淺談加油站經營管理存在問題及對策研究

梁成良

（中國石油天然氣股份有限公司山西銷售分公司，山西 太原 030024）

隨著社會的不斷發展，加油站的數量也不斷增加，加油站經營管理水平也存在欠缺，并且加油站的發展也面臨著諸多挑戰。因此，如何進行加油站的經營管理使得加油站能獲取更多利潤成為了管理者思考的重要問題。

一、當前我國加油站現狀

（一）加油站數量激增，管理服務水平參差不齊

隨著社會的不斷發展，市場化的不斷深入，各個行業也都開始進入成品油的銷售的領域，這也很好的解決了加油站短缺的現象。但是，隨著市場的放開，加油站的數量激增，并且相互間的競爭也逐漸激烈。并且，加油站與加油之間的管理服務水平參差不齊，有好有壞。

（二）加油站分布不均

加油站數量的不斷增加，但是在加油站的分布方面卻存在這不均勻，不均衡現象。沿海發達城市加油站密度較大，西部不發達地區加油站分布稀疏，當然，這也和市場的大小有關系。

（三）加油站單站銷量較小

有資料顯示，與國外相比中軌加油站單個加油站的平均銷量要小于國外，隨著成品油市場的不斷成熟，油品的批發和零售價也在不斷減少，這對于加油站也是存在不小挑戰，如何提高銷量，是個十分重要的問題。

（一）營銷服務落后

隨著社會的發展，人們獨特生活品質的要求也不斷增加，家用轎車的不斷普及，人們對于加油的體驗也的要求也在不斷提高，但是，當前大多加油站的營銷服務落后、陳舊，服務態度冷漠不熱情，員工沒有積極的進行營銷服務方面的轉變，更沒有注意到顧客對于服務要求的提高，導致顧客因為加油體驗不好，而選擇其他加油站加油的事例比比皆是，尤其是當今信息化社會，消息傳播速度極快，其他顧客也會因為不好的消息，而選擇其他加油站，這對于加油站長遠的發展特別不利。

（二）經營管理水平不適應時代要求

新時代下，市場要求、競爭環境、顧客要求等背景都發生了變化，加油站的經營管理水平應當進行調整和改變，來適應變化。可是，現實是大多加油站管理水平沒有進行改變和調整，明顯地與時代不適應，這個問題需要管理者直視和重視。經營管理水平從另一個角度反映管理者的水平和認知，也能反映管理者學習知識、適應新環境的水平。他們認為固有的經營管理能適應市場需求和加油站運營，因此不愿意進行改變。但是，其實國外較多加油站已經在經營管理上逐漸進行了更為簡化的運營方式，不斷降低加油站的成本，提升加油站競爭力。

（三）非油品業務存在欠缺，品質需要提高

當前，我國加油站普遍都已經上線了加油站+超市的模式進行運營，但是，業務范圍和涉及服務比較單一，大多僅僅就是賣商品，沒有形成自身特色和賣點，就是有加油站增加了其他服務，例如洗車等服務，水平也是有限，服務一般，顧客體驗不好，歡迎度不高。這也就說明，非油品業務存在欠缺，質量her品質需要提高。

三、提高加油站經營管理對策

（一）擴展非油品業務

隨著社會經濟的發展，各行各業的競爭也是非常劇烈的。當前，家庭擁有私家車的數量不斷增加，教育的需求也在不斷增加，加油站不僅在油品方面提供較好服務，還要積極的擴展非油品業務，將非油品業務重視起來，不要僅僅停留在表面工作。從非油品的商品品質、服務、種類、特色上多加研究，利用顧客加油這段時間，有效的為其進行推銷、服務，使其得到良好的體驗，不僅促進油品出售，還能增加非油品的營業收入，一舉兩得。例如，非油品方面可以進行水果、汽車服務、生鮮、加工等拓展練習業務，為顧客消費提供更多選擇。

（二）提升營銷服務質量

營銷服務質量的提高對于加油站長遠發展至關重要。如何提高營銷質量，就需要根據加油站的現實，進行因地制宜調整。第一，服務理念先進。拋掉過去的服務理念，要重視顧客體驗。從語言、行為、服務等方面做到讓顧客貼心、滿意。第二，精細化管理。建立客戶的電子檔案，針對客戶的喜好、情況進行對應的銷售服務。第三，加強員工的學習。讓員工不僅僅會銷售油品，在銷售非油品、商品推薦、服務推薦方面也要掌握知識和技能，為顧客提供更優質的服務。

（三）提高管理水平

目前，傳統的大多加油站將管理的重點放在安全方面，這固然重要，這肯定也是基礎。當前，需要加油站管理水平不斷提高，做好、做扎實安全問題以后，要著重提升員工服務意識、服務水平，轉變員工服務態度，樹立“顧客至上”的理念，讓顧客擁有較好的加油體驗。并且，還要積極地引進信息化管理，建立電子、專業化、模式化的管理模式，減少人力支出，增加自主化、智能化設備。最終保證安全這個前提，提升管理水平，提高服務熱情，讓顧客有滿意的加油體驗。