提升高職院校繼續教育服務質量之我見

葛金平?肖玉浪

摘 要：提升高職院校繼續教育服務質量策有組建優秀團隊、教學現代化、教學有的放矢。

關鍵詞：高職院校;繼續教育;服務質量

基金項目：本文系2020年湖南省教育科學研究工作者協會課題研究成果;高職學歷教育融通職業培訓背景下“雙師型”教師隊伍建設對策研究（項目編號：XJKX20A076）。

大家都知道，“人可一日無食，但不可一日無書。一日無書，百事荒蕪”“活到老、學到老”，說的就是每個人學習的重要性、每個人接受繼續教育的必要性、繼續教育存在的必然性。一個人的元勝任力，包括適應能力、學習能力、獲取技能的能力、解決問題的能力、創造能力、情緒能力、溝通能力、反省能力、概念能力，自然需要一輩子學習、歷練，才能進步，才能完善自己。也就是說，繼續教育的目的是滿足受教育者在個性化方面的種種需求。所以，如今這般的知識時代有個非常明顯的特征就是終身需要學習、接受終身教育。也就是說，終身學習成為現代知識時代的顯著特征。

一個人一輩子學習其實就是在接受繼續教育。繼續教育是終身教育體系不可缺少的一部分。因而，繼續教育愈來愈得到社會各界的重視，國家已經把繼續教育提到了優先發展的戰略位置。高職院校培養的學生是高層次的技能型人才，高職院校有一支能確保教學質量的“雙師型”教師隊伍，教學理論知識的能力較強，同時對一線工作的操作程序、細節要求都比較熟悉，高職院校的學生提升職業素養、培育職業能力相對普通高校有保障。高職院校的專業設置大多強化校企融合，根據市場需求，按照企業規則，人才培養方面往往實行“訂單式”培養模式。教學內容方面，企業往往通過種種不同的形式全程參與，達到教學內容“實用”“夠用”“創新”的目標，真正實現教育服務于職業的目標。因而，發展繼續教育的一支重要的隊伍便是高職院校的教師。這些，讓高職院校具備發展繼續教育的獨特優勢得以充分體現。

高職院校于繼續教育，使命光榮、責任重大，理所當然。總結過去國內高職院校的繼續教育工作，深感取得了一定成績的同時，也發現了存在一定的問題，其根本是沒有從終身教育與長遠發展的角度來定位繼續教育，沒有將教育服務于職業的理念落實落地落細。總的表現是沒有真正結合自己學校的專業優勢來打造優質的“雙師型”教師隊伍，再根據市場需求等因素來拓展繼續教育培訓業務。新形勢下高職院校該如何提升服務質量，一直是業內人士探討的話題，本文將從如下方面談提升高職院校繼續教育服務質量的對策。

1 組建優秀團隊

管理團隊結果合理、專業化。俗話說得好，“火車跑得快，全靠車頭帶”，講的是什么樣的管理隊伍就帶出什么樣的團隊。要提升繼續教育服務質量，務必提升管理者與組織者自身的能力與水平，尤其需要明白的是，繼續教育工作集實踐性和專業性于一體，如果想讓繼續教育在市場占有一席之地，在做好教育教學工作的同時，還得做好服務工作，非能力夠好，專業對口的人員無法勝任這個工作。學校方面應該采用激勵機制有效的促進繼續教育管理與組織者自身水平，制定明確的崗位職責，科學建立具有操作性的系列制定對隊員從科研成果、工作成績、綜合表現等方面進行考核，定期或不定期將考核結果予以公布，并將考核結果與隊員的職稱晉級、職務提升、工資上漲、年終表彰、績效獎勵掛鉤。學校還可以用這個制度來吸引優秀的人才進入績效教育管理隊伍。從而建立一支分工明確的、專業、學歷、年齡等結構合理的管理隊伍，其中不乏教學設計、教學實施、教學管理、教學評價等具體工作的高水平專業人士。

2 教學現代化

1）融通教育管理。提升繼續教育服務水平要用現代化的手段進行收集數據、整理數據、分析數據、共享數據等日常管理工作，也就是說繼續教育教學全過程，包括身份認證等事項，全面實行數字化管理，讓數據多跑路、師生少跑路或許不跑路，真正做到繼續教育教學管理現代化、規范化、高效化。

2）融通教學過程。采用現代化數字設備、信息技術、互聯網+、以及人工智能技術到繼續教育全過程，讓學員在學習過程中體驗輕松與愉悅，達到增強學習效果、提高學習效率、提升過程體驗的目的。

3）線上線下結合。繼續就教育，顧名思義是一個人在完成學業進入職業生涯之后接受的教育，所以，基本處于邊工作邊學習的狀態，要做到工作與學習兩不誤就無法完全拋開工作專心接受繼續教育，面對這樣的特殊學員群體，采用線上教學的方式進行教育教學無疑是不錯的選擇，完全不受時間與空間的限制。因此，繼續教育管理部門要設法搭建能為學員隨時隨地提供能滿足他們個性化需要的學習資源，要開發慕課、微課、VR（虛擬現實技術）等數字化培訓資源，學員接受繼續教育能線上線下相結合進行。

3 有的放矢

1）道德類培訓。道德類的培訓指對學員進行的提升職業歸屬感與職業道德素質的培訓。要求學員接受道德品質、道德準則、道德情操以及愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻等方面的教育，讓學員達到立足本職工作、樂觀向上、潛心鉆研、主動積極、的工作狀態，讓學員視野開闊、身心健康。

2）轉崗類培訓。職業生涯并非人人都會一帆風順，轉崗成為部分職業中人不得不面對的尷尬。從熟悉的崗位轉到陌生的崗位或許比較陌生的崗位去工作，必須接受培訓，這就是轉崗類培訓。對參加培訓的學員進行新崗位要求的能力、資質方面的培訓，讓他們掌握需要的工作技能以及業務知識是轉崗類培訓的目的。通過培訓，要讓轉崗學員具有更好的適應能力、學習能力、獲取技能的能力、創造能力、解決問題的能力、溝通能力、情緒能力、反省能力、概念能力，最終達到讓學員順利轉崗的目的。

3）提升能力類培訓。大家都知道，員工的職業素養是企業的核心競爭力，因而“職業化”培訓應該成為高職院校繼續教育的定位。按章辦事是職業化表現之一，而要做到按章辦事除了有單位制度約束，除了員工有長期的直接經驗，還可以通過培訓達到。高職院校繼續教育部門應該調研行業/企業人才 發展規劃以及對員工職業化心理素質、職業化動作、職業化語言、職業化禮儀、職業化思想等方面的要求，從而設計出不同行業、不同人群需要的繼續教育課程，提升學員的職業能力。

4）證書類培訓。“學歷證書+ X職業技能證書”試點工作已經在應用型本科院校與高職院校啟動，證書類培訓的大好時機來了，因為市場需求會明顯增大。高職院校的繼續教育部門應該關注到這一點，應該引起高度重視，應該采取系列措施，國家制定職業規范，開發職業等級證書來表現個人在職業生涯當中的職業技能和綜合能力，作為高職院校繼續教育部門應該制定系列方案并有效實施以滿足學員考證的需求。

參考文獻

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作者簡介

葛金平（1972-），女，湘鄉人，碩士，教授，成人培訓部主任，研究方向：職業技術教育。

肖玉浪（1982-），女，漢族，湘潭人，本科學歷，碩士學位，湘潭技師學院教師，講師，研究方向：計算機。