郭西寧
興起于2019年的直播帶貨,摸索出一條“網(wǎng)紅+直播+電商平臺(tái)”的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。這一模式誕生未久便迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng),成為資本市場(chǎng)的一大風(fēng)口。商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示,2020年一季度,電商直播共計(jì)超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng),直播帶貨已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)覆蓋。[1]一份金融機(jī)構(gòu)的報(bào)告稱(chēng),2019年電商直播的行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)3000億元,2020年有望突破萬(wàn)億規(guī)模。[2]值得一提的是,2020年初,央視、人民日?qǐng)?bào)、新華社等央媒相繼參與直播帶貨,使直播帶貨由“江湖之遠(yuǎn)”步入“廟堂之高”,賦予直播帶貨全新的內(nèi)涵。
社交媒體直播并非新鮮事物,網(wǎng)紅帶貨已蹚水過(guò)河多年,不過(guò),進(jìn)入2020年以來(lái),傳統(tǒng)媒體“斜刺里”殺入直播帶貨江湖,帶給國(guó)人前所未有的用戶(hù)體驗(yàn)。2020年4月,單單人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視這三家央媒僅在淘寶就直播帶貨了9次,相當(dāng)于,平均每三天,就有一場(chǎng)央媒的淘寶帶貨直播。主流媒體介入的系列直播帶貨中,最具影響力的有以下三種典型模式:
在新冠肺炎疫情背景下,各地政府想方設(shè)法幫助農(nóng)民銷(xiāo)售滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品,“官員賣(mài)瓜”的直播帶貨模式,迅速在全國(guó)得到推廣。截至4月30日,拼多多已聯(lián)合全國(guó)多省區(qū)的150多位市縣長(zhǎng)直播帶貨,幫助各地特色農(nóng)產(chǎn)品上線,“成交訂單量超過(guò)1.1億單,售出農(nóng)產(chǎn)品總計(jì)超過(guò)7億斤”。[3]2020年4月15日,由中央廣播電視總臺(tái)“央視頻”發(fā)起的大型融媒體公益活動(dòng)“搭把手、拉一把”亮相。央視頻與淘寶直播進(jìn)行合作,同時(shí)在北京和武漢設(shè)立直播間,湖北30縣(市)的縣(市)長(zhǎng)以連麥形式接力參與14小時(shí)的直播活動(dòng),聯(lián)手營(yíng)銷(xiāo)湖北農(nóng)副產(chǎn)品。4月18日晚間,新華社與抖音合作了一場(chǎng)特殊的直播帶貨,來(lái)自湖北黃岡、恩施、荊州、荊門(mén)、十堰的五位市州長(zhǎng)參與帶貨,“短短兩個(gè)半小時(shí)內(nèi),銷(xiāo)售15種當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品50多萬(wàn)件”。[4]5月4日晚,上海東方衛(wèi)視開(kāi)啟一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的大直播,與上海國(guó)際消費(fèi)城市全球推介大會(huì)暨“五五購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)儀式同步開(kāi)啟。阿里巴巴、騰訊、拼多多等各電商企業(yè)整齊亮相購(gòu)物街,使這場(chǎng)活動(dòng)實(shí)際上成為了“直播帶貨”的電視版。除了李佳琦這樣的網(wǎng)紅帶貨主播,上海的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也化身主播,開(kāi)啟直播帶貨模式,并通過(guò)各大直播平臺(tái)送出8424西瓜、東灘大米等多種本地產(chǎn)品的優(yōu)惠禮包。
4月13日晚,人民日?qǐng)?bào)社推出一場(chǎng)“湖北沖鴨”公益直播。這場(chǎng)直播是人民日?qǐng)?bào)牽頭搭臺(tái),但唱戲的人與報(bào)社沒(méi)有關(guān)系,舞臺(tái)中央的主角是號(hào)稱(chēng)“淘寶一姐”的網(wǎng)紅主播薇婭,湖北籍演員、武大校友吳倩也在直播中登臺(tái)亮相。這場(chǎng)直播對(duì)外公布的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò),“所有鴨脖鴨掌等均一上架就秒光,聽(tīng)說(shuō)把武漢未來(lái)10天的鴨子都搶光了!”[5]6月13日文化和自然遺產(chǎn)日當(dāng)日,人民日?qǐng)?bào)新媒體再次推出一場(chǎng)特殊的直播帶貨,主題為“西湖市集 難得一見(jiàn)”,在這場(chǎng)帶貨直播中亮相的“網(wǎng)紅”包括鋼琴大師李云迪、歌手平安等人,開(kāi)場(chǎng)五分鐘觀看人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人,點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)70萬(wàn)。
值得一提的是,網(wǎng)紅直播帶貨在2019年還是走向不明的新鮮事物,2019年底有官媒評(píng)論稱(chēng)“網(wǎng)紅帶貨如火如荼,但‘蒙眼狂奔’,難免泥沙俱下,影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)”“網(wǎng)紅帶貨,監(jiān)管要跟上”。不過(guò),2020年4月22日,《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)“人民時(shí)評(píng)”, 點(diǎn)評(píng)“直播帶貨”創(chuàng)新消費(fèi)方式“應(yīng)者云集”“銷(xiāo)售一空”“流量變銷(xiāo)量”,甚至提出“順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的趨勢(shì),不僅能用‘直播帶貨’等方式激活消費(fèi)一池春水,還能化危為機(jī),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”。
央視主播、甚至《新聞聯(lián)播》主播“華麗轉(zhuǎn)身”,加入帶貨行列,在直播帶貨的江湖一石激起千層浪,成為2020年帶貨直播領(lǐng)域的最大增量和變量。
2020年4月6日晚,“央視名嘴”朱廣權(quán)和“口紅一哥”李佳琦連線直播賣(mài)貨,主題為“謝謝你為湖北拼單”。央視新聞新媒體對(duì)這場(chǎng)帶貨直播的定位是“媒體公益行動(dòng)”,方略是“呼吁全國(guó)網(wǎng)友下單購(gòu)買(mǎi)湖北農(nóng)副產(chǎn)品”,目標(biāo)則是“助力湖北加速重啟”。當(dāng)晚,帶貨直播上線后,火速成為流量爆款,央視新聞客戶(hù)端的直播頁(yè)面一度被瞬間涌入的用戶(hù)擠爆。網(wǎng)絡(luò)帶貨頭部主播李佳琦成功破圈登陸央視新聞,而新聞主播朱廣權(quán)通過(guò)煙火氣的段子成功出圈進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)。這一“腦洞大開(kāi)”的跨界帶貨直播組合,旋即被網(wǎng)民命名為“小朱配琦”,初步統(tǒng)計(jì)有3000萬(wàn)人次觀看這場(chǎng)直播,共售出4000多萬(wàn)元湖北商品,這場(chǎng)直播也迅速成為熱搜熱議話(huà)題。
6月6日,被稱(chēng)為“央視boys”的特殊組合——中央廣播電視總臺(tái)康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧和尼格買(mǎi)提四位主持人“盡銳出擊”,與北京電視臺(tái)主持人春妮一起,參與兩臺(tái)聯(lián)手京東推出的北京消費(fèi)季首場(chǎng)帶貨直播。這場(chǎng)帶貨直播3小時(shí)吸引超過(guò)6400萬(wàn)人觀看,直播期間售出超13.9億元北京、湖北商品。截至當(dāng)日,總臺(tái)央視新聞新媒體2020年以來(lái)舉辦的7場(chǎng)帶貨直播,總銷(xiāo)售額超21.3億元。
同一天,有“中國(guó)好舌頭”之稱(chēng)的主持人華少在快手平臺(tái)開(kāi)啟了他的直播帶貨首秀,在長(zhǎng)達(dá)五小時(shí)的帶貨直播中,華少展現(xiàn)了他電視臺(tái)主播的強(qiáng)大控場(chǎng)能力。開(kāi)播僅一個(gè)半小時(shí),直播間的成交額就破億元。最終,吸引了1000萬(wàn)人在線觀看,總成交額達(dá) 1.7 億元。
6月7日晚,湖南衛(wèi)視推出了《出手吧,兄弟!》扶貧直播特別節(jié)目,利用主流電視媒體的公信力和影響力,聚合電視主持人、明星藝人、網(wǎng)絡(luò)紅人的力量,以電視直播帶貨的創(chuàng)新形式,助力打通農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售鏈條,切實(shí)助力貧困地區(qū)農(nóng)民脫貧增收。據(jù)悉,直播當(dāng)晚,原本計(jì)劃賣(mài)湖南10個(gè)縣的農(nóng)產(chǎn)品,而最終湖南15個(gè)縣的產(chǎn)品全部被賣(mài)空。
今年以來(lái),直播帶貨風(fēng)生水起,談笑間多少風(fēng)流人物。然而,不少人在叫好的同時(shí),又眉頭一緊,發(fā)出疑問(wèn):“在國(guó)家隊(duì)入局后,媒體直播帶貨究竟是一陣風(fēng)還是風(fēng)口?”
的確,“媒體+網(wǎng)紅”的直播帶貨模式,成為爆款可遇不可求,要想保持流量巨量常態(tài)化,何其難也?有數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)紅老羅(羅永浩)直播間的人氣,前后相差一個(gè)半月的兩場(chǎng)直播,累計(jì)觀看人數(shù)從4892萬(wàn)下滑到了691萬(wàn),銷(xiāo)售額從1.68億元直接跳水到2540萬(wàn)元。[6]
此外,流量運(yùn)作、刷單刷榜等一系列網(wǎng)絡(luò)“潛規(guī)則”泡沫,也是主流媒體正式入局直播帶貨的陷阱。如今,不少傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)先恐后想趕上直播帶貨這趟“順風(fēng)車(chē)”,但如果為了“上車(chē)”而“上車(chē)”,很難行穩(wěn)致遠(yuǎn),甚至難免“翻車(chē)”。
某電商平臺(tái)流出的與某電視臺(tái)合作直播帶貨的策劃案,甚至明確提出“信用背書(shū)×頂級(jí)流量強(qiáng)強(qiáng)組合,為帶貨圈粉”,然而這樣的“信用背書(shū)”值得警惕。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年3月發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示,“夸大其詞”“假貨太多”“魚(yú)龍混雜”“貨不對(duì)板”為消費(fèi)者投訴高頻詞。有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題,但由于平臺(tái)責(zé)任劃分、對(duì)于主播是否就是經(jīng)營(yíng)者等問(wèn)題缺乏清晰的認(rèn)定,如何維權(quán)成為直播購(gòu)物遇到的最大難題。
新華社曾刊文《直播帶貨C位出道:“李佳琦們”還能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷多久?》,其中評(píng)論道:“剁手一時(shí)爽,維權(quán)不敢想”。在主播賣(mài)力的吆喝聲和直播間飛漲的成交數(shù)字刺激下,消費(fèi)者很容易被氛圍感染而沖動(dòng)下單。
有人說(shuō),直播帶貨的本質(zhì)是一場(chǎng)占領(lǐng)流量紅利的正和博弈。然而,伴隨著紅利的,是風(fēng)險(xiǎn)。首先,主播的直播代言是冰刀上起舞,“一言一行都在被圍觀和放大,成為彈幕討論和指責(zé)的話(huà)題素材”。更重要的是,之前產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)行為的用戶(hù),可能會(huì)通過(guò)彈幕表達(dá)個(gè)體消費(fèi)體驗(yàn),正面評(píng)價(jià)會(huì)助力口碑營(yíng)銷(xiāo),但負(fù)面差評(píng)則會(huì)直接影響帶貨效果,且消費(fèi)者的惡評(píng)和負(fù)面情緒也會(huì)集中施壓于主播本人。
坊間論及主持人轉(zhuǎn)型直播帶貨甚至發(fā)出“江湖已遠(yuǎn),主持何存”的慨嘆,評(píng)論中常帶揶揄:現(xiàn)在,除了金字塔尖那幾個(gè)掰著手指頭能數(shù)過(guò)來(lái)的“一哥”“一姐”之外,其余主持人大多陷入了一種尷尬局面——要么節(jié)目不需要主持人,要么被請(qǐng)來(lái)念廣告口播,而更多的時(shí)候,主持的話(huà)筒被握在演員、歌手、笑星和流量明星的手中。一些主持人發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)身做起了直播帶貨,賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的他們看似找到了新的出路,但是更多的人發(fā)出了主持淪落為主播的唏噓。[7]
長(zhǎng)期以來(lái),新聞媒體采編業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格分開(kāi),是確保媒體公信力的內(nèi)在要求,也是國(guó)內(nèi)外媒體運(yùn)行的一個(gè)基本準(zhǔn)則。新聞媒體主管部門(mén)多次下重申兩分開(kāi)原則,強(qiáng)調(diào)新聞單位不得向采編部門(mén)下達(dá)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)。
由于帶貨直播仍算新鮮事物,帶著“融媒體創(chuàng)新”的光環(huán)(或曰光暈),似乎模糊了互動(dòng)訪談與生意招徠之間的邊界,加之部分主流媒體面臨創(chuàng)收壓力,不少主流媒體對(duì)知名主播、記者、編輯介入帶貨直播,持曖昧的觀望姿態(tài),似乎是在探探灘深水淺,順道分一杯羹。
這種態(tài)度模糊,長(zhǎng)期看來(lái),其實(shí)是對(duì)媒體人影響力的一種“消費(fèi)”,尤其是對(duì)新聞主播的公信力造成一定損耗。
由表1可見(jiàn),主流媒體入局直播帶貨,有其優(yōu)勢(shì),特別是專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),包括明星主持人、強(qiáng)大的采編播能力和成熟的傳播渠道等,但其劣勢(shì)和挑戰(zhàn)也是明顯的,主流媒體對(duì)采購(gòu)銷(xiāo)鏈條相對(duì)陌生,又欠缺大數(shù)據(jù)處理能力,所有的帶貨只能依賴(lài)外掛電商平臺(tái)的系統(tǒng),所有數(shù)據(jù)掌握別人手里,難以拎清其中的水光泡影,更重要的還是采編業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)界限模糊,長(zhǎng)期看,不利于媒體公信力建設(shè)。
疫情期間央視新聞新媒體舉行的“謝謝你為湖北拼單”直播定位清晰,借助“電視臺(tái)+電商”跨平臺(tái)合作,其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通的電視新聞直播或單純的電商帶貨直播,并因?yàn)槠涔嫘裕@得多方資源加入宣推。根據(jù)統(tǒng)計(jì),“謝謝你為湖北拼單” 倡議海報(bào)在全國(guó)400城市的3820家大型商超、地標(biāo)建筑、地鐵公交、樓宇電梯等近90萬(wàn)塊屏幕中播放。
可以說(shuō),這場(chǎng)帶貨直播喚起了大量網(wǎng)友下單,直播結(jié)束時(shí),上架的16款湖北特色產(chǎn)品,全部售空。每一個(gè)為湖北拼單的網(wǎng)友“以綿薄之力,踐行著兄弟袍澤之情,彰顯社會(huì)同舟共濟(jì)的追求和情懷”。媒體評(píng)論稱(chēng):這樣的公益直播,在某種程度上也是一次不錯(cuò)的社會(huì)教育,讓更多湖北人接受全國(guó)人民愛(ài)的助力,這樣的良性互動(dòng),不妨再多來(lái)一些。[8]
2020年5月,湖南衛(wèi)視知名主持人汪涵開(kāi)啟了一段特殊的帶貨直播,在淘寶直播間播出民族品牌推介節(jié)目《向美好出發(fā)》。直播中,汪涵化身“春蕾計(jì)劃推廣大使”,旨在通過(guò)淘寶直播幫助農(nóng)民賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品。直播間中,出現(xiàn)了一款特別的中國(guó)味道——南山婆香辣牛肉醬,這款美味辣醬的創(chuàng)始人包愛(ài)明也在直播中亮相。作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人,包女士在現(xiàn)場(chǎng)講述了南山婆香辣牛肉醬好吃的秘密以及背后暖心的助農(nóng)故事。
2020年6月中旬,央視新聞聯(lián)合文化和旅游部等推出“把非遺帶回家”直播帶貨活動(dòng),央視主持人尼格買(mǎi)提、王寧聯(lián)手李佳琦為網(wǎng)友展示傳統(tǒng)非遺技藝,把非遺好物帶回家。在“非遺+央媒+直播+電商+扶貧”模式的推動(dòng)下,此次直播吸引了1000多萬(wàn)網(wǎng)友在線觀看。“本場(chǎng)直播讓我們重新認(rèn)識(shí)了很多非遺產(chǎn)品,了解了它們的歷史與傳承,未來(lái),我們更有責(zé)任去關(guān)注與保護(hù)更多非物質(zhì)文化遺產(chǎn),讓它們?cè)谶@片大地上繼續(xù)世世代代流傳下去”,尼格買(mǎi)提在直播結(jié)束時(shí)說(shuō)道。王寧也表示:“今天我們看似在帶貨,其實(shí)帶的是文化,帶的是知識(shí),帶的是我們與祖先的心靈相通。”
如前所述,主流媒體入局直播帶貨的一個(gè)忌諱,是以媒體資源來(lái)服務(wù)自身的創(chuàng)收。事實(shí)上,主流媒體可以考慮借力源自美國(guó)的“原生廣告”模式,弱化“帶貨”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù),將“直播帶貨”的目的地引向企業(yè)或品牌的形象塑造及宣推。所謂“原生廣告” ( Native Advertising)是誕生于美國(guó)的一種全新的媒體營(yíng)銷(xiāo)策略,是主流媒體在社交媒體時(shí)代的一種廣告數(shù)字化升級(jí)。比較成功的案例,如2014年《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站大改版,改版后引入原生廣告的營(yíng)銷(xiāo)模式,推出部分付費(fèi)頁(yè)面。它的首位廣告主戴爾花費(fèi)超過(guò) 10 萬(wàn)美元,購(gòu)買(mǎi)為期 3 個(gè)月的廣告位,獲得紐約時(shí)報(bào)網(wǎng)站量身定制文章的 “禮遇”,文中通過(guò)講述戴爾公司的市場(chǎng)與 IT 部門(mén)如何進(jìn)行合作,傳達(dá)戴爾的品牌理念,而且在新建專(zhuān)屬頁(yè)面中明確標(biāo)記 “戴爾付費(fèi)并張貼”。[9]
國(guó)內(nèi)也有比較成功的案例。如在湖南衛(wèi)視競(jìng)演秀欄目《聲臨其境》中,影譜科技通過(guò)云計(jì)算技術(shù),快速生成擬真浮窗,讓獨(dú)家冠名的廣告商“快手”多次巧妙地與內(nèi)容融合,不僅沒(méi)有遭到觀眾反感,還營(yíng)造出一種高級(jí)娛樂(lè)感,在一定程度上提高了快手的美譽(yù)度。[10]
這類(lèi)直播帶貨“氣宇不凡”,又規(guī)避了廟會(huì)吆喝式販賣(mài)的尷尬。當(dāng)然,要嫁接好原生廣告式帶貨,關(guān)鍵在于相關(guān)產(chǎn)品必須品質(zhì)過(guò)硬,企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)格、目標(biāo)人群與主流媒體直播的“氣質(zhì)”相符,更重要的是,要充分利用大數(shù)據(jù)分析,將相關(guān)商品推廣給急需的人群。而且,媒體也需要向受眾坦誠(chéng),這就是一種廣告行為。
可以這樣說(shuō),當(dāng)下主流媒體入局直播帶貨,尚處在“亂花漸欲迷人眼,淺草才能沒(méi)馬蹄”之境。前方,并非只有一馬平川的壯闊,亦有“煙籠寒水月籠沙”之險(xiǎn)厄。握緊韁繩,避開(kāi)沼澤,方可行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
注釋?zhuān)?/p>
[1]商務(wù)部:一季度電商直播超400萬(wàn)場(chǎng)[EB/OL].新華網(wǎng),[2020-04-23].http://www.xinhuanet.com/2020-04/23/c_1125896980.htm.
[2]孫吉正.直播帶貨浪潮迭起:風(fēng)口還是虛火?[EB/OL].中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng),[2020-06-13].http://www.cb.com.cn/index/show/gs/cv/cv12531540210/p/1.html.
[3]農(nóng)業(yè)農(nóng)村部攜手拼多多等電商平臺(tái)打造100個(gè)示范縣,解決農(nóng)產(chǎn)品“賣(mài)難”[N].錢(qián)江晚報(bào),2020-05-09.
[4]滿(mǎn)屏正能量的帶貨直播[EB/OL].新華社客戶(hù)端,[2020-04-19].https://baijiahao.baidu.com/s?id=1664365063544 084997&wfr=spider&for=pc.
[5] “帶貨女王”薇婭有了新身份 [EB/OL].澎湃新聞,[2020-06-20]. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_7917731.
[6]直播電商的“病”,微綜藝或許能“治”[EB/OL].澎湃新聞,[2020-06-10]. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_7759340.
[7]報(bào)幕員、臺(tái)柱子、口播員、帶貨主播……江湖已遠(yuǎn),主持何存[N].齊魯晚報(bào),2019-11-24.
[8]默城.“小朱配琦”帶貨,公益直播也是一次社會(huì)教育[EB/OL].成都商報(bào)紅星新聞,[2020-04-07].https://new.qq.com/omn/20200407/20200407A0NC8H00.html.
[9] LOSEE S. Dell Shares Best Practices in Native Advertising[DB/OL]. (2015-01-23), [2017-07-11]. http: //www.emarketer.com /Article /Dell-Shares-Best-Practices-Native-Advertising /1011888.
[10]張紅帆.大數(shù)據(jù)時(shí)代原生廣告的新特點(diǎn)及趨勢(shì)[J] .新聞研究導(dǎo)刊,2019 (1).