新形勢下加強專賣隊伍建設的思考

宋克征

【摘要】煙草行業在我國一直都是一個特殊的行業，煙草專賣管理人員的工作，就是以煙草專賣法律法規為利劍，以自身業務能力為武器，為煙草行業的平穩發展保駕護航。煙草行業的發展離不開煙草專賣管理工作的展開，所以對煙草專賣管理人員的要求愈發嚴格。在新形勢面對如此錯綜復雜的卷煙市場環境，加強煙草專賣隊伍的建設已經勢在必行。

【關鍵詞】新形勢 專賣隊伍 思考

為了做好煙草專賣工作，嚴格遵守煙草專賣制度，亟需解決的便是提高煙草專賣隊伍的工作效率。現階段，卷煙市場執法環境越來越復雜，煙草專賣隊伍的素質和能力不高，沒有辦法適應新形式下的復雜執法環境。如今卷煙制假的情況愈演愈烈，販賣假煙的情況一直存在，讓我國的稅收大量流失，消費者的切身利益受到了威脅，煙草專賣人員的執法能力遭受巨大考驗。所以如今的煙草專賣隊伍需要不斷的提高全體成員的綜合素質，才能夠適應新形式下的煙草行業的發展。

一、現如今煙草專賣隊伍建設中存在的問題

現如今的煙草專賣隊伍的建設，能夠讓煙草專賣制度順利執行，也能讓消費者對于煙草行業的信譽更加信賴。隊伍的建設相當于是煙草行業這棵大樹下的根須，在煙草行業的改革發展中擁有著比較重要的地位，為了把我國的煙草行業做大做強，必須要增強煙草專賣隊伍的建設。在這項工作開展的過程中，也會有一些困難因素需要克服。

（一）煙草專賣隊伍缺乏創新意識

在煙草專賣隊伍中，有一些員工思想觀念較為落后，他們寧愿安于現狀，工作采用老方法，在工作中只要自己負責的工作不出問題就行，這種方法固然能夠勝任日常工作，但是在如今的新形勢下，己經不再適用，再不想辦法創新，就不足以適應現今嚴峻的煙草執法環境，會導致一些不法分子有機可乘。有一些員工思想消極，只想著守著自己的一畝三分地，在工作中干好干壞都無所謂，根本就不想積極應對新出現的問題。

（二）煙草專賣隊伍的服務意識認識不足

在煙草專賣隊伍中，有個別員工的思想觀念過于落后，服務意識不足，對管理與服務的關系理解不深刻，員工在執法時出現很多不規范執法行為。比如在工作過程中隨意執法，對于工作并不認真，還有個別員工在執法過程中方式比較野蠻，對卷煙零售戶不夠尊重，這種情況容易讓卷煙零售戶對于煙草專賣隊伍產生不滿，使煙草執法隊伍在執法過程中陷入被動。

（三）煙草專賣隊伍的內部獎懲制度不完善

在煙草專賣隊伍建設中，獎懲制度過于平緩，讓員工沒有多少上升的空間，也沒有多少規則能夠約束，所以大部分員工都只求自保，不講上進。而且獎懲制度的不完善也讓工作能力強的員工與工作能力較弱的無法區分，讓煙草專賣隊伍缺少了競爭力，也就沒有了多少生機，員工喪失了工作的積極性。

（四）煙草專賣隊伍的培訓機制不完善

在煙草專賣隊伍建設過程中，雖然設置了培訓制度來提高員工的業務水平，但是部分員工參加培訓時，根本就沒有認真培訓，培訓時只是走個過場，認為培訓工作沒有必要，員工學習沒有動力，自然也學不到什么有用的東西。這造成專賣隊伍中有些員工的業務水平不高，工作的綜合素質不高。

二、加強專賣隊伍建設的方法

（一）增強員工的創新意識

定期開展QC課題研究，針對工作中存在的突出問題，組織專門人員組成專項課題小組，運用質量管理理論，針對工作效率不高、工作步驟繁瑣等情況進行研究，找出解決問題的最優方法，理論聯系實際，創新工作思路，提高工作效率。對QC課題研究取得較大實效的，能夠推廣的，要全面推廣，并對參與QC課題研究的員工，通過相關獎勵政策進行獎勵。同時，對于員工在實際工作中提出的有利于提高工作效率的小建議，也要通過績效對其給予鼓勵。

（二）增強員工的服務意識

作為煙草制品零售商的零售業戶，是我們煙草行業的根基，是我們賴以生存的土壤。所以在我們煙草專賣隊伍建設時，要把為零售業戶服務的理念深深地印在自己的腦海中，改變自己原有的思想觀念，既要嚴格執法，更要柔性執法。在工作中要做到換位思考，不能以一己私利或者一面之詞就蓋棺定論，用切實存在的道理去進行說服教育，做到人人平等，公正公開的服務理念。對員工進行先進的管理觀念講解，讓員工明白在新形勢下要擁有的服務理念，增加員工的危機意識，使他們工作更加積極上進。

（三）完善獎優罰劣工作機制

設定合理的績效目標，對于超額完成績效目標且處于前列的，要進行獎勵;對于在各級競賽中有突出表現的，要進行獎勵;對于在單位組織的各種活動中，積極參與且取得良好成績的，要進行獎勵;反之，個人績效遠遠低于平均績效成績的，不積極參加各種活動的，不主動參加各級競賽的，在評優、評選先進時要降低此項打分。選拔人才時，摒棄老式的論資排輩，內部人員推薦制度，采用競爭上崗制度，讓有能力的人能夠后來居上，公平公開選拔有用的人才。設置多項考核指標，過濾一些不適合的人群，進而選拔出個各方面都優秀的專業人才。對于未能競聘成功的員工，要加強思想教育，幫助其分析不足，提高自身素質，強化自身能力，向優秀員工看齊。

（四）完善培訓機制

采用內部相關部門培訓和外部專業機構培訓相結合方式，對員工開展培訓。針對員工薄弱環節開展針對性培訓，培訓時，要針對培訓內容進行提問;培訓結束后針對培訓內容，進行培訓內容小測驗，檢驗培訓效果。對測驗不及格的，納入當月績效考核成績，對測驗排名靠前的，在當月績效考核中要適當加分予以激勵。通過培訓提高員工素質，提高工作效率。

三、結束語

綜上所述，必須加強新形勢下的煙草專賣隊伍建設，雖然這是一個比較復雜的工程，但這個工程的建設對于煙草專賣隊伍的穩定健康發展具有重要的意義，而且也有利于國家的經濟發展，更能讓消費者的切實利益不受到侵害。在建設煙草專賣隊伍的過程中一定要秉承著維護國家利益、維護消費者利益的理念，使我國煙草專賣隊伍更加專業和完善。

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