城市臺如何立足社區打造服務平臺

房 方

隨著互聯網技術和新媒體技術的迅猛發展，傳統的廣播電視媒體受到了前所未有的沖擊，開始進入單邊下行通路。央視、衛視憑著龐大的技術資源、優秀的人才資源以及覆蓋全國的平臺資源，在視頻網站、直播平臺等各路新型業態的沖擊下依然占有一席之地，而城市臺卻已經立于冰原之上。

城市臺不僅要面對來自央視、衛視的壓力，更直接面對來自小屏的壓力，“一機在手，天下我有”明確道出了手機在人們生活中不可或缺的作用，購物、看劇、聊天、看直播……幾乎什么功能都可以實現。地方臺一沒有引領收視潮流的大綜藝，二買不到能引起現象級話題的熱門電視劇，更沒有視頻網站隨時隨地點擊收看的便利，究竟要拿什么立足？

城市臺現狀確實堪憂，但也并非已經窮途末路，幾十年的發展歷程證明，它一定有自己的價值和生存空間。發現并找到自己的優勢和長處，不斷提升自己的核心競爭力，才能應對挑戰，把握命運。

人群在哪里，信息就應該流動到哪里。對于城市臺這樣最熟悉本地情況的媒體而言，立足本地社區社群，節目精細化、生活化、服務化，與社區聯盟，在社區生根，抓住社區末端這一大平臺，這才是一條可持續發展之路。

當下，非常多的城市進行了網格化建設，也將政務部門的觸角深入到了社區居委會這樣的基層細胞組織。以南京市城區某街道為例，2018年，該街道在豐富社區居民生活方面做了大量工作。去年該轄區新增公共文化設施面積1500多平方米，現共有20000多平方米文化設施，街道文化站及8個社區綜合文化服務中心長年對居民免費開放，多個社區24小時自助圖書館運行良好，4個社區通過南京市社區綜合活動中心示范點驗收。全年組織各類群眾文化活動240余場，參與居民約15000余人次。這么高頻次的活動量，這么大的人流量，如果地方臺能與之共商共辦共享，精準獲得目標人群，精準提供社區服務是水到渠成之事。同時，城市臺實地進社區，將輿論監督與信息服務下沉到社區，為社區宣傳，為社區代言，本來就是該做的事情。

那么，如何立足社區，打造電視頻道生活服務平臺，怎樣走進社區，與社區協作，我們究竟該從哪里出發，有哪些抓手？

一、建立嚴密的聯系人體系

抓住關鍵聯絡人是地方臺建立社區陣地的開山斧。街道的黨群科負責社區黨建和群眾活動，而社區的主任書記則是活動的直接負責人，跟他們的交流，是重中之重。這就需要有大量的人員下沉到社區，了解社區各方面信息，獲知他們的需求，及時給出回應，增進了解，增強黏性，真正掌握社區一線資源。建立聯系之后，利用微信等平臺組建社群，便于信息溝通流轉，使活動組織及反饋等更加迅速及時。

南京廣電集團生活頻道2018年就開始著手打造南京人自己的社區空間，2019年，全面建立社區陣地已經成為集團首要工作任務，頻道發動部門所有人員，分頭建立和各區、街道、社區的聯系，以列表展示的方式，來促進社區網絡化推進速度，建立全新的對接人聯絡體系。

二、建立全媒體在社區居民之間的橋梁功能

多手段、全方位做好社區宣傳是地方臺建立社區陣地的重要抓手。建立和基層社區的聯系后要有效編織社區地網，讓社區居民信息上行訴求更順暢快捷地到達媒體，與居民生活相關的服務活動通過社區與社群下沉到社區，成為社區居民提供各類生活咨詢服務，宣傳報道社區居民文體生活，挖掘普通人生活中的閃光點等的綜合體系。橋梁建立了，媒體、社區、居民三者之間的信息傳播就能順暢，媒體的職能就能完善，老百姓喜聞樂見、生活需要的信息就能得到迅速傳播。2018年，南京廣電集團生活頻道推出日播節目《社區聯盟》，分為《社區課堂》《社區故事》《歡樂社區》《社區游戲》等板塊，從方方面面展現了老百姓的生活日常，其中《社區游戲》已經成為社區居民喜愛并積極參與的小型娛樂活動。

在沉入社區做好信息服務的同時，有效選擇傳播手段及傳播平臺，除原有電視頻道日常節目中的呈現之外，新媒體平臺的運用更為重要。很多傳統媒體在進行融媒體戰略規劃的時候，把一次采集多終端分發作為其成功的標準，而這其實僅僅只是開始。融媒體平臺對于深度報道的要求非常高，要求節目生產不僅要在傳播手段上跟上時代，在內容制作上更要深度挖掘社區居民日常，要更精準更生動對接居民需求，用細節打動人，這樣才能獲得更多流量。

三、爭取地方政務機構合作

地方政府的最大訴求是服務于民，宣傳各項政策內容，打造各類知識課堂服務居民生活，是各政務部門的重要工作內容。例如，向居民宣傳最新生育政策，開展優生優育課堂，提高適齡婦女的備孕及孕產期知識水平，是計生部門日常的重要工作內容。進社區開課堂、做活動，需要一系列的前期籌備以及大量的現場調度工作，包括人員組織、視頻錄制等等。政務部門經常會存在人手緊張問題，電視臺立足社區、服務社區，與政務部門聯合開課、做活動顯然是雙贏之計。一方面城市臺有政務部門把握相關政策和方向，另一方面電視臺成熟的制作水平和組織能力不但讓他們放心，也彌補了人手不足問題。

四、利用優勢組織社區活動

線下活動組織是建立城市臺社區陣地的總抓手。城市臺的優勢來自于對本地事務的熟悉度，在社區開展活動可以充分利用城市臺的優勢。一方面目前各大社區自己每年的活動都非常豐富，城市臺只需要及時獲得信息，根據社區需要進行宣傳報道，讓社區居民的文化生活娛樂活動更多地被知曉，更好地被推廣。

另一方面可以和社區聯辦活動，同時植入居民生活服務內容，比如健康體檢、牙齒修復、皮膚問題檢測等等，在為社區居民生活需求提供各種幫助的基礎上，精準嫁接商務活動，將社區資源化為實實在在的精準流量。

2018年，南京廣電集團生活頻道全年線下活動已達六十余場，基本做到周周進社區，次次有亮點。2018年底，還舉辦了“南京首屆旗袍春晚”及“寧鎮揚社區春晚”，無一不是建立在平時的社區活動基礎之上。

2019年，該頻道全年線下活動落點更為精準，與社區居民生活需求對接更為順暢。活動集生活服務、居民才藝展示等為一體，受到老百姓的熱烈歡迎，每場活動參與者甚眾。此外，還可以組織多個社區，進行居民文體活動的開展、推廣及評比，更好地服務社區，增強黏性，牢牢掌握一手資源，將社區陣地經營好、服務好、管理好。