探討電力營銷業擴報裝流程規范化管理

李博 殷占貴

（國網寧夏電力有限公司中衛供電公司，寧夏回族自治區 中衛 755000）

隨著電力行業規范化服務體系的完善，電力企業的業擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業的實踐業擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業業擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

一、電力營銷業擴報裝的問題分析

（一）供電方案問題

供電方案設計是業擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業已經針對業擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環節中，未能全面收集相關資料，或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現質量問題。

（二）業擴報裝流程問題

電力企業的業擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業的業擴報裝發展現狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業2019年全年的業擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為百分之十六點一，進而驗證了業擴報裝流程的重要性。

（三）工作人員專業能力及責任心問題

在電力營銷業擴報裝工作中，工作人員的責任心水平、專業能力，是影響業擴報裝工作質量的主要因素。如工作人員的責任心不強或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。

二、電力營銷業擴報裝流程的規范化管理改進方法

（一）完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業服務質量的關鍵。企業的服務質量是企業整體形象的重要衡量標準，現如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業知識水平，在日常工作中不斷地累積經驗，從而達到提高管理工作效率和質量的最終目的。

（二）加強營銷模式的創新發展

電力企業管理工作的發展進程受到營銷模式的影響，制約了企業創新的步伐。在電力營銷業擴報裝流程進行規范化管理時，要注重對管理模式的創新。首先要明確管理規范，適當地簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業務要進行整合，優化結構體系，加強對部門的改造，節省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

（三）積極利用好信息平臺

隨著互聯網時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用。互聯網技術要與行業進行充分的融合，對于電力行業也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現電力業擴報裝流程規范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質量，管理人員要通過電子采集技術實時監控管理工作的發展趨勢，保證在管理工作中出現的問題能夠得到及時的解決。

（四）加強員工積極性和技術水平建設

企業要重視對人才的培養，還要調動企業員工的工作積極性和工作熱情。企業管理者要加強對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進行批評和處罰，對于工作出色的員工進行表揚和物質獎賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業水平。對企業員工進行定期的知識培訓和能力測試，保證員工能力能夠達到工作的要求。

（五）加強相關規則制度的落實

由于一些技術人員出現違規的行為使得電力企業造成巨大的經濟損失，影響企業的長遠發展。因此，要加強對相關規則和制度的落實，增強技術人員的規范意識，使得技術人員的工作能夠在相關的規則和制度當中得以開展。此外，企業要加強對電力營銷業擴報裝流程監管部門人員的能力考察。企業管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質。

總結：科技的發展和現代化的進程使得電力行業發生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業造成了巨大的沖擊。電力企業要想在市場經濟中占據一席之地，不僅要通過不斷規范管理模式來塑造良好的企業形象，還要對現有的管理模式進行創新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯網技術，促進電力營銷業擴報裝管理流程更加規范化，使電力行業能夠可持續地發展。