基于社會責任的交通企業文化建設路徑

李紅霞

（黑龍江交通發展股份有限公司，黑龍江省 哈爾濱 150028）

在社會發展進程中，交通企業是不可或缺的重要行業之一，交通企業有必要對自身所肩負的社會責任進行良好履行，且其企業文化的建設也應在社會責任的約束與指導下而開展。交通企業應在企業文化有效建設的基礎上，樹立良好的企業形象，打造優質的企業品牌，通過履行社會責任而將交通企業對社會進步所起到的重要作用充分展現出來。

一、社會責任與交通企業文化之間的關系分析

（一）交通企業所應擔負的社會責任

交通企業應在經濟發展的同時積極履行所承擔的社會責任，進而保障企業的穩定與可持續發展。履行社會責任是對交通企業發展的必然要求，企業應在經濟效益獲取的同時對相關利益人的權益進行有效維護，發揮出其對員工、社會乃至環境所應承擔的社會責任。交通安全問題是影響社會秩序的重要因素，在經濟收益水平逐步提高的當下，資源需求量日益增加，交通壓力也日漸提升，環境壓力愈發嚴竣。科技的技術在一定程上緩解了生態破壞效果，但交通行業的發展不可避免地受到了影響，社會秩序的和諧也受到了一定干擾，可持續發展目標的實現受到了影響。交通企業在國民經濟發展過程中既擔負著保護民眾生命與財產安全的重任，也是必不可少的運輸載體，具備保護環境的重要職責，同時其也是社會經濟活動開展的主體。

（二）社會責任與交通企業文化的作用機制分析。科技的高速發展有效降低了基礎設施之間的差距，因此，交通企業必然要通過文化軟實力對自身的競爭能力進行提升，企業文化的建設既是員工的思想表達，也需得到社會認可，通過履行社會責任可有效實現這一目標。因此，交通企業應對員工的需求進行深入挖掘，以員工奉獻社會的意識為核心、以社會責任為指導進行企業文化的建設，人們更愿意選擇對他人傷害較小、穩定性高、經濟性強且較為綠色環保的出行或貨物運輸方式，交通方式選擇過程中主要是對企業的品牌形象進行對比，因此，企業文化建設時應充分展現企業的價值觀念，確保社會責任履行意識的有效彰顯。

二、社會責任視閾下的交通企業文化

（一）安全文化。保障交通安全是交通服務品質提升的關鍵，交通企業應基于當前的交通設施及技術，進行交通安全意識的全面提升，合理進行交通安全模式的制定，進而減少交通安全隱患。安全責任文化是交通企業的主要企業文化之一，交通企業應對人們的生命及財產安全起到保障作用，加大宣傳力度，努力提高交通相關人員的安全意識。交通服務人員的素質及技能是影響交通運行的重要因素，因此，交通企業應加強服務人員的培訓，從素質及技能等多個方面對其職業素養進行提升，同時，還應營造安全第一、珍視生命的工作環境，對員工的安全意識進行提升，確保員工可在服務工作中更好的履行自身的安全保障職責。

（二）生態文化。近年來，自然災害的頻發使人們逐步意識到了生態保護的重要性，并加大了對污染原因的研究力度，積極探尋解決污染問題的有效對策。在交通企業當中融入生態文化理念，可在履行社會責任的同時對人的需求予以滿足，建立有益于生態環境保護與交通企業發展的良好交通環保意識。交通企業應引入新能源，加大新技術的研發力度，積極進行技術宣傳，遵循環保原則，遵循國家法律的約束，盡量減少服務人員的違規操作行為，盡可能地降低對自然環境產生的污染。此外，還應合理進行交通運輸網絡的規劃，降低交通壓力，并實現能源節約與環境污染降低的目標。

（三）和諧文化。和諧文化融入的目的在于合理調節經濟發展、社會秩序以及環境保護各個方面的關系，進而建立更加和諧的社會。凝聚力是和諧責任文化的主要特征之一，除了要進行物質銜接以外，還應維護好服務人員及消費者之間的關系。交通企業應創設有利于工作開展的舒適與和諧的工作環境，對員工予以人文關懷，對員工進行適當的鼓勵與幫扶。同時，還應建立積極的競爭環境，引導員工吸取他人的優點以彌補自身的不足。此外，還應維護好消費者及政府之間的關系，為消費者提供更加優質的服務，進而為和諧社會的建設奠定基礎。

三、基于社會責任的交通企業文化建設的有效路徑

（一）樹立良好的企業品牌形象。交通企業應積極建設企業文化，樹立良好的品牌形象，使自身的競爭實力得以有效提升，從而更好的履行社會責任。消費者在享受交通服務的過程中也有獲取交通企業文化與信息的需求，因此，交通企業應對自身的品牌形象予以更多關注，對消費者提供更加真誠的服務，使消費者可感受到更加優質的服務體驗。

（二）實現企業品牌的資產化。對于交通企業來說，品牌是無形的資產，其中涵蓋了顧客對企業的忠誠度，也可體現出企業的內在價值，有利于促進交通企業的發展。企業品牌當中所蘊含的企業精神及企業的競爭實力都屬于企業的戰略資產，其是企業經營成功與否的關鍵。因此，企業應積極探尋企業品牌資產化的有效方式，對自身的服務能力進行強化，進而在品牌推廣過程中彰顯企業經濟與社會兩個方面的效益。

（三）塑造良好的服務品牌形象。交通活動具有流動性、分散性等多種特點，要實現服務品牌的形象化，應綜合考量這些特點，對企業的理念進行明確，科學塑造企業員工、環境以及服務等各個方面的形象。可采用廣告宣傳等方式加深民眾對交通企業的了解，同時應對自身的服務品質進行強化，以更加優質的服務態度為顧客提供更好的服務體驗，同時還應詳細分析顧客的消費心理，結合其具體需求而實現對交通企業服務形象的有效塑造。

四、結語

交通企業應將企業的傳統精神融入到企業文化建設當中，并對其進行優化與完善，結合市場經濟發展狀況，依據社會發展趨勢，立足于企業自身的發展實際，基于社會責任，將安全、和諧以及生態等多個文化融入其中，樹立良好的企業品牌形象，實現企業品牌的資產化、塑造良好的服務品牌形象，進而為交通企業的穩健與持久發展奠定基礎。