汽車保險(xiǎn)與理賠課程在高職教學(xué)中的實(shí)施

鄭利霞

(北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100070)

一、課程介紹

目前，隨著汽車保有量的不斷增加，特別是私家車數(shù)量的急劇增加，極大地推動(dòng)了汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但也帶來了許多不容忽視的社會(huì)問題，尤其是有關(guān)汽車保險(xiǎn)、索賠及相關(guān)糾紛問題成為不容忽視的問題之一。因此，汽車保險(xiǎn)行業(yè)迫切需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才，他們不僅需要有足夠的保險(xiǎn)知識(shí)，還需要了解車輛結(jié)構(gòu)和行駛特性，同時(shí)要有能力識(shí)別車輛和人員的損失，并迅速靈活地加以處理，以確保專業(yè)、高效、準(zhǔn)確地處理有關(guān)問題。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，許多高校開設(shè)了汽車保險(xiǎn)與理賠課程，為汽車保險(xiǎn)業(yè)提供綜合性高素質(zhì)的人才。

目前高職院校汽車相關(guān)專業(yè)每年有近20% 的學(xué)生進(jìn)入汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)，從事有關(guān)汽車保險(xiǎn)理賠或事故車輛查勘定損方面的工作，調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些畢業(yè)生對(duì)自己的工作環(huán)境和待遇也比較滿意。因此本課程的培養(yǎng)目標(biāo)不僅是為了提高這些學(xué)生的專業(yè)理論水平和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且考慮到汽車相關(guān)行業(yè)學(xué)生畢業(yè)后對(duì)汽車保險(xiǎn)知識(shí)的理解和掌握，培養(yǎng)以專業(yè)能力為導(dǎo)向的人才，為汽車行業(yè)培養(yǎng)汽車結(jié)構(gòu)和汽車保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)能為汽車售后市場(chǎng)提供服務(wù)和管理的高素質(zhì)高技能人才，是一門為汽車售后市場(chǎng)提供理論和技能支持的課程。

二、課程整體設(shè)計(jì)

課程建設(shè)通過校企合作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和崗位分析，開發(fā)課程人才培養(yǎng)模式，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，根據(jù)專業(yè)目標(biāo)崗位的實(shí)際需要，綜合崗位的工作任務(wù)和職責(zé)，利用企業(yè)主導(dǎo)的專家制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)畢業(yè)生的工作和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定典型工作任務(wù)。以職業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)為主線，理論聯(lián)系實(shí)際，把教學(xué)環(huán)境融入企業(yè)環(huán)境，在專業(yè)教學(xué)中融入行業(yè)要求。基于汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程和崗位責(zé)任進(jìn)行課程研究，課程組成員通過對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)中介、汽車銷售和維修企業(yè)的研究，分析了上述行業(yè)對(duì)人才的需求和實(shí)際工作任務(wù)，得出了汽車保險(xiǎn)和理賠各崗位的典型工作任務(wù)。

汽車保險(xiǎn)與理賠課程職業(yè)崗位群涵蓋了汽車保險(xiǎn)行業(yè)、汽車維修行業(yè)、汽車流通行業(yè)、汽車銷售行業(yè)，涉及汽車保險(xiǎn)承保、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車維修崗位、汽車銷售崗位、汽車流通崗位和汽車保險(xiǎn)銷售等工作崗位。

在分析典型任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位責(zé)任能力的要求，以充分的知識(shí)為指標(biāo)，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為重點(diǎn)，以典型任務(wù)為載體，選擇教學(xué)內(nèi)容。選定的工作任務(wù)涵蓋完成這類任務(wù)所需的主要操作技能，具有一定的代表性。然后，根據(jù)典型的工作任務(wù)和完成任務(wù)所需的知識(shí)，以及實(shí)際汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)類型，根據(jù)選定的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)具體的學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境的載體是汽車保險(xiǎn)行業(yè)具體職位的服務(wù)項(xiàng)目。因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境時(shí)，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作過程，但每個(gè)工作過程都是由若干個(gè)小工作環(huán)節(jié)組成的，具體的學(xué)習(xí)情境可以細(xì)化。

在教學(xué)組織和實(shí)施方面體現(xiàn)一體化，首先在工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)方面體現(xiàn)一體化，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，按照汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，然后根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)流程中需要完成的具體的工作任務(wù)來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，這樣學(xué)生完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，也就具備了完成實(shí)際工作任務(wù)的能力。另外把企業(yè)的工作要求和學(xué)校的學(xué)習(xí)要求一體化，以企業(yè)的工作要求為標(biāo)準(zhǔn)來制定教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)，以便實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和就業(yè)的零距離對(duì)接。課程建設(shè)依托企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，整合學(xué)校和企業(yè)的資源，從行業(yè)的需求分析入手，根據(jù)實(shí)際工作過程設(shè)計(jì)和開發(fā)課程，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和法律，重視學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)過程的開放性、專業(yè)性和實(shí)踐性，建立開放的教學(xué)體系和模式。

三、學(xué)情現(xiàn)狀研究

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生的基本情況制約著學(xué)習(xí)的開展和深入，影響著教學(xué)目標(biāo)完成。學(xué)情分析是影響課程教學(xué)組織成效的前提和關(guān)鍵。一般高職類汽車專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)與理賠課程時(shí)候一般存在以下學(xué)情：

1.高職汽車類專業(yè)男生比較多，對(duì)汽車比較有極大的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)積極性高，但大部分學(xué)生思維活躍但是邏輯性一般，自我管理能力稍微欠缺。教學(xué)過程經(jīng)常被打斷成了常態(tài)，教學(xué)管理占據(jù)了很大份量。

2.大部分學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)的興趣一般，喜歡動(dòng)手操作性強(qiáng)的實(shí)踐課程。

3.部分學(xué)生溝通能力一般，還存在部分學(xué)生自信心不足，需要提高。

4.學(xué)生在學(xué)習(xí)汽車與理賠課程之前，已有汽車結(jié)構(gòu)知識(shí)方面的基礎(chǔ)，但是對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)了解比較淺薄。

5.大部分學(xué)生喜歡使用信息網(wǎng)絡(luò)。

四、教學(xué)策略選擇

針對(duì)學(xué)生儲(chǔ)備了一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，興趣愛好廣泛，思維活躍但邏輯性差，缺少邏輯思維能力和方法訓(xùn)練，對(duì)理論學(xué)習(xí)不感興趣，喜歡信息網(wǎng)絡(luò)的學(xué)情情況，結(jié)合汽車保險(xiǎn)與理賠特點(diǎn)采取如下上種教學(xué)策略：

1.精選教學(xué)案例，使用案例教學(xué)法教學(xué)。和學(xué)生一起分析汽車保險(xiǎn)與理賠有關(guān)的新聞和身邊熱門案例，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，以啟發(fā)的教學(xué)模式提出問題，培養(yǎng)學(xué)生溝通和邏輯分析問題能力。案例教學(xué)法教學(xué)可以貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，在課前可以提前給學(xué)生布置案例，讓學(xué)生帶著疑問走進(jìn)課堂學(xué)習(xí)；在課程教學(xué)過程中可以對(duì)典型案例進(jìn)行深入分析辯論，組織學(xué)生進(jìn)行小組活動(dòng)，讓學(xué)生通過典型案例分析和辯論活動(dòng)掌握課程知識(shí)點(diǎn)；讓學(xué)生做到課后分析，能夠根據(jù)所學(xué)知識(shí)有針對(duì)性地對(duì)身邊案例進(jìn)行運(yùn)用分析，做到學(xué)以致用。

2.利用網(wǎng)絡(luò)條件教學(xué)，創(chuàng)造學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境。在課程上使用仿真教學(xué)軟件操作，使課程內(nèi)容涉及到的情景、流程進(jìn)行分解或綜合，讓抽象流程直觀化，能夠如實(shí)地展現(xiàn)在學(xué)生面前，使教學(xué)內(nèi)容具有直觀效果，為學(xué)生提供比較真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，起到事倍功半的學(xué)習(xí)效果。教師在教學(xué)組織上，使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，組織學(xué)習(xí)討論和答疑，可以做到師生一起討論，教師及時(shí)進(jìn)行答疑，教師也可以組建學(xué)習(xí)微信群進(jìn)行學(xué)情跟蹤，讓整個(gè)學(xué)習(xí)過程充分體現(xiàn)開放性，為學(xué)生創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.實(shí)施情境模擬教學(xué)，幫助學(xué)生理解實(shí)際工作過程。情景模擬教學(xué)的目的是通過學(xué)生對(duì)真實(shí)情景的模擬，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)的掌握和技能的訓(xùn)練。為了順利開展情景模擬教學(xué)，教師應(yīng)做好課前、課中、課后的工作，增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)參與度，實(shí)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)的有效教學(xué)效果。在情景設(shè)計(jì)中，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)、學(xué)生的情況和學(xué)校的實(shí)際情況確定情境模擬的主題。通過對(duì)行業(yè)典型工作情景的模擬，角色轉(zhuǎn)換，采用視頻記錄整個(gè)過程，使用微格考核方式。針對(duì)考核環(huán)節(jié)，讓學(xué)生挑選自己滿意的鏡頭進(jìn)行編輯，添加片頭片尾編輯，整個(gè)過程可視化，進(jìn)行集中考核，鍛煉學(xué)生表達(dá)溝通和協(xié)作能力，提升學(xué)生學(xué)習(xí)自信，創(chuàng)造學(xué)生積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

五、教學(xué)效果分析

1.在課程教學(xué)組織上利用合理有效的信息化手段，解決課程教學(xué)組織中的重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)，增強(qiáng)課程知識(shí)的生動(dòng)性和趣味性，學(xué)生對(duì)重難點(diǎn)的掌握程度顯著提高。

2.在課程內(nèi)容上通過精選教學(xué)情境案例，使用案例教學(xué)法教學(xué)，在課程內(nèi)容中實(shí)施角色模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生理解實(shí)際工作過程，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

3.在課程教學(xué)組織上通過構(gòu)建精選教學(xué)案例使用案例教學(xué)法教學(xué)，實(shí)施角色情境模擬教學(xué)，幫助學(xué)生理解實(shí)際工作過程的教學(xué)模式，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思考和主動(dòng)參與的積極性，鍛煉學(xué)生分析問題和解決問題的能力。同時(shí)有效進(jìn)行各種有效教學(xué)方法的協(xié)同互補(bǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)效果。