淺談當前環境下旅行社市場營銷策略分析

王蒙蒙

（池州學院商學院，安徽 池州 247000）

一、當前環境下旅行社生存發展狀況分析

我國旅游業在國民經濟中的地位是十分重要，可以帶動當地一系列的經濟發展，據國家統計局統計，2019年旅游業對我國GDP綜合貢獻10.94萬億元，占GDP總量11.05%，對全球GDP的綜合貢獻居世界第二?？梢娐糜螛I對于國民經濟影響越來越重要，而在國際面臨的共同衛生環境下，國民經濟受其影響也越來越大。但是受到大環境影響，2020年，第一季度旅游關注量同比下滑了四成，2020年，全年從旅游線路來看，境內游客更多的是關注城市內或者城市周邊的短途出行，具有公園休閑，短途自駕的特征，而境外游基本停滯。

在2021年旅行社逐漸回暖，雖達不到往年平均水平，但是人們的出行意愿也逐漸增強，2021年預計全年國內旅游人次達到41億人次。目前，旅游趨勢還是以境內游為主，其中短線游率先復蘇，長途游拐點仍需等待，對于旅行社來說，經歷過長期經營停滯，如何抓住契機做好營銷策略就顯得十分重要。

二、當前環境下旅游業特點

（一）整體環境方面

截止到今年3月，幾乎全球所有國家都遭受公共衛生安全事件影響，而在我國也基本上所有的省份都有有所波及，對各行業都有著較大沖擊。另一方面，旅行社今年來數量興起過快，逐年增加導致行業競爭加劇，另一方面國內游還是旅行社主要的經濟來源。

（二）旅行社面臨問題方面

2020年上半年，從旅游供給端來看，旅游業整體都受到了很大的負面影響。目前全旅行社行業的人都處于失業狀態。2021年目前來看，2021年春節文旅市場統計數據顯示，假期七天我國國內游達2.56億人次，同比增長15.7%，恢復至往年同期的75.3%。實現國內旅游收入3011億元，同比增長8.2%，恢復至往年同期的58.6%。隨著旅游經濟的回暖，旅游行業調整自己的業務，吸引消費者，重振旅游行業經濟。

（三）游客出行游方面

受當前國際衛生安全影響，不能滿足游客國外出行需求，旅行社的游客接待量銳減且持續下降。對于大多數游客來說，起動機和偏好趨向于健康衛生安全，各景區流結構以省內客流為主，根據調查結果顯示，62%的游客選擇本地區半日游，28%游客選擇本地一日游，10%的游客選擇2日1晚周邊游。其中大多數以家庭、朋友、公司團隊等一起出游，喜歡度假、休閑、自由行類國內旅游產品，私家游、家庭游、自駕游、周邊短途游等數量規模不斷擴張。

三、旅行社營銷策略

（一）融入微信營銷。微信營銷是基于微信公眾平臺打造適用于手機端的微官網，通過人工客服，在線預約，網上訂單，微會員卡管理，線上優惠活動等功能，吸引顧客消費的一種最風尚的營銷方式。對于有旅行計劃的人群來說，關注點無外乎去哪里、出行住宿如何解決、是否有優惠這三個方面問題。而旅行社通過微信形式根據顧客需求，在微信公眾平臺有針對性地提供服務，如風景展示、路線導航、旅行方案、衣食住行何團購優惠等。對于旅行社來說，將線下和團購網上面的粉絲逐漸吸引自己的公眾號上來，將用戶信息拽在自己的手中，將優惠信息第一時間發送到粉絲手中，從此無需高額的廣告費，只需一條簡單圖文推送。

（二）線上直播營銷。隨著自媒體時代的興起，據權威調查顯示，我國自媒體從業人數突破千萬人，那么線上直播無疑是吸引游客的另一個重要手段，旅游直播憑借高互動性、強交易屬性，淡化、縮短用戶旅游決策制定周期，帶貨變現能力較為顯著，更能直觀評估產品交易貢獻。一方面通過直播講解，將景點賦予新的看點和內涵，可以吸引大批觀眾。另一方面，將文化遺產、特產、農產品等打包成獨特的旅游產品包，通過折扣的方式，線上直播，既幫助了當地居民解決了產品銷路問題，又增加了旅行社另一項收入。

（三）注重國內短線旅游營銷。目前短線旅游是很多游客的首選，因此旅行社要轉變思路，開發近郊游、親子游獲得更多的市場認同和共識，更加注重體驗消費、深度挖掘和精致服務，旅游產品設計突出文化內容創新，賦予情感化、生動化、趣味化等特點，不斷提升與消費者粘性關系及信任連接。旅行社應強化小團旅游的產品開發與精細化服務，包括人數限定、領隊陪同、個性化定制等。此外還可通過加大對文化旅游、體育旅游、研學旅游、露營旅游等產品開發與服務，以吸引更多年輕的消費群體。

（四）加大旅游產品開發。隨著全球經濟的復蘇，消費者將對旅游產品與服務將提出更多個性化的需求，而能夠超前捕捉新興的消費需求并提供針對性的旅游產品與服務的供應商將搶占翻盤先機。旅游產品開發要避免低質化、庸俗化、同質化競爭，注重旅游文化資源開發，從文化內容到文化體驗，注重文化深度賦能旅游，拓展旅游新的領域和內涵，隨著人們經濟生活水平的提高，文化素養也進一步加強，傳統的內涵欠缺的旅行項目可能難以吸引到消費群體，并且旅行社自身也要注重文化內涵培養，形成旅行社統一的標志、統一的服裝、樹立企業的服務個性，在經營中加深文化的內涵。

四、結語

本文主要針對當前宏觀環境、微觀環境條件下，對旅行社面臨的機會與威脅、擁有的優勢與劣勢和營銷資源條件進行了分析,明確了旅行社當前業務面臨的主要挑戰和機遇，并提出了四點針對性措施，對相關從業人員做好業務升級和轉型具有一定參考意義。