淺談移動支付對醫院管理工作的影響

摘?要：移動支付這種新型付費模式是移動互聯網發展的產物，現已全面滲透到日常生活中。移動支付為緩解看病難，提升就醫體驗提供了一個嶄新的思路。但是這種新型付費方式的引進、使用以及管理也為醫院帶來了很多挑戰。文章將在分析醫院移動支付使用現狀的基礎上探討移動支付為醫院管理帶來的機遇和挑戰，并嘗試對當前的挑戰提出參考性的解決方案。

關鍵詞：移動支付;醫院管理;醫院信息化建設

自 “互聯網+醫療健康”措施確定發展至今，二級以上醫院已經基本實現提供便捷式結算服務。至此，公立醫院將全面展開移動支付業務，迎接移動支付場景模式帶來的機遇和挑戰。

一、 醫院信息化建設現狀

在“互聯網+”的大背景下，醫院在醫改的過程中已經進入大數據、移動互聯網時代，為醫院帶來了創新的管理方式、管理手段，得意使用更便捷的方式提升患者的就醫體驗，縮短患者就診時間，節約醫院診療成本，其中大力發展移動支付無疑是重要手段之一。

二、 移動支付為醫院管理工作帶來的機遇

（一）更加多樣化的就醫途徑

互聯網平臺的日益完善和成熟使傳統的排隊掛號的模式已經很難適應患者的就診需求，如今人們更多的是通過電話、公眾號、銀行卡等進行預約掛號。由各大醫院自主上線的預約掛號平臺、官網、微信公眾號、支付寶等渠道已經逐漸成為人們的首選。移動支付方式在醫療衛生行業的全方位滲透使患者足不出戶就可以完成多項診前行為，在為患者帶來了更多的便利的同時也優化了就醫流程。

（二）更加便捷的就醫過程

互聯網支付模式的接入，讓患者擁有了更多便捷多樣的選擇，使得患者在預約掛號、繳費、查詢和打印報告上不需要花費太多的時間，大幅減少了就診過程中多處奔走的情況。在優化患者就醫體驗的同時也減輕了醫院的工作量、提升了就診質量和就診效率。

（三）更加高效的財務運營模式

移動支付促進了醫院財務結算效率的提升。公立醫院的日均門診量基本維持在較高水平，傳統的人工收費窗口不僅耗時耗力，而且極易出現差錯。而將移動支付應用在結算工作中，可以達到省時高效的目的，提高醫院的財務運營效率。盡管移動支付端口的接入會產生一定的成本，但其成本效率是顯著樂觀的。

三、 移動支付為醫院管理工作帶來的挑戰及應對

（一）移動支付方式與信息系統對接的穩定性

移動支付的應用在方便患者就醫的同時，也給醫院的財務管理工作帶來不少挑戰。使用移動支付網絡平臺支付時，一般情況下是移動支付扣款成功后，HIS系統確認收入，但是在實際情況中可能會遇到以下情況：①患者在使用移動支付進行預約掛號、診間結算時，移動支付扣款成功轉入醫院的相應賬戶后，因數據傳輸不穩定致使HIS系統收入確認失敗，造成移動支付多收，后期需要手工退回;②患者利用移動支付網絡平臺取消預約或掛號時，移動支付已發起退費且平臺退費成功，但HIS系統收入沖減失敗，最終造成收入的多確認;③患者通過移動支付平臺進行診間結算時，因網絡超時等原因系統自動發起退款操作，實際上HIS本地交易成功，最終造成就診等操作成功但實際未收取患者費用。

應對這一挑戰需要多部門相互配合。首先，信息部門需要保障系統維保工作的及時有效，醫院信息系統與移動支付方式的穩定對接是影響患者移動支付使用體驗的重要因素。其次，門急診部門要擁有素質較高的導診人員，該類人員要有較強的溝通能力，不僅能即時化解患者的煩躁情緒，也要有解決常見問題的技術水平，幫助、引導患者順利完成繳費。最后，由于移動支付方式的對賬工作最終會落實在財務部門，這就需要負責日常往來對賬的財務工作人員有較強的責任心，及時與信息部門合作處理每日繳費異常。只有做到有關部門的無間配合，才能更好地推進移動支付方式在醫院工作中的應用。

（二）移動支付方式對財務日常對賬工作的挑戰

大型公立醫院每天有巨大的資金流量，對于傳統的收費方式來說，包括現金、銀行卡等，已經是比較大的核對量了，全面引入移動支付后，收費渠道更加多樣、繁雜，沖擊著財務工作要求的“日清月結”。單純依靠人工的核對實際上是人力成本的一種浪費，因為財務工作遠遠不只限于日常往來核對。最典型的情況就是，為了對上一筆異常交易，會花費大量的時間和人力，前端節約的人力移到了后臺對賬，完全掩蓋了信息化管理的效果。因此，建設一個高度信息化的對賬平臺就顯得十分重要。

該對賬平臺應是一套自動化的對賬系統，可以實現將醫院的對賬流程和對賬單進行全面系統的管理，全面把控對賬過程及結果。同時，這一信息平臺的建設，一定要考慮到財務對賬工作對及時性、準確性、安全性的極高要求，平臺內部需要能夠要把各種收費渠道分開，每種渠道都能實現醫院HIS、對賬平臺、移動支付方式提供方三方對賬，及時發現并報告單邊記賬信息，即異常訂單，方能保證醫院資金的安全完整。

四、 結語

醫療行業作為人民生活中不可或缺的生命保障組織機構，需要緊跟時代潮流，洞悉科技發展變化，時刻保持最先進的思想觀念，積極地對現有制度和工作的執行做出改變，從而進一步提升患者滿意度，改善民眾就醫體驗。

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作者簡介：鄭新楠，首都醫科大學附屬北京兒童醫院。