志愿服務助力醫院文化建設

（江南大學附屬醫院，江蘇 無錫 214000）

0 引言

醫院文化是醫院競爭中無處不在且極為重要的軟因素。對于職工而言，良好的醫院文化能夠加強職工的心理歸屬感，構筑共同的價值觀和信念追求，潛移默化地提升職工思想、文化、道德素質等在醫院運行中產生的能動作用[1]，從而推動醫院的發展；對于患者而言，就醫過程中表現為對他們的尊嚴、價值、意義的關心和維護，是他們能直接感受到的醫院人文關懷，能夠提升他們對醫院的信任和依賴[2]。因此，醫院文化建設是能夠凝聚人心，提升實力、持續發展的不竭動力[3]。

公立醫院的設立是以滿足公眾健康需求作為主旨的，公益性是其本質特征，也是處于公立醫院文化核心的精神文化[4,5]。公立醫院改革的核心和方向不在于追求公益性的回歸，而是在于公立醫院公益性和社會責任的有效實現形式的改革創新與探索[6]。

志愿服務強調的是不以獲得經濟上的效益或報酬為目的，而以表現社會行為規范、價值觀念和思想道德等為追求，其特殊性體現在參與者本著“奉獻、友愛、互助、進步”的精神為他人無償提供服務和幫助，這和公立醫院的公益性要求相吻合[7]。因此，構建志愿服務文化可以成為醫院文化建設的補充，提升醫療服務品質，推動醫院文化建設創新和可持續發展[8]。

1 我院志愿服務文化建設實踐與現狀

江南大學附屬醫院是集醫療、教學、科研為一體的三級甲等綜合性醫院。早在2010 年，為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，醫院深入開展了以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容的“志愿者醫院服務”活動。

1.1 以制度夯實志愿服務文化基礎

醫院成立“志愿者醫院服務”活動領導小組，由院黨委副書記楊紅任組長，領導小組辦公室設立在團委，專門負責“志愿者醫院服務”活動的具體事宜。先后制定了《醫務人員志愿服務工作機制》、《志愿者醫院服務管理制度》、《志愿者醫院服務培訓制度》等，實現了志愿服務的常態化、制度化開展。

本著自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則，院團委通過院內層層動員，鼓勵醫院人員利用休息時間參與各項志愿服務；利用醫院官網、志愿江蘇平臺、團委微信訂閱號、團建聯盟等方式進行社會志愿者的招募。目前，登記在冊的志愿者近600 余人，囊括了醫院在職職工、醫學類高校學生、初高中在校學生、康復患者、社會愛心人士等群體，培訓合格后由團委統一安排上崗服務，過程中對志愿者服務效果進行督導和考核，年度根據服務時長核定“星級志愿者”并評選院級“優秀志愿者”。

1.2 以品牌構建志愿服務文化內涵

“健康直通車”持續關愛新疆班學子。無錫市青山高中新疆班是無錫地區一家按照國家教育部規定，為新疆地區培養高素質人才的指定教學點。新疆學生是民族的橋梁，維系著我們和少數民族的友誼，更牽動著市委市政府領導和社會各界的心。少數民族學生因為地域、文化上的差別，平時與外界接觸較少，在日常生活、學習中經常遇到各種各樣的困難，從而帶來心理及身體的不適應。為有效解決這一現象，讓新疆學生在無錫能安心學習，我院與青山高中合作，成立全市唯一一個為少數民族學生服務的健康服務基地，將這趟滿載青年志愿者真情愛心的列車一直開進校園。掛牌后，我院不定期為新疆學生送去豐富多彩的健康大禮，多次到學校為新疆學生進行健康講座，并進行互動問答參與，建立“健康信箱”，開設“健康熱線”，設立健康聯系員，為及時解答學生在生理、心理上遇到的困惑開辟健康“綠色通道”。

“博士為您講科普”通俗易懂，讓百姓輕松掌握健康防病知識。我院是“全國科普教育基地”,也是全省率先參加衛健委“健康新時空--臨床醫生科普活動”的三級甲等綜合性醫院，院內連續多年舉辦了“青年醫師話科普”活動，發現和培養青年科普人才，并且在此基礎上進一步“提檔升級”，組織全院66 名博士成立了科普宣講團，線下定期走進社區、學校、工廠等，充分發揮博士團隊專業優勢，向百姓傳播健康防病知識。線上打造了“空中博士科普講堂”附院博士醫師們用通俗詼諧的語言，把一個個專業的科普知識演繹成充滿生活氣息的小故事，令聽眾們在輕松愉快的氛圍中掌握了科學防病的知識和手段，使“早預防、早發現、早治療”的觀念進一步深入人心，助力“全民健康”的“健康夢”早日實現。

“青醫課堂”，院團委首次嘗試與青山高中合作，創造性地將健康科普作為醫學類選修課開進學堂，課程涉及愛眼護眼、心肺復蘇、常見急救處理、合理安全用藥、青春期身心健康等內容，旨在進一步向學生傳播正確科學的醫學知識、普及健康生活理念、引導學生樹立積極向上的生活態度。

“急救科普進學堂”，在新生入學前、參加軍訓期間，青年志愿者通過PPT、圖片、視頻等形式，向千余名學生普及了“心肺復蘇”及“海姆立克法”等急救知識，旨在提高廣大學生應對意外傷害的應急救援和自救互救能力。

“心肺復蘇娃娃班”是由院急診科護理組市級青年文明號發起的社會公益服務項目，始于2016 年，面向全市中小學生開設心肺復蘇培訓。培訓采用8-10人“小班制”教學，讓孩子們在輕松有趣的互動中掌握正確的急救方法。目前累計開班100 余期，指導學生近千余人。

“光彩醫療社區行”：為服務群眾“最后一公里”，醫院黨團志愿者與社區結對共建，主動擴大服務半徑，積極開展“光彩醫療社區行”活動，為居民提供疾病問診、急救宣教、用藥指導、生命體征測量、檢查報告釋疑等志愿服務，讓社區居民不出家門就能感受到三甲醫院的優質服務?！稛o錫日報》、《無錫商報》等媒體曾對該項目進行追蹤報道，并獲評“2015 年度無錫市最佳志愿服務項目”。

“健康主題日義診”：為彰顯公立醫院公益性，醫院堅持圍繞各健康主題日，開展?？苹闹驹阜?，如“全國腫瘤防治宣傳周”系列活動，“世界睡眠日”科普宣傳活動，“5.29 世界腸道健康日”專家義診及健康講座活動，“世界無煙日”呼吸道疾病防治宣傳活動。在這些健康主題日，各?？漆t務志愿者積極發揮專業特長，為市民及患者提供專病問診、健康宣教、科普講座、免費檢測等特色服務，親民、優質的服務頗受老百姓歡迎。

“門診導醫導診”志愿服務：院團委積極招募醫院職工、在校學生、社會愛心人士等成立院內導醫導診志愿者服務隊，每天在門急診一線為就診患者提供導醫導診、送檢取藥、打印報告等服務，年均服務5000 小時以上，這些身著紅色馬甲的身影為醫院增添了一抹亮麗的青春風景。

“老少結對關愛幫扶”：院團委安排青年志愿者與離退休老同志“一對一”老少結對幫扶。志愿者們每月與離退休老前輩電話聯系，每季度上門服務，切實解決老同志們在生活、就醫等方面的問題；另一方面，幫扶項目也為年輕志愿者學習老前輩的光榮傳統和優良作風提供了良好機會，有助于附院青年進一步筑牢思想根基，培養過硬作風，提高道德修養，在附院新征程中綻放更多青春光彩。

2 體會

醫院通過志愿者服務實踐，取得了一定的成績和榮譽。醫院榮獲“1+100 青年之聲”十佳工作案例、市“最佳志愿服務項目”、省“優秀七彩志愿服務團隊”等。

將志愿服務文化引入醫院文化建設，志愿者提供及時、有效、便捷的人文服務，一方面深入貫徹了《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020)》文件要求，另一方便補充了醫院人力資源的不足，促進了醫患和諧。

綜上所述，醫院志愿者服務是醫院文化品牌建設的重要載體，是構建和諧醫患關系、提升醫院的整體形象的重要橋梁[9]。在今后工作中，我們還需要在總結提煉的基礎上進一步完善和探索出適合醫療實際和醫院特色的志愿服務體系，持續提升醫院志愿服務的科學化、專業化、規范化和社會化，充分體現和發揮公立醫院的公益性職能[10]。