現代醫院后勤管理中存在的問題及標準操作規程的應用

張于權 高曉峰

摘要：后勤部門是醫院的重要組成部分，在保證醫院其他各部門的良好運轉中發揮著重要作用。標準操作規程是用規范化的格式書寫出某種操作的標準執行步驟，以使工作更加規范。提高醫院后勤管理標準對于醫院整體醫療服務質量的改善具有重要意義。本文在認真分析醫院后勤管理工作中的問題的基礎上，提出了標準操作規程的具體應用，以針對性解決醫院后勤管理存在的問題。

關鍵詞：標準操作規程;醫院;后勤管理;問題;應用

【中圖分類號】R-0 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2020）09-217-01

隨著社會的不斷發展，人民生活水平不斷提高，對醫療保障體系提出了更高的要求。因此，醫院需要不斷優化醫療衛生環境，研究更高水平的醫療技術，進行儀器設備的及時更新，提高后勤人員的素質，完善后勤管理工作等，為病人提供良好的就醫體驗。其中，后勤管理工作質量的好壞與醫院醫療服務質量的高低有著密切的聯系，直接影響到醫院的形象，關系到醫院的經濟和社會效益。所以必須規范醫院后勤管理，在工作中引入標準操作規程，保證后勤部門及醫院其他部門的平穩運行。

1醫院后勤管理中存在的問題

1.1缺乏健全的管理機制

在以醫療為主的整個醫院運營體系中，后勤管理部門并沒有受到很大的重視，管理機制不健全，很多工作人員缺乏工作激勵與晉升機會，造成對工作的熱情度不高，工作不積極。后勤工作和工資績效不發生關系，致使員工上進心不足，工作缺乏創新性，難以滿足醫院對后勤工作高質量、多元化的要求。

1.2缺少硬件和軟件設施的投入

醫院的硬件和軟件設施更多地投入到了醫療護理工作中，對于后勤部門的投入遠遠不夠，這嚴重阻礙了后勤工作的有效開展。在醫療體系不斷改革發展的當下，醫院的后勤部門也進行了更專業、細致的分工，需要更多的人才和設備的引進，但醫院這些方面的投資都應用于醫護方面，用于后勤部門的投資嚴重不足。

1.3后勤人員專業素質不高

在整個醫院體系中，后勤部門處于后方，因而并沒有得到管理層的重視，而在醫院不斷發展壯大的情況下，也需要越來越多的后勤人員，所以在選拔時并沒有做出嚴格的要求，導致招收的后勤人員學歷普遍不高，且缺乏專業的技術，難以對醫院的改革發展起到支持作用。因此，醫院要想實現更好地運行，必須要不斷提高后勤工作人員的專業素質。

1.4員工考核機制不健全

在員工考核上，醫院主要關注的是醫護人員的考核提升，對于后勤人員的考核重視度不夠，缺乏健全完善的考核機制，使得后勤部門的發展難以跟上醫院發展的步伐，工作人員工作的積極性不足，難以對醫院的整體發展起到有效的推動作用。

2標準操作規程在醫院后勤管理中的應用

2.1建立健全完善的后勤管理機制

在標準操作規程下，醫院的一切工作都要規范、有序開展。后勤管理部門需要建立健全完善的管理機制，實施分級管理[1]，后勤領導主要負責對員工工作進行監督和檢查，為員工提供職業培訓等，各部門主管人員負責工作任務的分配及跟進，員工主要是認真執行工作任務。

在管理機制中引入競爭機制，以激發員工的工作熱情及上進心，推動員工不斷進步。工作績效要與獎金及職位晉升相掛鉤，提高工作的靈活性及部門工作的活力。與此同時，要引導員工樹立正確的觀念，對其進行思想方面的教育，使其做到無論怎樣競爭，都不失去最基本的信念，始終將醫院和患者的利益擺在首位，以工作為重。

此外，要確保管理機制的人性化。標準操作規程雖然要求嚴格按照流程操作，但對于不同的工作也不能完全按照一套標準，因此，后勤管理機制要體現出人性化，不要讓員工按照同一套標準盲目的執行任務。

2.2加大對后勤部門的資金投入力度

后勤工作的正常運行需要資金、技術等的支持，因此，在標準操作規程的推進過程中，醫院要提高對后勤管理部門資金投入力度，加快引進優秀的管理人才，在人才及設備維護管理方面增加資金投入[2]。此外，在后勤部門的名單管理及工作記錄方面仍然沿用的是手寫模式，這非常費時費力，因此，需要引進電子化的設備，建立人事檔案數據庫，提供上下班打卡機器，以電子設備進行管理，從而有效提高管理效率。

2.3注重后勤人員專業素養的提升

醫院要定期組織后勤人員進行崗位培訓，向員工灌輸正確的工作理念，讓其了解標準操作規程的具體應用方法，教給其一些工作方面的技能。在招聘時，要認真了解應聘人員的學歷水平、專業技巧，引進高學歷高水平的員工，以能夠有效縮短培養期限，同時確保員工具備較完善的專業素質。

2.4建立健全的員工考核機制

標準操作規程具有規范、具體、有條理的特點，對后勤人員的專業技能要求較高，醫院應建立有效的后勤人員考核機制，對員工的工作進行定期考察，嚴格核查其遲到早退情況。制定員工考核綜合評定標準，從學習情況、工作績效、工作熱情度等多方面對員工工作情況進行評價。

3小結

后勤管理部門雖然處于整個醫院體系的后方，但其所發揮的重要作用是不容我們忽視的，醫院醫療衛生環境的干凈、整潔離不開后勤人員的努力，該部門和其他部門協同合作才能推進醫院的改革發展進度。標準化操作規程為后勤管理部門提供了一份工作指南，促使該部門的工作逐漸規范化，但規程的全面實施及如何借此實現后勤管理質量的提升還需要一段時間的研究和探索。

參考文獻

[1]王志成，奚文波.芻議精細化管理在醫院后勤管理中的應用[J].中國衛生產業，2016（36）：103-105.

[2]曹岳興，衛蕾，陸銀春.公立醫院后勤管理現狀及發展對策思考[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15（98）：160-161.

作者單位：

湖北省荊門市第一人民醫院 ?湖北荊門 ?448000