“面對面”架溝通橋梁 “心貼心”系情感紐帶“實打實”構建工會服務基層良好局面

韓娟

（中石油烏石化公司綜合服務中心，新疆 烏魯木齊 830019）

一、面對面是一種工作方法

只有切實走進基層，深入群眾，才能了解基層職工最迫切的問題、最深層的需求。零距離接觸，了解他們的所思所想所求。維護好，發展好，讓問題、矛盾在一線解決，才能樹立工會在一線群眾中的形象。

二、心貼心是一種工作目標

是以人為本的科學發展觀的具體體現，也是現代企業應當始終堅持的管理理念。想群眾所想，急群眾多急。用換位思考的方法來認識到他們的需求。把滿足一線職工的需求當做重要工作來做，真正讓群眾滿意讓群眾稱心。在相互信任、相互理解的基礎上，做職工思想工作，增進與職工群眾的感情。

三、實打實是一種工作態度

是工會開展工作要達到的最終效果，只有切實為職工維權為職工謀利，才能從根本上實現工會工作的價值與意義。把職工群眾是否滿意作為衡量工會工作是否到位的重要標尺，實打實地為職工說話辦事，增強工會組織的吸引力和凝聚力。

綜合服務中心工會緊跟公司的發展步伐，緊扣“面對面、心貼心、實打實”服務基層的理念，切實履行工會的基本職責，把握“健康、平穩、和諧、發展”的脈搏，通過廣泛開展勞動競賽、技術比武、崗位練兵、群眾性技術創新等創先爭優建功立業活動。讓技能高手在活動中同臺競技，崗位能手、明星員工脫穎而出。

四、凝心聚力，豐富職工文化

綜合服務中心工會以提高員工素質、繁榮員工文化為目標，以弘揚“真誠、同心、感恩你我他”企業精神為主題，充分發揮工會組織的“大學校”作用，廣泛開展群眾性職工文化體育活動。員工答謝文藝晚會，凝聚了和諧友愛的團隊精神，營造了文明祥和的節日氛圍；慶祝“三八”婦女節，開展跳繩、拔河等女工活動項目，提振了職工士氣、豐富了職工文化生活；開展員工生日品書香活動，員工在生日來臨之際感受工會送書祝福的文化大餐；在工作之余，組織員工開展球類比賽、配樂詩朗誦等活動，活躍了員工的文化生活，激發了大家的工作熱情，增強了工會的凝聚力。此外，工會還非常重視企業文化建設工作，倡導員工積極參與公司工會組織的書評、論文征集等活動。工會還以建設“職工書屋”為載體，不斷創新宣教活動形式，不斷豐富職工文化創建活動，為綜合服務中心的科學發展營造了濃厚的文化氛圍，凝聚了強大的發展合力。

五、關愛員工，安撫幫困深入人心

春節期間，綜合服務中心組織發放節日慰問品，為員工帶去了真情問候和節日祝福；對困難職工進行慰問，發放“扶貧幫困”基金；探望病號，慰問喪親員工；組織女工進行定期健康檢查，開展計劃生育相關政策法規培訓，有效地促進了女工工作的穩步提升；每逢酷暑降臨，積極購置防暑降溫飲品，親臨現場慰問，送去的是清涼，溫暖的是人心；在“送溫暖、獻愛心”捐助活動中，籌集捐款。綜合服務中心還發起為身患尿毒癥的維吾爾族子女捐款，伸出援助之，奉獻一片愛心。讓廣大員工感受到組織的關懷和大家庭的溫暖，使“以人為本”的科學發展觀落到實處。

六、把合理化建議征集活動融入到服務和管理工作中去

發動廣大員工為公司、綜合服務中心提升實力獻計獻策。并對建議及提案進行深入論證，及時將答復意見進行公示，并代表廣大員工參與綜合服務中心有關員工具體利益的決策，把員工的正當意愿和要求體現到有關決定中去，有效地激發了廣大員工愛崗敬業、愛廠如家的“主人翁”責任意識。

七、進一步健全和完善了以職代會、廠務公開、發展和諧勞動關系為基本內容的民主管理制度

通過定期向黨組織匯報、與行政召開聯席會、信訪接待領導掛牌等形式，就員工關心的熱點、難點問題直接與員工討論審議。做到了來訪問題有落實，員工意見有答復的閉環管理；在履行監督職能中，深化廠務公開工作，對績效考核、干部評議等熱點問題，采取了內容公示、輿論監督的工作方式，切實維護了員工知情、參與、監督權；建立工會組織和民主管理制度，增強基層工會活力。深入開展建家活動，加大對職工小家、職工書屋的硬件投入，使員工的生產、生活、學習環境得到進一步改善；突出維權維穩職能，切實激發員工參與企業管理的熱情和基層工會的創新活力。

八、總結

通過真意關愛職工、真心傾聽呼聲、真誠排憂解難、真情溫暖職工，使“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動引向縱深，為不斷提升綜合服務中心形象，實現企業與職工共同發展，奮力打造一流接待服務團隊的目標多做實事，多做貢獻。