融媒體思維激發問政節目的創新活力

王瑾錦

江蘇新聞廣播《政風熱線》創辦于2003年9月，是一檔新聞監督類的日播欄目。“傾聽群眾呼聲，接受人民監督；加強政風建設，構建和諧江蘇”是欄目的宗旨。《政風熱線》欄目在黨和政府與人民群眾之間構架了一座溝通的橋梁，是有關職能部門聯系和處理民生問題的紐帶，因而，受到了全省廣大聽眾的普遍關注。近年來，《政風熱線》以融媒體思路進行策劃，通過流程再造和融合打造，不斷利用新媒體技術和呈現方式對節目進行策劃制作，在內容生產方式和傳播形態等方面進行創新，以媒體融合的思維激發節目內容的創新活力，強化“融”的功能思維、產品思維、傳播思維，從而更好地引導輿論、服務大眾，不斷探索問政節目的更大發展空間。

一、強化“融”的功能思維

問政類新聞節目首先要強化功能思維，明確功能定位，把握正確方向。

強化新聞宣傳功能。要強化喉舌意識和主業意識，無論怎么“融”，新聞媒體為黨、為人民發聲的使命不能丟；宣傳群眾、服務群眾、聯系群眾的主責不能丟；意識形態工作的主陣地不能丟。

強化導向功能。江蘇新聞廣播作為新時代媒體格局中的主流媒體，必須把握正確輿論導向，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力，尤其是問政類節目，更是要擔負鞏固壯大主流思想輿論、弘揚主旋律、傳播正能量的重任。

強化服務功能。遵循媒體發展規律，進一步樹立開放、互動、共享的理念，推進生產方式、傳播方式的變革，在為群眾解決實際問題的同時，推進政務服務、社會公共服務的協同與高效發展，不斷提高自身媒體價值。

二、強化“融”的產品思維

媒體融合不是簡單疊加，而是從“相加”到“相融”，最終實現“你就是我、我就是你”。《政風熱線》欄目組在實踐中不斷強化一體化發展理念，以生產機制與產品創新為動力，逐步形成全媒體報道模式。

（一）培育全媒體品牌，持續推出新媒體產品

從2014年開始，欄目組先后開通了節目網站、微信公眾號。在每個工作日推出《政風熱線》原創微信，力求內容簡潔、主線清晰，把相關政策法規、監督報道在微信平臺“二次傳播”，網民反映內容既好懂又有用。除了熱線電話，微信互動平臺已成為受眾反映問題的重要渠道。我們將微信用戶進行了分析，截至2019年8月28日，《政風熱線》微信公眾號用戶總數為14萬。從后臺數據來看，《政風熱線》微信公眾號用戶人數呈穩定上漲趨勢，平均每日新增約100—200人，總體用戶黏性較好。

優質內容是進行“二次傳播”的基礎和前提。十多年來，江蘇新聞廣播政風團隊始終把“熱線”作為“生命線”，受眾熱線的選擇一定是具有一些普遍性和特殊性的問題，通過一個問題的解決，往往推動一批問題的解決，無論從節目的影響力還是播出效果上都真正體現了“群眾關注、領導重視、普遍存在、可以解決”的特點。近年來《等待了六年，吃甲魚的錢終于還了》《太任性、私挖地下室，還破壞地基，這可是32層的住宅樓啊……》《南通老人補辦身份證遇尷尬：要么剃光頭、要么染黑發……》等多篇報道被人民日報、新華社等國家級媒體采用。在“二次傳播”中，節目內容被受眾接受和轉發分享，豐富和拓展了節目的受眾群體，讓節目的影響力得到了更深、更廣的拓展。

（二）借船出海，構造自有新媒體平臺

“大藍鯨”客戶端是江蘇廣播打造的超千萬級粉絲量的新媒體平臺，正在與傳統的江蘇廣播融為一體，構成新的平臺。“可聽”——實時直播、點播。豐富的短音頻產品，滿足受眾的聽覺需求；“可看”——廣播主持人不僅有聲音也有圖像；“可互動”——受眾在聽節目的同時主動參與節目，賦予受眾話語權，監督權。廣播節目的傳播力、公信力、表現力、互動力的觸達面更加多元有效。

《政風熱線》欄目在每個工作日直播前都會在“大藍鯨”客戶端發起征集、互動帖，一檔監督類的節目直播互動量峰值可以達到十萬+的留言互動量，這是基于聲音傳播，充分運用新技術增強傳播效果的表現。

（三）積累用戶，做大“蓄水池”

問政類節目必須強化用戶意識、創新話語表達、實現精準推送，用優質內容吸引用戶、服務用戶、沉淀用戶，形成較大的用戶“蓄水池”。下一步，《政風熱線》欄目將繼續做好用戶管理，充分挖掘自身資源優勢，發現潛在用戶；加強與用戶線上線下互動，做好用戶服務，增強用戶黏性；注重用戶分析，為精準傳播提供支撐。

三、強化“融”的傳播思維

（一）廣播平臺與電視平臺聯動實現融合傳播

《政風熱線》中的“廳局長上線”系列一直是該節目最吸引人關注的組成部分。之前該系列由廣播和電視分開制作播出。江蘇廣電總臺融媒體新聞中心組建后，廣播、電視深度融合，將“廳局長上線”打造成全新的全媒體融合品牌。2019年2月，融媒體新聞中心推出《政風熱線·我來幫你問廳長》大型全媒體直播，首場直播是江蘇省交通運輸廳廳長陸永泉帶領各職能處室負責人現場回應群眾訴求，贏得了好評。首場直播創新表現形式，通過廣播主持人電話連線、網友提問評論，強化線上線下互動，強化“我來幫你問廳長”的節目定位，讓問政更精準。

（二）廣播、電視、網絡同步直播，實現多屏互動

《政風熱線·我來幫你問廳長》大型全媒體直播每周一上午9點至10點在江蘇新聞廣播、江蘇公共·新聞頻道直播的同時，還在“荔枝新聞”和“我蘇網”同步直播。首場直播通過廣播、電視、網絡收聽收看的人數超過了60萬，網絡互動點贊數達到6萬多次，通過熱線電話和網絡互動留言等方式共收到聽眾、觀眾和網友關于交通出行方面的訴求100多件。直播結束后，相關短視頻、推文在微信、微博、企鵝號等新媒體矩陣發布，形成“一次直播，多輪傳播”的效應。

（三）拓展品牌優勢，提升融合傳播品牌影響力

近年來，《政風熱線》欄目通過一系列線上、線下活動提升了節目和主持人的融合傳播品牌影響力。2015年3月，主持人邀請聽眾走進省人力資源和社會保障廳服務熱線“12333”服務中心，賦予聽眾對職能部門、窗口單位的知情權，同時通過互動溝通，征求聽眾對全省“12333”熱線工作的意見。2015年12月，節目組通過官方微信“江蘇政風熱線”推出“我們的2015，請您評判”活動，這是《政風熱線》節目結合微信平臺推出的一次特別策劃。節目組精選出15篇影響較大的新聞報道，請聽眾在微信上投票評選《政風熱線》十大實事。廣播平臺結合微信平臺，邀請評論員對這一年的輿論報道進行總結與回顧。上萬名網友留言點贊，稱這些報道有韌性、充滿正能量，對某些懶政、不作為的政府職能部門工作人員起到了較強的震懾力。

2018年2月，《政風熱線》特別策劃“一路溫暖”特別活動。七大部門聯合走進“政風熱線”，第一時間權威發布春運信息，為全省聽眾的春運出行保駕護航。節目通過訪談、熱線、電話直播連線、視頻直播等形式重點宣傳黨的十九大精神在春運工作中的貫徹落實，春運一線干部職工辛勤工作、無私奉獻、為民服務的先進事跡，廣大旅客切身體驗到的便捷出行、貼心服務、溫馨環境的幸福感和獲得感，傳播社會正能量。特別節目還獲得了某公司的全程支持，實現了權威發布和品牌價值的融合傳播。這些活動，聽眾參與度高，互動性強，有力提升了《政風熱線》這個公益品牌的引導力、影響力。