在“天府三九大、安逸走四川”背景下四川導游素養提升淺議

秦盛林

（成都光大國際旅行社，四川 成都 610000）

一、素養提升背景

2019 年4 月15 日上午，四川省文化和旅游廳召開新聞發布會，宣布四川省文化和旅游新版宣傳口號，新口號為“天府三九大，安逸走四川”。同時，會上還發布了以“天府三九大，安逸走四川”為主題的四川文化旅游宣傳片。

作為四川導游，我們必須清楚知道這背后的深刻含義：“天府三九大，安逸走四川”的宣傳口號是四川文化和旅游目的地形象的集中體現、涵義豐富。在四川帶團的導游都知道，四川，地處北緯30 度歐亞板塊，歷經海盆、湖盆、陸盆之變，地形多樣，有海拔7556 米的貢嘎神山，有海拔2500 米、綿延1600 千米的秦巴山區，有16.5 萬平方公里的中國四大盆地之一的四川平原，有大小河流1400 余條，有千百萬年地殼運動打磨出的奇山異水的壯麗風光，高差錯落的地形地貌孕育出了世界獨一無二的大熊貓棲息地，世界自然和文化遺產九寨溝、黃龍、都江堰—青城山、峨眉山—樂山大佛，四川奇跡般的豐饒和秀麗空靈的山水，根據近年來的數據統計，來川游客都是針對以上景點有目的性地來參觀游覽的，在當下網絡和媒體高度發展背景下，游客通過做“攻略”，已經對目的地景點有了初步認識，等到實地到達景點的時候，希望聽到的講解內容，早已經不是傳統的“概述”“重點介紹”了，進而希望聽到的，可能就是深度解析“海盆、湖盆、陸盆之變，地形多樣”成因，系統梳理“富饒的四川盆地水旱從人，不知饑饉”的歷史沿革等內容，這就需要我們的導游，及時豐富專業知識，強化三星堆、九寨溝、大熊貓等來川游客感興趣的眾多景點講解內容進行梳理和深化，結合當下游客的個性化需求，合理運用講解技能，做完美的講解呈現。

此外，作為四川的導游，必須看到，四川省文旅廳的這句宣傳口號，是很好地體現當下四川文旅融合發展的時代特征。進入文旅融合發展和大眾旅游時代，文化和旅游更是密不可分。需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素養，形成導游自身獨特的人格魅力，而人格魅力才是感染游客的法寶，導游這樣的講解服務，就能有效傳遞“天府三九大，安逸走四川”的內涵和意義。四川正加快文化強省旅游強省建設。

二、實施辦法

我們希望各旅行社、導游協會，進行如下改革：調整對所屬導游的管理目標、確立繼續培養定位上的方向；調整對導游的幫扶內容，增設對旗下導游的不定期專業知識提升，專業素養提升公益培訓業務、將日常規范和講解技能作為能長期培訓內容，由協會和旅行社，省市旅游主管部門聘請學者和專家，進行專業知識的講授，擴展導游知識面；開發與“天府三九大，安逸走四川”相應的系列口袋叢書，主管部門召集高級導游或者名師工作室，制作提升導游素養的微課，讓導游能夠利用碎片時間學習，從而最終達到導游素養提升的目的。

在“天府三九大，安逸走四川”背景下，導游想要提升自身的素養和人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。

二是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

三是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動不橫加指責，對少數游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

四是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。

導游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務性工作，因而也是一種很有意義的工作。導游人員在向八方來客提供旅游服務時，不但可以結識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導游人員應該為此感到自豪。四川，自古就有“天府之國”的美譽。伴隨著文化和旅游的高度融合，文化和旅游業進入了文旅融合發展的新時代。因此，四川導游人員應樹立遠大理想，將個人抱負與事業的成功緊密聯系起來，立足本職工作，盡職敬業，刻苦鉆研業務，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱情地為來川游客提供優質服務，用自己專業的講解技能和良好的素養為游客服務，將“天府三九大，安逸走四川”的名片撒滿全球。