“云診室”：探索傳統廣播媒體新服務

李德朋 殷赟霞

新冠肺炎疫情下，很多醫院為避免交叉感染，暫停開放門診。門診停了，但百姓的看病就診需求并沒有因疫情而消失。作為傳統廣播媒體，如何在兼顧防疫科普宣傳的同時，解決公眾實際健康需求？如何更好地深挖節目資源，做好應急服務？由蘇州新聞廣播《天天健康》節目策劃，并聯合蘇州市衛健委共同打造的“防控新型冠狀病毒云診室”上線，“云診室”既是廣播媒體對融媒互動的一次探索和創新，又是對公益服務品牌的新嘗試。

一、抓焦點，彰顯媒體服務功能

疫情之下，醫療機構出現了資源緊張的情況。服務性是媒體的重要功能，可以及時補位。這也是傳統廣播媒體轉型的核心，找準社會痛點，強化服務功能，打造服務型媒體，并努力向媒體型服務業方向轉型。[1]于是“云診室”火速上線，蘇城各公立醫院呼吸科、兒科、口腔科、心理咨詢室等全科室陣容列隊“云問診”。

二、找落點，整合優質醫療資源

為了在保證客觀真實、理性科學地做好防疫宣傳和輿論引導的基礎上，彰顯廣播媒體的優勢力量，蘇州新聞廣播《天天健康》欄目圍繞非常時期的熱點、焦點從專業科普的角度解疑釋惑，并從受眾角度、用戶思維出發，廣播直播與微信社群實時互通，將主流媒體的公信力與移動互聯網的用戶服務功能緊密結合起來，將醫生專家“云科普”與醫生團隊“云問診”相結合，將傳播疫情防控科普知識與解答公眾實際健康問題相結合，讓公眾足不出戶、“宅”在家中就能獲得最專業的抗“疫”科普和最貼心的求醫指導。

在“云診室”里，采用廣播節目與社群問診形式相結合；電波云科普直播連線權威專家，分享防疫公開課；社群里，醫生團隊同步助陣，在線咨詢；針對較大問詢的共性和熱點問題，科室醫生團隊匯總給出“云處方”。開展“云問診”打破了以往傳統門診的一對一、點對點的咨詢模式，非常時期一對多、點對面的釋疑讓公眾的健康需求有了及時的回應。開診僅3天，在線問診超6000人次。截至2020年2月25日，“云診室”輻射蘇州及周邊城市，社群候診人數超過4000人。此外蘇州新聞廣播媒體官方微信平臺開出“云診室”問診端口，擴大服務范圍，使更多有需求的百姓受益。

三、尋支點，用新技術拓新市場

當前時代背景下，廣播傳播方式要想實現自身瓶頸的突破，必須對目前所依托的傳統的廣播傳播手段、傳播形式、傳播內容進行創新。[2]如果說網絡技術的發展，在一定程度上解決了廣播傳播區域覆蓋問題的話，那么5G技術的到來則讓廣播全球同時發聲、同頻共振成了一種可能。

蘇州新聞廣播聯合政府外事辦、僑聯、醫學會等部門，順勢推出了“云診室”海外版。美國紐約、英國倫敦、日本京都等多地華人華僑、留學生分屏視頻直播，廣播1小時融媒體直播在新媒體點擊突破20萬。海外版“云診室”社群24小時就集結了來自美國、加拿大、英國、意大利、澳大利亞、波蘭、日本等20多個國家和地區的近300位境外華人。能夠達到這一效果的核心支點就是新技術的運用。通過虛擬網絡視訊技術，在5G技術的加持下，完全滿足廣播直播狀態對交流“零時延”需求，同時又能釋放較為清晰畫質的視頻圖像，讓廣播音視頻直播的觸角進一步延伸。

四、解痛點，踐行主流媒體責任

為多角度多維度地讓更多好醫生被聽到、看到、感受到，“云診室”從日播節目的子欄目《醫述》，到非常時期的應急品牌《戰疫日記》，記錄真實、感悟生命，有問必答、時時回復，從而讓“好醫生”的形象愈發鮮明：有高超的醫術，感同身受的醫者仁心，危急關頭挺身而出，危險的任務勇于擔當，有耐心、細心和視患者如家人、朋友一般的愛心……

在“云診室”問診交流的字里行間，大家更讀懂了“醫生對于病人，有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”的含義。“云診室”的交互式體驗讓醫生有了更接地氣的表達，也更好地給予大家在非常時期身體及心理上的療愈。醫院院長、科室主任專家率團隊上線，讓大家感受到，好醫生往往不是一個人，而是一群人的努力。從此，更多一份理解、多一份信任。

“云診室”的開設既是對防控新冠病毒的一次全民科普，又是戰“疫”期間全民焦慮得到有效疏導、問題得以有效解決的另一戰場。融媒傳播，移動優先。在抗“疫”路上，主流媒體應時刻牢記服務受眾的使命，主動擔責，充分發揮自身媒體特色，整合各方資源，搭建橋梁，解決非常時期公眾的迫切需求。

注釋：

[1]夏洪波.服務成為媒體轉型的核心要義[J].中國廣播，2019(3).

[2]李旭明.未來廣播技術發展趨勢[J].電子技術與軟件工程，2017(15).