反向思維：“驅動用戶”在高職圖書館建設中的必要性及策略

文美華

（湖南常德職業技術學院圖書館，湖南 常德 415000）

“驅動用戶”，是一種營銷手段中的反向思維，具體是指產品供給方在堅持“用戶至上”原則的基礎上，提前預測并試圖激發用戶需求，并倒逼己方實現進一步發展的營銷策略。高職院校是我國職業教育的最高層級，為國家培養了大批高質量的技術型人才。高職圖書館作為信息資源的儲存和運用場所，在高職院校發展中發揮了積極的作用。但現代信息技術的飛速發展，改變了人們獲取信息的路徑，圖書館機構面臨著更多的發展危機。如何能夠最大可能地吸引學生讀者，為他們提供更有價值的館藏資源，成為高職圖書館所應深度思考的重大問題。以反向思維來“驅動用戶”似乎是一條可以嘗試的道路。

一、在高職圖書館建設中以反向思維進行“驅動用戶”的必要性

“驅動用戶”，“驅動”是動詞，“用戶”是主語，即激發起用戶內在的需求，以促使產品及產品供給者最大化實現自身價值。高職圖書館是高職院校的重要輔助，學生讀者是高職圖書館的用戶，館藏資源是高職圖書館的產品，高職圖書館借助為學生讀者提供豐富的館藏資源來創造價值。傳統的圖書館與讀者之間的關系中，圖書館是與讀者皆為各司其職、各行其是的供需雙方，圖書館所關注的重點在自身的建設方面，即便考慮讀者一方，也多是站在自身立場考慮如何建構和完善服務體系。步入“互聯網+”時代，信息傳播的方式、廣度和速度都更為多樣和迅捷，圖書館機構面臨著讀者持續流失、資源利用率不斷下降的發展困局。必須要拿出更加積極主動的姿態來迎接挑戰。尤其是高職圖書館，所服務的對象是高職學生，相對其他普通高校學生，他們的知識基礎要稍顯薄弱一些，在閱讀方面更傾向于一些娛樂休閑，對專業知識信息的需求也略顯功利，高職圖書館所面臨的吸引學生讀者的挑戰要更為嚴峻一些。高職圖書館應當立足于院校學生的實際情況，采取有效手段來點燃他們內心對閱讀的渴望，如此才能超越困境、實現跨越。

二、在高職圖書館建設中以反向思維進行“驅動用戶”的相關要點

以反向思維來“驅動”高職學生這一特殊的用戶群體，高職圖書館就應當明確自身所處的內外部環境，理順圖書館與讀者之間的關系，準確把握“驅動用戶”的相關要點，以實現真正“驅動”的目標：

（一）找準用戶的“三點”

用戶的三點，即興趣點、需求點和增長點，即從高職學生的認知習慣、閱讀偏愛出發，在考慮到所學專業、未來發展的視角，為高職學生提供相應的閱讀資源：一是，興趣點。高職學生年齡躲在18-20歲之間，他們是活潑好動的年輕人，自然偏好一些形式豐富、內容趣味的閱讀資源。高職圖書館可以選擇一些這類的書籍；二是，需求點。高職院校學生對于自身就業、創業以及相關行業發展等相關信息更為敏感，高職院校要從學生的需求出發，為高職學生甄選相應的閱讀資源；增長點。高職學生處于人生發展的關鍵階段，他們雖然已經成年，但思想意識并不完全成熟，高職院校與圖書館機構對學生負有教育職責，圖書館雖然要迎合學生的閱讀需求，但更應能夠引導學生的閱讀方向，提升學生的閱讀層級。

（二）提供豐富優質資源

豐富優質資源，是圖書館機構的立身之本。高職圖書館作為高等職業教育的資源庫，與其他普通高校圖書館或者是公共圖書館有著重大區別。高職圖書館應當順應時代發展的大潮，立足本院校的發展實際，把握院校精品專業和課程的資源需求點，最大限度發揮主觀能動性、開拓創新，建構具有本院校特色的專業性資源庫，在資源建設方面也與其他高職院校形成區別，打造屬于自己的優勢，為本校學生取得職業成就提供重要支持。

（三）優化閱讀服務系統

閱讀服務系統，是圖書館機構與學生對接的重要載體。為了更好地驅動用戶，新型閱讀服務體系應具備以下幾點特質：一是，簡單便捷。服務系統是為了便于學生使用而存在的，只有簡單便捷，才能更好地為學生所用。尤其是對于高職學生，如果使用這一系統在使用中存在障礙，需要花費一定精力應對，學生必然產生抵觸情緒；二是，功能豐富。高職學生的閱讀服務需求是多樣的，不僅包括借閱、預定、歸還這類的基礎功能，由于高職學生作為“新生一代”，他們必然還有許多更個性化的需求，例如，預約圖書館自習室座位，搶訂講座活動門票，觀看某些專業精品課程等等，這些都需要高職圖書館加以考慮；三是，體驗良好。體驗良好意味著使用過程順暢、使用結果滿足要求，這既需要高職圖書館服務系統的硬件過硬，同時也需要從更加人文化的角度來考慮，高職圖書館應以學生讀者為重做好全面安排。

（四）拓寬閱讀推廣路徑

閱讀推廣是高職圖書館為了推廣館藏資源、培養學生閱讀習慣、吸引學生參與閱讀的關鍵舉措。閱讀推廣是高職圖書館各項工作中的重點所在，高職學生對于各種新鮮事物都非常感興趣，高職圖書館可以采用更為現代、新奇的方式來開展這項工作。例如，借助現代化信息手段，在微信公眾號平臺進行推廣，利用校園廣播制作并播放趣味音頻廣告等等，這樣的方式能夠聚焦學生的視線，吸引他們的注意力，具備一定的效果。

三、在高職圖書館建設中以反向思維進行“驅動用戶”的有效策略

“驅動用戶”，是在堅持“用戶為中心”原則的基礎上，強調產品供給方主動出擊，采取用力措施來激發用戶的產品需求，引導用戶主動尋求產品的營銷手段。對于高職圖書館而言，如何激發學生讀者對館藏資源和圖書館服務的需求，是關系到自身價值實現的大事件。高職圖書館可以嘗試采取以下策略：

（一）調研學生閱讀實際

學生作為圖書館機構發展的服務對象，是整個機構生存與發展的立足點。高職圖書館應當立足于本校學生的實際情況，對學生讀者的閱讀行為、閱讀需求、閱讀偏好進行充分地調查研究，搜集重要的一手數據，從中分析并預測出學生的閱讀愛好，以便能夠有針對性地進行調整。當前，高職學生“淺閱讀”“碎片閱讀”“零閱讀”“圖片和音視頻閱讀”的現象較為普遍，高職圖書館要針對這些行為給予適度迎合，當然，還要在此基礎上，給予有效適度的引導，例如，利用學生好奇、活潑的天性，運用趣味生動的文字來推介圖書，吸引學生的興趣點；用擂臺點兵的方式，招募專業問題解答能手，鼓勵學生鉆研專業知識、搜索專門著述，等等，既滿足了學生的閱讀需求，也履行了對學生教育引導的職責。

（二）搭建立體服務平臺

立體服務平臺，即多種途徑、多樣方式、多元功能的服務體系。“服務”是高職圖書館與學生讀者對接的重要載體，高職圖書館借助更多隨手可及的便捷服務來吸引學生讀者，成為他們身邊時時處處可見的“資源庫”，“圖書信息”成為他們時時刻刻都可采擷的“智慧之花”，自如順暢的閱讀服務體驗，自然能夠贏得廣大學生讀者的“芳心”。例如，開發微信公眾號平臺，借助手機和平板終端設備，隨時隨地為學生提供在線圖書館的各項服務，學生幾乎是想“進圖書館”就“進”，想“閱讀”就“閱讀”；借助校園廣播站、BBS官網，發布優質圖書的推薦信息，依據圖書的特點、類型，用或是圖片或是音頻，或是文章的摘要、引文、概說的方式來吸引學生的閱讀興趣。

（三）吸納優秀學生館員

學生館員，是招募圖書館服務志愿者。學生群體是天然的同盟，他們會更了解自己這個群體中其他人的閱讀喜好和閱讀需求。高職圖書館是專門為學生提供多種信息資源服務的機構，服務量還是很大的，除有專門的館員之外，還可以聘請一些學生館員。這些館員不僅自身可以有更多機會了解圖書館、接近圖書資源、培養閱讀習慣，能夠更近距離地聆聽學生讀者的心聲，能夠為他們提供更貼近、更密集、更暖心的服務，這將進一步豐實高職圖書館的服務內容，進而提高圖書館的服務質量。

“用戶中心”是具有服務屬性的各類機構發展的重要理念，高職院校圖書館也概莫能外。反向思維，轉變以學生讀者需求驅動圖書館實現創新變革的發展思路，高職圖書館主動出擊、積極迎戰，先行一步對學生讀者需求進行提前預測，通過得力舉措來激發和驅動學生讀者的對高職圖書館服務的接納，從而扭轉高職圖書館與學生讀者雙方都十分被動，圖書館館藏資源利用率始終地下的尷尬局面，提升高職圖書館在高等職業教育事業中的價值。