基于“網上國網”的“互聯網+電力營銷”服務模式

王春波 席鵬飛

（國網昌吉供電公司芳草湖供電公司，新疆 昌吉 831200）

互聯網的發展為電力營銷服務帶來了更多的發展機遇，通過互聯網技術的優勢，優化消費者體驗、建立全新的服務模式也是未來的發展趨勢?！熬W上國網”被稱為泛在電力物聯網的主入口，也是電力企業服務的主入口，電網營銷服務業務如何發揮“網上國網”的載體價值，成為能否適應“互聯網+”營銷趨勢、全力支撐國網公司世界一流能源互聯網企業目標的關鍵要素。

一、當前電力營銷服務的現狀

（一）電力服務人員服務意識不足

在我國，大部分的電力企業都已經完成了由傳統管理向信息化管理的轉變，但是很多電力企業對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業是一種壟斷性質的行業，因此在很多電力企業中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電力企業必須保證企業工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業的電力營銷服務能力。

（二）信息安全性不足

通過使用互聯網，既能實現信息間的傳輸，還能夠對企業進行信息化管理。電力企業在互聯網技術的幫助下，能夠收集到非常多的信息資源，其中既包含了用戶信息、電力企業信息，還包含了大量的市場信息。因為互聯網中的信息非常龐大，若是信息出現了問題，就會對電力企業的發展造成影響，因此需要加強對各類信息的安全管理，只有這樣，才能保證電力企業擁有更廣闊的發展空間。

二、“互聯網+電力營銷”服務策略

（一）客戶市場管理

基于關系營銷理論，各級電網企業應該精準選擇客戶，從被動門廳服務向主動服務轉變。如前所示，“網上國網”增設了能效服務、新能源、電動車等增值性服務，電網企業需要借助后臺大數據平臺優勢，深度分析企事業單位等重大客戶節能潛質，提供綠色、經濟用能方案；廣泛宣傳新能源汽車的優惠政策，結合政府規劃，提前設計、建設公共充電樁；針對有特定光伏報裝需求的客戶，提供一站式服務等?！盎ヂ摼W+”背景下的電力營銷服務關鍵在于精準化，這樣就要求各級電網企業主動挖掘潛在市場、客戶用能習慣，針對性提供個性化服務。

（二）內部市場管理

針對電網企業內部市場，本文認為應該從意識、能力兩個維度著手。從意識角度分析，各級員工應該主動樹立危機意識，認識到外部單位搶占市場的風險及后果，自覺培養互聯網思維，以靈活開發的心態對待各項營銷服務。從能力角度分析，電網營銷服務人員應該抓住用戶體驗和互動環節，充分利用大數據技術，挖掘數據資產價值和功能，立體化、多層次、多角度對客戶進行全景畫像，提升客戶粘性，并提供定制化的互動服務，給客戶帶來愉悅、超值的體驗。

（三）競爭者市場管理

“互聯網+”營銷服務背景下的電網企業競爭者主要包括增量配電公司、售電公司、網購平臺等，本文認為電網企業應該發揮樞紐型、平臺型和共享型企業的屬性價值，實現與競爭者雙贏的目標。一方面，國網公司擁有大量原始的用戶用電數據資源，這是電網企業最具增值潛力的資產，也是增量配網、售電公司等競爭企業所不具備的優勢，基于此，電網企業可以利用“網上國網”平臺載體，吸引更多競爭企業加入，共同服務客戶用能需求。另一方面，雖然“網上國網”開辟了e享家、商城等板塊，但是與專業性網購平臺相比并不具備優勢，很難在較短時間內被客戶所接受，因此可以與淘寶、京東商城等成熟的電商平臺合作，滿足客戶便捷、經濟的節能需求。

（四）影響者市場管理

電網企業影響者主要指政府部門等公共事業單位，本文認為應該發揮他們信用好、渠道廣、資源足等優勢，加強溝通合作，推進電力營銷服務提升：一是公共事業單位應該在“互聯網+”營銷服務模式中扮演先行者的角色，成為第一批應用“網上國網”APP的用戶，為擴大APP覆蓋面提供客戶基礎；二是各級電網企業在推廣“網上國網”過程中，發揮公共事業單位的傳播優勢，包括新媒體、傳統媒體等渠道，積極推介新版APP的功能；三是各級電網還需要加強與當地政府及各部門的聯動，推進數據融合，共同構建統一的大數據平臺，在工業用能監測、普通用戶水電暖數據集中分析等領域取得進展，從而為客戶提供更為多元化、增值性服務。

總結：通過以上分析可知，“互聯網+”背景下，電力企業營銷服務面臨著營銷內容和主體多元化、市場競爭更加激烈、用戶互動和體驗需求更為強烈等問題，關系營銷理念是適應于電力企業營銷服務趨勢的先進理念，基于該理念的市場模型，本文提出了客戶市場、內部市場、競爭者市場、影響者市場等維度的服務策略，包括客戶精準服務、員工意識和能力轉變、競爭者雙贏、影響者合作等措施，從而為市縣公司等基層單位提供借鑒。