電力營銷管理中精細化管理的應用

唐璀 宋園晶 張悅

（國網營口市熊岳供電公司，遼寧 營口 115009）

目前國內電力營銷管理中存在的問題主要有缺乏核心競爭力、管理體制不科學等，而將精細化管理應用于電力營銷管理中，不僅有助于提升電力企業管理工作的執行力，而且有助于實現電力企業的管理目標，增強電力企業的核心競爭力，對于保障電力企業的長遠發展具有重要的意義。電力營銷管理中精細化管理的應用是一個值得所有電力從業人員不斷研討的重要課題。

一、精細化管理在電力營銷管理中具有的問題

（一）沒有健全的管理機制

我國的社會主義市場正存在于發展期，很大一部分都處于探索部分，一些管理體制規則還沒有健全，我國很多的電力企業的管理模式依然還使用傳統的管理模式，缺少科學性。沒有一定的獎勵規則就是最明顯的一部分，沒有一定的獎勵機制，使得員工的工作積極性不高，很大程度上影響了電力營銷工作的開展，使得電力企業在營銷方面的品質始終難以提高。

（二）缺乏核心競爭力

傳統營銷如同“一錘子買賣”，用戶購買完成之后，雙方之間的合作關系就終止了，賣方僅為買方提供換貨或退貨等售后服務。而現代營銷完全不同于傳統營銷，當代人對營銷的要求較為嚴苛，除了注重營銷期間的服務質量外，更強調營銷后的服務質量。從目前情況來看，現代電力企業的電力營銷服務還有諸多有待改進之處，根本不符合個性化服務標準，大大削弱了電力企業的核心競爭力。現階段，國內市場對電力的需求量呈逐年上升趨勢，而電力企業還無法跟上時代的發展步伐，有些企業會因電力營銷問題而縮減對電力的購買。

（三）電力企業營銷服務管理工作的宣傳力度有待提高

部分企業忽略了營銷服務管理宣傳工作，不斷地壓縮電力營銷服務管理工作的宣傳費用，單純地利用報紙、電視臺等傳統媒體宣傳電力營銷服務工作，限制了電力營銷服務管理工作的宣傳范圍。部分電力企業營銷服務管理人員因專業能力和綜合素質偏低等，電力營銷服務管理宣傳活動形式與活動內容過于單一化和僵硬化，降低了電力營銷服務管理宣傳活動的新穎性和創新性，弱化了電力營銷服務宣傳活動的效果。

二、精細化管理在電力營銷管理中的應用

（一）成立電力營銷品牌，完善服務的品質體制

第一，提升自身企業的電能質量。電力企業想要在市場中更好地發展自身企業的品牌形象首先要做的就是保證自身電能質量。供電的可靠性影響了用戶在使用電力時的心情，供電的好壞影響著企業形象與企業的社會效益第二，提升電力企業的服務品質。在當今電力企業的發展已經更加側重于服務，在企業電能質量完善的情況下，提升自身企業的服務品質可以為企業帶來更好的口碑，為企業成立自身的營銷品牌創造奠定基礎。

（二）提升企業服務品質

電力企業創建供電營銷服務體制能有效地提升電力企業的誠信度，如今電力企業正朝著服務企業的方向實行不斷發展。為了能夠得到人們的認可度以及更大的企業效益，電力企業在以后的電力營銷工作應該加大后期服務工作的力度，持續地完善與建設電力企業的電力營銷服務體制，進而提升企業的信譽度。電力企業的服務品質針對營銷服務形象的創建擁有非常重要的功能，因此在電力營銷工作進程中應該持續地提升企業服務的品質，進一步確保電力企業的可持續發展。另外電力企業的內部員工應該主動地改變工作觀念，提升營銷工作在售后服務方面的意識。在電力營銷進程中應該盡可能地縮小工作中沒有必要的步驟，進一步提升企業的服務品質以及工作效率，進一步為企業的發展創建更加美好的形象。

（三）規范精細化管理流程

精細化的供電企業業務流程不僅能提高供電企業的辦事效率，而且也能使用戶在供電營銷中獲得較高的服務。所以，使供電企業業務流程精細化是營銷服務精細化管理的一部分。在對供電企業業務流程精細化過程中，不僅要對本區域內的客戶特征進行分析，而且需要采用先進的科學技術分析和整合簡化相關業務的辦理手續使營銷服務流程系統化。與此同時，利用信息技術達到營銷服務數字化來提高供電企業營銷服務的效率。

（四）進一步降本增效，保持競爭力

隨著科學技術的發展，未來會有更多的新型清潔能源相繼被開發和應用，供電企業要保持自己的主導市場地位，就要狠抓成本管理，努力地降本增效。隨著國家對于電力系統改革的逐步推進，供電企業的收入必將受到大幅影響，如果不嚴格管控成本，就難以保證利潤率和市場競爭力。砍掉成本，向成本要效益，是今后管理的一項重要內容。

結束語

我國現階段經濟實力不斷提高，社會主義市場經濟占據主導地位。各種經濟形式并存，各個行業為了提高自身的競爭力，都在加強改革與創新，舊的電力公司的發展模式已經跟不上經濟發展的步伐，傳統的電力供應已經跟不上人們的需求發展速度，因此政府相關部門應該加強扶持，以便對電力企業進行更好的管理。