(kù)面積和庫(kù)存管理費(fèi)用，提高產(chǎn)品成本，另一方面，庫(kù)存會(huì)占用企業(yè)大量的流動(dòng)資金，造成資金呆滯，加重貸款利息等負(fù)擔(dān);庫(kù)存量過(guò)小，會(huì)造成企業(yè)服務(wù)水平的下降，影響銷售利潤(rùn)和企業(yè)信譽(yù)，造成供應(yīng)不足、訂貨次數(shù)增加和訂貨成本提高等問(wèn)題。因此，存貨管理制度的建立對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)十分必要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)信息規(guī)劃最完善的存貨運(yùn)轉(zhuǎn)周期，通過(guò)與供應(yīng)鏈上生產(chǎn)商的溝通、企業(yè)自身庫(kù)存分析和風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)盡可能謀求資本的有效運(yùn)用，節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用。

4.建立高效的供應(yīng)鏈和物流體系

在零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物流運(yùn)營(yíng)活動(dòng)貫穿始終。在疫情等突發(fā)事件背景下，隨著交通的部分封閉，運(yùn)輸線嚴(yán)重受阻，許多倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸人員無(wú)法復(fù)工復(fù)產(chǎn)，都導(dǎo)致了供應(yīng)鏈效率和吞吐能力大幅降低。

根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)測(cè)算，零售業(yè)的物流成本占其總成本的20%以上，因此，正確的物流戰(zhàn)略和高效的物流執(zhí)行運(yùn)營(yíng)成為零售企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)勝出的一個(gè)決定性因素。零售企業(yè)需要建立屬于自己的零售物流配送中心，作為物流運(yùn)作的樞紐，承擔(dān)商品存儲(chǔ)、訂單處理、流通加工等業(yè)務(wù)，同時(shí)可以搭建數(shù)字化的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，進(jìn)一步完善倉(cāng)配一體的供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力，不斷優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)模式，提升效率，控制成本。

5.合理運(yùn)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)向全渠道的新零售模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在個(gè)體消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槊浇椤⑶?、使用者、評(píng)價(jià)者等多重身份的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加上大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的成熟運(yùn)用，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售成為大勢(shì)所趨。新零售模式最大的特點(diǎn)在于在大數(shù)據(jù)指引下傳統(tǒng)銷售渠道、電商渠道和微商渠道等全渠道融合，豐富銷售渠道和銷售場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)資源的重新組合利用，促進(jìn)社會(huì)自主創(chuàng)業(yè)、自力更生的良好風(fēng)氣。零售企業(yè)首先要在思維上不斷與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略;其次，建立企業(yè)IT信息管理系統(tǒng)，利用訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫(huà)像分析，采用多渠道營(yíng)銷等方式不斷貼近用戶、連接用戶，未來(lái)零售的發(fā)展不僅是電子商務(wù)或簡(jiǎn)單的線上導(dǎo)流O2O，而是線上線下融合的全渠道、多業(yè)態(tài)共生。

四、本文結(jié)論及未來(lái)的研究方向

本文研究了在疫情背景下企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與其產(chǎn)生的社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，并得出結(jié)論營(yíng)運(yùn)能力越強(qiáng)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任越大，這也說(shuō)明了企業(yè)基于本身的資產(chǎn)的增長(zhǎng)，存貨不斷的增加，在疫情期間為社會(huì)產(chǎn)生了正的外部性。同時(shí)，基于對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力與社會(huì)責(zé)任的分析及其影響，基于結(jié)果，本文對(duì)零售企業(yè)發(fā)展和營(yíng)運(yùn)提出建議。

本文只針對(duì)了零售行業(yè)中企業(yè)蘇寧易購(gòu)的營(yíng)運(yùn)能力及相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了分析，并沒(méi)有針對(duì)其他行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行分析，這是未來(lái)可以進(jìn)一步的研究方向。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

張湜，暨南大學(xué)國(guó)際學(xué)院學(xué)生;研究方向：公司治理。