淺談商業銀行加強員工關愛的幾點思考

摘 要：如何讓“關愛員工”機制在更深更廣的層面上發揮其春風化雨、潤物無聲的功能，成為商業銀行適應經濟新常態、推進第二發展曲線的撒手锏，是當前必須花大力氣探索和解決的重要命題。

關鍵詞：商業銀行;員工關愛;思考

一、 員工關愛的重要意義

得人心者，得天下。員工關愛是企業“以人為本”核心理念，其意義主要體現在以下三個方面：

一是留住優秀人才的基本保障。只有做好員工關懷，才能提高員工的存在感，滿足其被尊重、被認可、被理解的需求，從而提高員工忠誠度，減少人才流失率。

二是提升團隊凝聚力的重要措施。做好員工關心關懷，可以培養員工向上向善的心態，使得工作氛圍更加和諧，員工之間交流更輕松，更容易達成工作共識。

三是實現可持續穩定發展的內在要求。通過做好員工關愛，能夠激發員工的工作創造力，盤活人力資源潛力，增強經營活力，創造更多經濟利潤。

二、 面臨的主要問題

一是工作強度高，員工思想壓力大。隨著營業網點效能的不斷提升，員工工作強度不斷增加。各類營銷任務分解到個人，令缺乏社會資源、能力較為欠缺的員工尤感營銷指標壓力沉重。此外，神秘人檢查和非現場監控檢查等讓一線員工長期處于神經高度集中的狀態中，思想緊繃，壓力較大。

二是績效差異大，員工積極性不高。因各個經營機構之間網點績效、地理位置、公共資源的不同而導致了相同崗位員工收入存在較大差異，使得部分員工產生心理落差，很大程度上影響了其工作積極性。

三是培訓不到位，員工業務知識不精。員工培訓主要采用集中學習，未能根據不同員工的特性做到因材施教，使得業務知識泛而不精，素質提升較為緩慢。

四是關愛措施形式化，缺乏內在員工關懷。銀行管理層盡管已意識到關愛員工的重要性，也經常下基層慰問員工，但往往較為形式化，并不能滿足員工的內在訴求。

三、 如何建立“關愛”機制

建立“關愛”機制，必須要從員工的切實需求出發，既要統籌兼顧、立足長遠、完善體制機制，又要區分層次、因人而異、把握個性特征。

（一）遵循三原則，夯實關愛基礎

一是傾斜基層原則。傾斜基層力度越大，越有利于調動基層員工的積極性和創造性，全行則越富有活力。

二是綜合激勵原則。要堅持外在性激勵和內在性激勵、現實激勵和長遠激勵、適時性激勵和常態化激勵相結合，促進更多的人力資源轉變為人力資本。

三是客戶化原則。要根植于員工中，視員工為客戶，從客戶的角度思考問題，給予員工客戶化的關愛。

（二）以員工需要為突破口，建立關愛體系

1. 穩固教育統領作用

讓員工認同企業的核心價值觀是企業維護團隊穩定、推動人才培養和促進人盡其才的基礎。要始終堅持“弘揚主旋律，傳播正能量”，加強輿論宣傳工作，不斷拓寬覆蓋面，增強滲透力。完善陣地功能，充分利用內部網站、宣傳欄、文化走廊、工作群等載體，通過開展相互交流、舉辦講座等形式，提高黨性修養，增強文化認同和服務意識，始終秉持理想信念不放棄，以此激勵員工對工作目標的執著追求，積極投身本職工作。

2. 搭建民主管理平臺

企業員工都希望對管理事務有知情權、參與權、商量權和決定權，其在參與民主管理過程中會有一種歸屬感和成就感。管理層要創造條件讓員工參與民主管理和經營決策，通過定期開展銀行管理層和員工的面對面對話的活動、設立“行長接待日”，在制度、考核辦法的制訂、重大事項出臺以及涉及大部分員工切身利益等方面，多讓員工參與，聽取員工意見，采納員工建議，擷取員工智慧，使員工在民主管理參政議政的“鍛煉”中，強化主人翁意識。

3. 完善考核機制激勵作用

薪酬管理是人力資源管理中較為重要的一個部分，它是員工衡量工作壓力和心理滿足間平衡的一個重要指標?？冃Э己宿k法應該是科學合理，并且賦有指導性的，可以使企業充滿活力和競爭力，實現綜合效益最大化。完善考核體系“效率優先，兼顧公平”，既要多勞多得、績效優先，在突出業績掛鉤的同時，又要全面兼顧到各網點的經營規模、區域環境、同業競爭狀態、員工年齡結構等因素，使考核更合理公平，充分調動各層級、各條線員工的積極性。

4. 拓寬職業發展空間

應根據員工的年齡、學歷、個性特質、潛力價值等條件，為其設計符合個人成長的職業發展規劃，安排相應的工作崗位，真正做到人盡其才。積極拓寬晉升渠道，加快基層優秀員工成長速度和質量，打破職業發展的“天花板”，不斷拓展員工職業發展空間。要在保持相對穩定的基礎上，采取輪崗實踐、帶教培養的方式，適度進行網點與機關崗位之間的合理流動，進一步增強基層員工的跨崗位適應能力和協作能力。

5. 注重學習培訓提升作用

管理層要深入了解不同層面員工的學習培訓需求，為員工學習創造條件、提供方便，充分利用從眾心理和激勵手段，形成濃厚的學習氛圍。應從人力資源的角度，充分結合員工特性及培訓需求，分層分群分類地開展針對性的培訓課程，對現有管理人員進行注重“催熟”的培訓、對新提拔年輕干部進行注重“助長”的培訓、對后備干部進行注重“育苗”的培訓、對新員工積極推行“導師制”，促進新員工更快了解和適應企業文化。

6. 落地釋壓減負舉措

應重視員工的壓力管理，在優化業務流程、減少操作環節、減輕員工負擔上多做文章，在改善工作環境、解決好午餐午休、幫助員工解決生活中的困難上多下功夫，在調整員工心態方面多花心思。通過適當精簡和優化工作流程，落實服務保障機制，有效提高管理效能，改善員工體驗;通過主動找員工交流，舉辦心理健康知識講座、組織心理咨詢師走基層、開展文體活動等形式，讓員工學會“降壓下火”，提高“心理免疫力”。

作者簡介：李旭東，中國建設銀行股份有限公司長沙市芙蓉支行。