電商企業營銷中存在的問題及對策

陳通（江蘇財經職業技術學院）

■前言

電子商務營銷就是線下企業借助互聯網技術在網絡中進行銷售的過程。電子商務營銷給商業營銷帶來了巨大的沖擊和改革，是一場跨越國家邊界和地域的商業革命，效率更高、速度更快、成本更低是電子商務營銷的優勢，進入商業壁壘的難度幾乎為零。電子商務營銷為中小企業的發展提供了一種全新的基于時代和技術的競爭優勢，然而在電子商務營銷的發展過程中也存在著一些問題，而這些問題也必然會影響到中小企業的可持續性發展。

■我國的電商企業在營銷中存在的問題

（一）電子商務的支付體系不夠完善

其中最主要的問題還是存在于網上支付的安全性方面，網上支付做為電商的關鍵環節，它的安全、規范，高效與便捷的特點已經成為電商發展不可或缺的條件，網上支付是電商與銀行之間一座利潤橋梁，銀行確認支付的時效性直接關系到網上支付的便捷性，網絡營銷的健康和電子商務的發展緊密相連，因此，電子商務支付體系的完善性亟待解決。

（二）電子商務的信用問題

在電商發展的進程中，個人信息的安全性直接影響著用戶在網絡營銷中的信心，某些不誠網站和網上商家的不誠信行為是網絡營銷的最大阻礙；而其中的一些企業，為了更好地吸引消費者，會過度美化經營的產品，夸大其功效，在消費者購買之后卻不再承擔其售后的三包責任，使消費者失去對電商的信任。

（三）稅務征收與登記問題

由于網絡活動的自由性，使我國的現行稅務登記制度無法發揮本身的作用，我國的稅務登記還是以工商登記為基礎，由于電商的迅速崛起，稅務機關無法及時、全面地把控其轄區內的納稅戶的數據和其行業分布的情況，而電商營銷交易中的去紙化，更讓稅務征管與稽查失去了實物憑據，從而大大增加了稅收征管和稽查的難度。電子支付具有瞬時性，加之非記賬的電子貨幣能夠實現無名化的交易，使稅務機構很難把握電商的銷售行為與收入，更難對參與雙方的個人身份進行確認，從而降低了對偷逃稅行為的震懾作用。

（四）物流配送體系問題

電商企業營銷活動的發展離不開物流配送體系，物流體系的基礎設施包括網絡通信、公路、機場、鐵路和港口，物流基礎設施發展沒有跟上電商發展的速度，無法滿足網絡營銷的需求，加之物流從業人員的匱乏，沒有完整的物流教育與培訓的體系，造成了物流從業人員的整體服務水平低下[1]。

（五）法律問題

電商企業的營銷活動涉及參加交易的雙方，且存在不同地區和不同國家、不同部門的特點，我國的現有法律體系無法更好地約束電商企業的營銷活動，無法有效協調電商企業與消費者之間存在的法律責任。國家的金融監管部門無法很好地根據相關法律法規監管電商企業，使得消費者的正當權益得不到全面的保障。

■解決電商企業營銷問題的相應措施

（一）健全網絡支付體系，全面完善網絡基礎設施

我國的銀行管理部門缺乏統一協調、規劃以及法律法規的指導，沒有全國性的統一標準，各自為政。電子商務要想更好更快地發展，我商業性銀行就必須走資源共享這個道路，建立起可靠的電子支付體系，使企業和客戶更透明地進行安全交易，保障電商企業的營銷活動順利開展[2]。

（二）建立電商信用體系，網絡行為必須加以規范

讓電商信用體系成為社會信用體系中的重要部分，信用體系的建立更有利于市場經濟秩序的整頓和規范，意義重大。要使我國的社會信用體系更健全，可從三個方面來實現：（1）建設信息數據庫。互聯各資信機構中的信用信息，建立一套管理和查詢全國各電商企業信用信息和個人信用信息的系統，以方便人們可以隨時查詢個人或企業的信用狀況。誠信資料的更新離不開網絡的開放性。（2）建設第三方信用評價機制。將傳統商務活動中利用資信公司資信調查和評級的做法應用在網絡營銷活動中，這就需要第三方的資信公司能夠更多對電商企業進行調查和評級。（3）政府建立信息的監管機構。信息監管機構的職責就是管理企業網站中發布的產品信息，并審核各電商企業的網上交易條款，對企業及產品嚴格監管，及時監管貿易中的背信問題。

（三）稅務管理方面的建設

必須要建立一套網絡營銷稅收制度。把保存和加密的電子記錄的相應條款補充到營業稅和所得稅中，要求電商企業必須到稅務管理部門進行網上登記，領取納稅人的識別碼和商務登記證號，方可在網上銀行開設賬戶，電商企業的所有關于稅務方面的活動必須上報，網上銀行和網絡提供商也必須定期向稅務機構上報納稅人的變動與上網情況。納稅人需定期向稅務機構發送以電子郵件或其他電子數據形式的資料。以通過稅務機構的審核。

（四）健全物流配送體系，大力開發第三方物流

在我國，物流配送體系支撐著電商企業的發展，物流配送企業必須提高服務效率，大力推行物流的共同化，特別需要搞好共同配送，共同配送的提升將大大降低物流成本，提高配送服務效果。而第三方物流的發展給物流業帶來了新的方向和出路。第三方物流是社會分工和經濟發展的產物，其發展的內在要求是更規模化和專業化。通過電商企業與第三方物流企業建立戰略伙伴關系，使物流配送更好地適應電商企業的發展。

（五）建立完整的電商法律體系

完善的電商法律體系，可以使各方利益得到切實保障。我國已經出臺了一系列的關于電子商務的辦法、條例，這些法律法規的頒布對我國網絡信息的建設與發展起到了指導、促進與規范的作用。然而電商營銷的發展過于迅速，法律法規的完善需要跟上其發展的腳步，保證消費者與企業的共同利益。

■總結

我國科學技術的飛速發展、商業競爭的日趨激烈以及消費者消費觀的改變催生了電商企業，電商企業也為數字經濟時代帶來了嶄新的營銷觀念和營銷模式，給中小企業開辟出了更為廣闊的市場，實現了效益的增值，同時電子商務營銷又是引領與改造傳統營銷模式的一種全新思路和辦法。所以更加規范、高效、誠信的電商企業營銷活動必將給我國社會和經濟帶來不可估量的發展機會。