淺析政風行風類廣播節目的發展機遇

李德朋

2000年蘇州臺在蘇州市紀委的同意和協助下創辦了《政風行風熱線》節目，其前身是1995年創辦的《市民熱線》。2019年3月1日起，節目主管單位正式移交蘇州市政務辦。之后，蘇州臺升級平臺，聯手職能部門，打造更權威、更高效、更務實的節目平臺。經過近一年的不斷探索與嘗試，節目發展機遇愈加明晰。

一、緊跟新形勢

2019年5月31日，習近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上明確指出，為民服務解難題，重點是教育引導廣大黨員干部堅守人民立場，樹立以人民為中心的發展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。這就要求各職能部門，要深入轉變工作作風，確保為民服務解難題，著力解決群眾最關心最現實的利益問題。《政風行風熱線》節目組平均每天能收到百姓求助、建議、投訴信息20多條。節目組與相關職能部門建立良性互動機制，協調職能部門長期在線服務，在“群眾反映問題不過夜”的協商機制下，為群眾及時高效解決問題，贏得群眾認可，提升節目影響力。

頻率與節目組黨員主持人還共同組建“紅色電波支部”，以黨建品牌為引領，著力解決本土聽眾關心、涉及切身利益的熱點難點問題，用好職能部門紅色服務先鋒品牌，做好為民服務。

二、形成新機制

樹立用“社會治理思維”辦節目的思想?！墩L行風熱線》在為百姓服務的同時，更起到了媒體監督和社會治理的作用。各職能單位（部門）輪流參與到節目中來，使得節目本身也參與到社會治理的職能中。面對機構改革，節目推出“新部門新職能”“辦事一圖通”等環節，與政府職能部門一起參與探討。

此外，蘇州市政務辦還將各職能部門參與《政風行風熱線》節目情況，直接納入到市政府各部門年終績效考核系統。一方面，節目組可以直接行使打分權。評分衡量指標主要包括“一把手參與節目情況”“問題辦結時效”“問題回復是否屬實或推諉”“問題是否落實解決”等內容；另一方面，利用節目微信平臺，上線 “群眾滿意度調查”系統，讓群眾直接參與打分，并且實時呈現，24小時內的得分情況直接納入政府部門年終績效考核排名。從2019年運行情況看，“一把手”直接參與節目直播率從往年的10%躍升到80%以上，問題解決率高達95%以上。

三、運用新媒體

近年來，隨著傳播手段的變化，絕大多數廣播節目都具備了可視化、網絡化傳播的能力。政風行風類節目的可視化則相對更早，因其職能部門的參與性，再加上節目原本就帶有政府部門的基因，在新媒體技術還未達到現有水平的情況下，這類節目的視頻直播就開啟了在各級政府門戶網站呈現的狀態。最近幾年，新媒體技術日新月異，無疑又為這類節目增添了新的籌碼。很多節目在保留原有PC端傳播的情況下，又開啟了移動新媒體端的強力傳播。

蘇州臺自2018年起就開啟了視頻直播專區“有事問局（區）長”，并且還增加了網友、客戶端主持人直播提問環節。通過傳播通道的拓展和媒介的深度融合，提前策劃介入，堅持問題導向，在把握正確輿論導向的前提下，有的放矢地選擇、拆分視頻融媒直播內容。順利完成融媒直播不是終點，恰恰只是另外一場“好戲”的開始。媒體的價值體現在發掘價值，更體現在倡導價值。節目中大多數問題都是“獨家”素材，單一使用弱化了其價值，需要進行“二次傳播”?！墩L行風熱線》通過直播視頻的拆分再加工，讓內容更精練，問題更清晰，指向更明確，傳播效果更好，從而形成廣播節目之外的影響力。

四、智能大數據 AI賦能

參與節目的市民所提出的問題五花八門、不盡相同。在解決群眾個性化訴求和問題的同時，如何獲知群眾意見建議集中在哪些方面，受眾關注的熱點是什么，成為了節目組和職能部門比較關注的內容。蘇州臺在充分整合電話、微信等平臺數據的基礎上，通過接入便民服務熱線12345、“寒山聞鐘”客戶端的百姓訴求，綜合運用大數據進行研判，列出近階段或者一定時期內市民訴求的熱點問題，節目內容直達“病灶”，在助力解決熱點問題的同時，還能讓職能部門人力物力的組織分配更科學。

當前，人工智能（AI）的發展和廣泛應用，為聲音媒體的發展帶來了新契機。在大數據基礎上，蘇州臺還推出AI人工智能主播“小政”。利用大數據庫，針對市民最為關心的內容、最熱點的問題進行大數據分析，提煉出市民最為關心的問題，然后由人工智能機器人“小政”進行現場提問，完成問政類節目的最后一個環節。人工智能虛擬主播的運用，豐富了節目形式內容的同時，還增加了節目的科技感和傳播力。