新型圖書館服務體系建設與服務評價

高瑞鵬

摘要：隨著時代的不斷發展，新型圖書館服務模式也開始朝著智能化和多元化方向發展。為了不斷提升服務質量，圖書館需要構建新型服務體系，創新服務評價。基于此，本文重點闡述了新型圖書館服務體系建議與服務評價。

關鍵詞：新型圖書館 ? 服務體系建設 ? 服務評價

在科學技術的不斷發展下，各個行業都實現了創新發展。為了適應這一發展趨勢，圖書館也開始引入新型圖書館服務模式。新型圖書館是數字化圖書館，主要是將多媒體作為載體，是一種數字化信息資源庫，不受時間和地點的限制，它的出現可以給用戶帶來更加便捷和高質量的服務。在這一背景下，圖書館如何給用戶帶來更加優質的服務，是當下必須討論的問題。

一、服務體系建設

1.把用戶需求作為基礎

新型圖書館服務體系建設必須將用戶需求作為基礎。新型圖書館的出現主要受網絡發展的影響，為了滿足用戶的需求而做出調整和創新，未來在其服務體系建設中也將始終以用戶的需求為基礎。在用戶群體中展開調查時，圖書館除了通過官網發放調查問卷之外，還可以在商場或學校等人流多的地方發放調查問卷，然后把這些調查問卷收回并整理統計，分析最終的統計結果，充分了解用戶對圖書館建設的基本需求。由于用戶需求會在時代發展下不斷產生變化，所以整個調查必須定期，以確保掌握更多用戶需求的變化情況。

2.彰顯服務的針對性及實用性

從服務針對性角度來說，用戶對圖書館的需求存在一定的差異性，如獲取信息、書籍閱讀或查閱資料，而圖書館必須滿足這些不同需求，提升自身的價值。

從服務實用性角度來說，在各項技術的不斷提升下，互聯網已成為人們信息查閱和獲取資料最基本的渠道。要想將這兩方面的內容體現出來，圖書館必須做到以下兩點：第一，為了確保實用性，圖書館可以構建信息資料庫，收集用戶對圖書館的建議和意見，分析其閱讀偏好;第二，為了確保針對性，圖書館可以依照用戶性別、年齡、受教育程度或職業劃分不同群體，為各群體提供相應的信息服務。如將職業作為基本標準劃分，教師在閱讀中比較傾向與教學相關的內容。

3.重視服務效率

人們的生活節奏越來越快，但閱讀時間越來越少，而紙質閱讀通常需要投入一定的時間，所以碎片化閱讀已被越來越多的人使用。從這一點能夠發現，現階段的讀者都希望通過圖書館幫助自己節省更多的時間，所以在服務過程中，圖書館必須重視服務效率。為了保證效率，圖書館應構建相應的平臺，如微信公眾平臺，或者直接在實體圖書館中設立自助服務體系和相應的人工咨詢服務，又或者直接借助App構建手機圖書館，創建與用戶更貼近的交流途徑，通過高效率服務吸引更多的用戶。

二、服務評價

1.注重定量和定性的有效結合

定量分析是通過一種比較客觀的態度，收集、計算并分析數據，所得到的結果不受人們主觀思維的影響。定性分析則是對事件或事物的性質進行分析，依照自身的特點，通過思維變化和邏輯分析，深入探究事物的本質。圖書館除了要對用戶實際需求實施定性、分析之外，還要對用戶的具體情況實施數據分析，通過圖片或表格直觀地了解用戶的實際偏好。只有這樣，才能確保最終制訂的信息服務方案更具有針對性。

2.注重過程評價與結果評價

構建新型圖書館服務評價方案時，必須重視過程評價和結果評價。圖書館的服務本身就是一種極具動態化的過程，不但要對其信息服務的結果給予充分關注，還要重視整體的服務過程，把兩者相互結合起來，才能確保可以掌握更加全面的信息。具體使用措施如下：第一，在過程評價中，將周、月和季當作基本標準劃分，再對過去一段時間的具體工作情況進行總結，以便安排好下一個階段的工作內容;第二，在結果評價中，通過年度總結，從整體出發對最終服務結果進行評價，再制訂出下一個年度工作計劃，確保信息服務工作得到相應調整。

三、結語

伴隨著信息技術的廣泛使用，傳統圖書館開始向新型圖書館發展，信息技術的應用，給用戶帶來了更多的便利和選擇。這要求新型圖書館服務體系應將用戶的需求作為基本導向，構建評價模型，明確具體的評價指標，及時改進服務中存在的問題，確保給用戶帶來更多優質的服務。

參考文獻：

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[2]武兆嫻.面向智慧城市的圖書館服務體系建設[J].知識經濟，2018（3）.

[3]祝少輝，王建國.信息化圖書館服務質量評價體系構建[J].科學技術創新，2016（26）.

（作者單位：長春市少年兒童圖書館）