以志愿服務為抓手做好學生思想工作

李朝偉 王振宇

摘 要：2020屆高校畢業生面臨畢業、就業的不確定性，一些學生抗壓能力弱，表現出抑郁、焦慮、煩躁等不適情緒，更嚴重的會出現心理疾病導致社會功能喪失、輕生等問題。如何有效疏導居家學生的心理問題，成為困擾當下學生工作的一項難題。我們的經驗，通過鼓勵重點學生參加當地的志愿服務工作，成功地紓解了多名患有心理疾病的重點學生的病情。雖然志愿服務不能替代專業的心理治療，但是志愿服務對于鼓勵學生走出不良情緒、擁抱社會、探尋生命意義，有著不可替代的作用。志愿服務可以成為學生思想工作的有力抓手，幫助更多的學生。

關鍵詞：抑郁;心理問題;志愿服務

2020年的畢業季，對于每一畢業生和他們身后的家庭，以及每一名學生工作者都是一場考驗。春季學期正是高校畢業生們完成畢業、就業的關鍵時期，但2020年特殊的春季學期和往年的一切都不太一樣：線上答辯變得更嚴格，用人單位招聘進度推遲，出國計劃被打亂等等，學生們長時間居家學習產生的焦慮，畢業的不確定因素裹挾著的緊張情緒，都讓人感覺這個畢業季特別難。本文探討的案例，是在畢業階段出現了較為嚴重的上述癥狀一名女性學生W，通過對其進行心理輔導，鼓勵其參加家庭所在地的志愿服務工作，經過半個月的時間，該名學生的心理狀況得到很大改善。之后，在學院輔導員的鼓勵下，多名類似情況同學通過參加志愿服務，也都獲得較好效果。本文試說明志愿服務可以成為做好學生工作的有力抓手。

一、W生基本情況及表現

某生W，女，民族生，來自西南地區的縣城。家庭比較困難，父母是當地小學教師，平時對該生較為嚴厲，該生得到家庭情感支持較少。該生原來有過運動員的專業訓練背景，性格比較要強，但是進入大學后由于專業課學習吃力，很少參加體育活動。其為2015級學生，大三年級開始學習成績下滑嚴重，大四時因為專業課不及格留級一年，在學業上極度缺乏自信，經常自責，有挫敗感;因為留級，她和班上其他同學來往也比較少，在學校沒有特別要好的朋友。到了大五學年第一學期末，有一門專業課考試W因為記錯考場和時間，錯過考試而掛科，導致情緒崩潰，曾有短暫而強烈的輕生念頭;在此之后，受情緒影響，她未能如愿完成2020年研究生招生考試的全部試題，變得更加自責和痛苦。她一直沉溺于學業上的失敗不能自拔，感到很難再快樂起來。另外，她也沒有可以信賴的吐露心事的對象，只有通過網絡與自己有類似經歷的網友互相安慰鼓勵。了解到W這樣的情況，我們將其列為重點學生，對她采取了大量的幫助和支持措施，學院輔導員、班主任、專業課教師等都定期與其談話溝通，幫助她正確認識自己的現狀，走出學業上的心理陰影，合理安排畢業后的個人預期和生涯規劃，在校階段基本打消了其輕生的想法。

該生放假回到家后，雖然安全有所保障，但是情緒始終沒有好轉，甚至有加重的傾向，心理不適表現為長時間失眠，經常不自主地哭泣。經判斷，該生已經有明顯的抑郁癥狀，需要醫學干預。幸運的是，該生本人及家人也對她的情況有所認知，聽從學校老師的建議及時向心理醫生尋求幫助，每周做心理輔導，并服用助眠藥物。然而，學校線上授課以來，多名教師反映該生狀態仍然不佳，課堂上很少與老師同學互動，還有多次掉線或者點名回答問題不在的情況，課后作業的反饋不及時甚至不合格。經了解，她除了家庭設備以及網絡信號不好以外，主要還是在課業上感到壓力很大，在個別老師的課上甚至會不自主地哭泣。同時，她對于畢業后的未來人生表示迷茫，沒有繼續升學讀研的愿望，也沒有清晰的職業規劃，認為人生很艱難，自己難以應付。

以上，學生W的性格畫像已經非常清晰：家庭較為困難、學業困難，極度缺乏自信，人生失去目標;缺少有力的支持系統，如家人和朋友等對其關懷;自我調節情緒能力弱，對于未來缺少規劃和信心;短期內遭遇了掛科、考研失利、畢業困難等學業和人生上的挫折;抑郁情緒難以自我排解，甚至有加重的可能，急需要外界干預。即使已經得到專業的診治，短期內該生只能以穩定情緒為主，難以自如應對畢業等各項社會活動。

二、加入志愿服務收獲良好效果

2020年上半年，共青團中央號召廣大高校學生，加入到志愿服務隊伍當中，盡個人綿薄之力，行力所能及之事，涌現出一批感人至深的優秀志愿者事跡，在廣大學生中引起強烈反響。學校也多次組織動員師生參加個人所在地的社區、公益組織等的志愿服務活動。在一次與學生W交流的過程中，她表示看到學校的號召和同學的事跡極大地激發了她參加志愿服務活動的熱情，自己所在的城市紅十字會正在招募街道志愿者，也想去試試。在對她的狀況進行綜合判斷后，認為其參加志愿服務并不影響課業，在保證其本人的生命健康安全的前提下，參加志愿服務是有可能對其情緒調整有所幫助的。于是，當即鼓勵其在征得家人同意后，走出家門、走進社區、服務他人，并叮囑她注意防護、保證安全。W聽從了老師的建議，主動在線上報名，加入了當地的紅十字會組織的志愿服務組織，開始志愿服務工作。

經過兩周的志愿服務，在與W生交流時，能夠明顯感覺到她情緒有所好轉。她介紹自己所做的是幫助社區工作人員，在小區門口登記進出人員、查驗證件、測量體溫等工作。剛開始，她感覺到害怕，擔心自己難以很好地與人交流，也擔心感染，但在社區工作人員和其他志愿者的幫助和指導下，她逐漸可以獨自面對小區居民和外來人員，學會了使用體溫槍，熟悉了社區登記流程，掌握了基本的個人消毒的規范和防護設備的使用方法，這讓她漸漸感覺自己是一個對他人、對社會是有用的，在志愿服務當中體會到了少有的成就感和獲得感。包括她在內的每一位志愿者都收到了來自政府部門的慰問，一束鮮花和一張賀卡非常暖心，這讓她感到一切都非常值得。她說：“這段志愿經歷像一束光照亮了在黑暗中的我，它為我和我所服務的人都帶來了溫暖，并使我明白每個人都應當為社會做出應盡的義務和貢獻。這段經歷值得我終生銘記。”在與周圍人交流溝通的過程，讓她認識了來自各行各業的志愿者們，他們有青年學生，有退伍老兵，還有普通職工，大家彼此照應，互相關心，在志愿服務當中她體會到了守望相助的人際關系所帶來的快樂。另外，她還看到很多像保安大哥、快遞小哥、保潔阿姨等，雖然從事著繁重而簡單重復的工作，但是都兢兢業業，人人都互相體諒，不辭辛苦，這讓她對社會生活有了新的認識。在從事志愿服務期間，教師反映W生課上表現要比之前好得多，缺勤的現象變少了，回答問題也積極主動了。

總體來說，兩周的志愿服務工作，很大程度改善了學生W的情緒，這段寶貴的經歷幫助她迅速融入了一個溫暖的組織，熟悉了一份陌生的工作，獲得了前所未有的成就感，形成了一段良好的人際關系，體驗了一種快樂的情緒，了解了一部分不曾了解的社會生活。在此過程中，她有機會跳出校園和家庭對她的評價標準，用志愿服務這種社會標準對自己進行評估，重拾了意義感，感受到生命的價值和意義。

三、案例后續發展

在得到學生W良好反饋之后，學院層面，輔導員根據學生實際條件，又陸續鼓勵本院三名同學參與到他們各自生活的社區的志愿服務當中，得到的反饋同樣是比較良好的。W同學又參加了一項更加艱巨的志愿服務工作：全天在指定隔離酒店辦理入住接受及轉出交接、每日入住人數及轉出人數報表整理、協助衛生駐點人員維持駐點現場紀律等。這項工作危險性大，故而她的工作沒有持續很長時間。隨著志愿活動的結束，W同學在兩周之后，情緒又開始出現波動，但是比之前情況要好很多。值得慶幸的是，W同學最終通過了補考，以純外語論文通過畢業答辯，獲得了學士學位順利畢業，并且以相對自信的姿態升入本校二學位項目繼續參加學習。

四、結語

W的轉變，從我們的分析和對她本人狀況的了解來看，志愿服務在其灰暗時刻確實起到了關鍵作用，幫助她重拾信心，重新審視自己的生活，肯定自己的價值，短期內拓寬了她的社交圈，把對他人和組織的責任感貫穿于整個服務活動之中，這些無論是在校園還是家庭都難以為她提供這樣一個環境。因此，可以確信地說志愿服務可以作為抓手，來疏導學生的不良情緒，特別是針對缺乏自信，人際關系緊張，生活失去目標，難以自恰的學生。通過志愿服務的形式，幫助學生在短期內迅速進入新的環境，與不同的人接觸，感受新鮮事物，從中獲取無私為他人奉獻的心理滿足，進而找到人生的意義所在。

當然，志愿服務也不是萬能的，需要學生、家庭和學校的共同推動，如有必要可加入心理咨詢輔導，使學生認可和接受志愿服務，并主動參與到志愿服務活動中去。當代大學生面臨諸多壓力，往往需要通過外界干預來幫助其跳出現有困境，站在與之相對不熟悉的視角審視其目前的狀況，志愿服務是一個相對于校園更為廣闊的生活場景，社會對志愿者的包容度相較于其他環境都更高，學生在從事志愿服務過程中可以暫時忘掉煩惱，全身心地去幫助他人，正所謂“助人自助”，在奉獻自己的同時也能夠更好地發現自己、找回自己。學生工作千頭萬緒，核心是正確引導學生的思想和意識的形成，在遇到學生有不同問題的時候，要把握各種契機，選擇適用于學生狀況的抓手，進行合理而有效的疏導。

我們需要明確的是，無論以何種方式，要引導學生使其明白人生是由不同階段組成，不能輕易因為成績、情感或者其他事情的失敗就否定自己。志愿服務實際上是為學生認識多彩人生開啟了一扇新的窗，學生除了校園、家庭和實習單位，在進入社會前極少有機會接觸其他環境，而需要志愿服務的行業、部門非常多，能夠給學生提供的崗位和環境可以說千變萬化，學生可以在其中探索不一樣的人生。

基金項目：1.中央高校基本科研業務費專項資金《習近平關于知識分子使命與責任的重要論述及其當代價值研究》（項目批準號：2020JD004）資助;2.中央高校基本科研業務費專項資金《新時代大學生社會責任感培育方法論研究》（項目批準號：300102160631）資助。

作者簡介：李朝偉（1988- ），男，漢族，山西太原人，博士，北京外國語大學法語語言文化學院，講師，研究方向：思想政治教育與社會現實問題;王振宇（1989- ），男，蒙古族，內蒙古阿拉善人，博士，長安大學馬克思主義學院，講師，研究方向：思想政治教育理論與實踐。